用心投入於傾聽 石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

「心靈上的交流」才是真正的「傾聽」。

　從溝通中去瞭解別人，就是「聽」；從溝通中讓別人瞭解你，就是「說」，而我們要瞭解人，唯有透過「傾聽(listening)」。

　絕大多數的人都無心瞭解別人，他們「聽」的目的在於回答別人，或者是判斷別人，他們將別人的話，用自己心中的尺衡量，用自己的思維模式和經驗去解讀和判斷。我們常常會這樣做，其實這是錯誤的。

　我將「聽」的內涵分為三種：

1. 忽視 (Ignoring) 或過濾 (filtrate)。
　就是某些聲音，我們不想聽，就自動把它過濾掉，置之不理。例如，媽媽經常重覆地唸經給孩子聽，久而久之自然就成為孩子的耳邊風。

2. 選擇性的聽 (Selective Listening)。
　就是選擇聽自己喜歡的、和自己的想法與邏輯一樣的，不合意見的就把它很有選擇性的擺在一邊。就像大家都有算命的經驗，我們常常說某人算的真準，其實算命先生講了許多話，你只聽到你想聽到的，做了自我印證，其他不準的部分，則是你沒聽到或不想聽到的。

3. 留意性的聽 (Attentive Listening)。
　就是注意自己所聽的內容，然後適當的進行回應。就像專心的聽課程、演講等，有目的性的聽。

　其中第三點算是「聽」中較好的一種，但還達不到「傾聽」的境界。真正的「傾聽」是有意的去瞭解，真正的進行瞭解。

　入神的傾聽，能帶領我們以別人看事情的標準去判斷事情，也就是以別人看世界的角度去分析事情。我們必須瞭解別人的思維模式，瞭解他們的感受，入神的傾聽，並非是同意別人的說法，而是我們能夠完完全全深入瞭解那個人。

　傾聽除了用耳朵聽，更重要的是用我們的眼睛與心去聽。聽的不僅是話語的本身，因為話語含義僅占7%，我們聽的應該是話語背後的情境、感覺、涵義，以及舉止態度(Body language)等。
　
　所以，我們要善用自己的右腦、自己的意識、自己的直覺，用感覺、用心去傾聽，即能獲得他人的智慧與尊重等意想不到的收穫。