对海外华人企业的深切关怀

2008-2-29终极关怀（作者把这篇文章也发表在《七天》的个人专栏上

听着安德鲁、波切利的歌声，虽然他的双眼看不到这个世界，但他的歌声可嘹亮天堂。犹如身处天堂灵魂和天籁交汇，无欲与责任关怀的激荡，尽显心里的真实，关注社会的苦难的激发关爱的怜悯。思绪依然飘荡在三维空间里去听从对北美华人企业的一声呼唤------国人企业在北美的勤奋，值得肯定和赞扬，企业发展路程任重道远，需要更新和自强。

 

看看吧！我们华人的企业，无论是杂货店、小商场，还是食品公司和大商场。在商场前面，总是用围栏挡住顾客承重的脚步，可不考虑多少顾客拿出多少斤两，而要拦着那怕丢失的购物车，或是担心增加劳动力成本的负重。负重的成本重要超过顾客的负重，因为顾客依然还来，不用猜疑他（她）们没有拒绝本源中餐的诱惑的免疫能力。

$ 再看看吧！那些勤奋、努力地老板们总是欢乐于站在收银处监控着一切。

$ 听说，在写字楼里的中国老板也乐与继续传统的“暖味“自恋的君臣阶级关系，当朋友

到来总是狐假虎威、装腔作势地训导自己员工。

$ 据说不少中餐馆里厨房里装上了摄像头，在独立一个监控室里监控着员工的工作实态。事实无法让弄清是员工还是老板的错？

$ 还有一些老板朋友们一谈起自己公司，总是张牙舞爪地声称我的手下们……俨然把人当作是“他的”谓语语态……

我不明白，是否是没有曾经实现过在国内的原始积累快感，当人得到后就要心理补偿，或许当在异国他乡得到一种所谓实现，就分不清自己和他人乃至社会的关系。是否是勤奋加勉、承诺努力干到一个款项有几个“零“就不这样敢了，不管若干年后款项的“零”是否实现可现今还在继续肉搏。我理解人穷志短，可人有若干实现后就会引起“中庸之道”压抑后的反弹。我理解人“恶”的根源，也体认人发展、努力、争取、实现欲望后的快乐和终极。一声叹息，依然承负对人间世俗关爱。如果我没有曾经经历过他们现在的历程，体味过他们的感觉，我或许也一样，原来的我其实比他们一点也不高尚。

 

经济的发展，中国的强大，让不少的国民踏入异国他乡，开始一段最为特别的人生历程。机遇的赋予、无奈中的奋起，每个人都在寻求自己的定位，挥洒自己的梦想。经商、开一个饭馆、打理一个小店、发展一个旅馆、经营一个大店都是无奈和努力的必然。

 

据说：小气、不够大气是北美华人企业最大发展瓶颈。笔者不敢完全苟同，为了安家乐业，实现梦想，买房子与House肯定能美化政府对华人社区调查的数据。

 

听说不少的华人企业发展到两个店、三个店就不能再前进了，或许他们不明白自己再努力也会停滞不前，也不清楚更努力可能后果就是后退。原因何在：大气一点，才能包罗万象、大气一点才能海阔天空。打开你的商场前的围栏后你才能看到更远，休息的时候就勇敢的关门才能期待明天。

 

有一天，听到一声响。据说经营理念滞后，缺乏战略规划也是华人企业的致命伤。就连比较大的华人企业，社会企业经营，企业的理念、方向策略都因为“短视”的桎梏而停步不前。而，追求利润最大化、多努力、加勉勤奋成了最大的理念。如何努力扩大销售作为最重要的斤两。或许，在公司战略理念上，略显得粗放而又缺乏企业作为社会公民意识、不深思企业公民对社会的一种关怀。不关心、不明确定位企业和社会、企业和当地文化的关系、企业和人（顾客、员工）的关系，甚至和自然、世界的关系。遗忘它-----作为一名遵守职责义务的企业公民肩负起当地的社会责任，不比关心“人不为己，天诛地灭”安心踏实。

 

同一个声响，“有道没术，有术没道”，或许也是华人民营企业最大的瓶颈问题。从道方面而言，主要抓住华人消费群体，只要抓住市场渠道，打好广告，勤奋是实现梦想的肥料，只要在这个比较公平的社会环境努力是有保险的成功系数的。据说，众多的企业可安泰于一个漫长的原始积累期。因为比较稳定社会结构和固定人口群落。这种方式直接导致企业有利的就是可积累较多的资本，不利的因为长期不思改变，束缚了企业管理提升、抑制企业的创造力。

由此，企业的老板、总经理们就更乐于在企业发展上去考虑个人魅力、人生哲学、价值观念在古代文化中、儒学、道教思想的探索，或是，在追求管理理念的外在的实现。什么以人为本的管理理念、潇洒地呼吁、对下属摇旗呐喊我就看“管理就看结果”。

 

华人的民营企业中实施以人为本的直接后果就是，无法实现权变管理，放权背后就是对人的怀疑。怀疑的背后是心胸的狭隘。狭隘的背后都知道一个国人的人心把戏。因人人都乐于在玩聪明，害怕企业的钱财流失，担心自己是否有威胁与否。这些都是一种非制度的力量在人性管理的泛滥和蔓延，中国企业的无“术”而不缺“道”。这种管理就是以实现所谓的管理理念而不顾管理效率。因为缺乏制度化的管理，企业的信息流、人性深处散发出来表现在工作上效率、管理上信息流、员工心态、心绪在无休止的耗尽，员工和员工工作上合作关系非常脆弱，管理层和员工相互基本信赖关系也风雨飘摇。甚至会发展到双方极为不信赖还在维持着仅有的工作合作关系。关键问题核心：“管理就是看结果”这样正确管理理念在企业管理运用出现极大的失误。而且，如何从“术”的方面去营造一个制度化的管理体制，其管理技术缺乏，这不仅仅是北美华人企业的问题，也是中国其他国营企业和民营企业共同的问题。“有道无术”最大的另外一个表征就是紧紧抓住中国似消费者对质量和价钱的基本偏好。开始自己原始积累，到走向规模化过程中，并不是非常能让企业经受锻炼、经受考验的过程。在此阶段打拼似、肉搏似管理是往往是成功的捷径而又有效率的。市场经济是残酷无情，按照笔者曾经给数家规模级的民营企业管理咨询的经验来看，民营企业后续阶段的管理理念升级、管理技术的提升，国际化视野的扩展直接影响到其企业的生死存亡。并要有社会关怀升级、扩大社会捐助到社会也是至关重要。

 

“管理就是看结果”这地球人都知道的理念里，如何用“管理技术”产出结果。管理技术不是总经理太忙碌的问题，是管理的一贯性的问题。管理意识的问题。就恰如一家长让一个刚开始学习自立刷牙的孩子去刷牙，家长想知道的结果是刷牙在一定时间期限完成，刷牙干净。也就是说刷牙质量好。可孩子不知道牙膏在哪里，如何用牙刷，这时候要教孩子去做，甚至有时，连家长都没有把握教得好孩子去做好某件事情，家长要先研究学习或是和孩子一同学习和成长。更重要的环节是在上述刷牙过程中最重要的有三要素：材料：牙膏、水，方法|：如何刷，工具：牙刷。如果有了方法、有了牙刷，但地球上没有牙膏。甚至这牙膏如何找到和牙膏替代品如何寻找连父母都不知，但, 这个牙膏就比喻是企业制度化的一个重要载体，这时候无论是父母孩子，还是企业的管理层和员工，必须一起去努力漫山遍野寻找牙膏的替代品。企业的管理层、父母亲更是在寻找牙膏目标的领路人，和路途艰难险阻的鼓励者。其他的二要素也是同样的，如方法：如何刷，工具：牙刷没有，也是需要上述一样的方法和心态去解决，把管理层的位置，父母的权威等等委身下来：引领孩子，引领员工同甘共苦去寻到解决。甚至，这个过程有时对双方都是迷局，双方都一起学习、一起成长、一起成功。企业制度化是人所共知的企业管理问题，但如何制度化是高深的管理艺术。如果说：是企业创业之初，非常忙碌，这是客观原因，但无论是创业初期、还是后期、或是管理进入轨道，上述“刷牙过程中最重要的有三要素：牙膏、水，牙刷，如何刷是一个系列连贯性的过程，任何一个步骤缺少就无法完成。这就是我说的：管理意识的一贯性，创业初期我们是积累了一个个类似这样管理意识缺失，一个一个管理实例、事件没有及时-----完成时的积累，我们将要迎来是企业明天的日暮黄昏。管理意识缺失和时间是没有很大关系的，即使具有这种管理意识但缺乏实现管理制度化的管理技术也是很大的问题，其结果就像一个人因为没有水，含着满嘴牙膏泡沫，在忙碌其他无数件的事情。显然，用水把泡沫吐掉是一个必不可少的动作，尽管非常忙碌。其实，企业在初期发展过程中是允许让其企业在发展中可以有制度化过程中很多的不完善，但不能没有制度化管理意识一贯性的思考、企业引领人更不能缺乏一种意识去营造企业制度化土壤的萌芽。更可怕的缺失是企业的管理层没有一把钥匙去打开企业制度化的大门、同时更缺乏一种“委身”和员工一起去学习创造精神。

 

潜在关怀让人也聚焦如何激励员工似乎也是华人企业致命的缺陷。仅仅用钱和大方就想引领团队精神，员工涌泉相报，这本身上想法就错了、简单化了。企业想要留住员工的心，从笔者跨国管理实践、民营企业把脉案例来看，企业往往要付出对员工两倍的“爱”，才能获取员工汇报一倍的“爱”，直到企业付出三倍、四倍对员工的爱后，员工受动，员工同等或是涌泉相报。（但也不能保证每个人都这样），但是，管理进入到一定是深度，毋庸置疑，管理可到达一个----“誓为知己者死”的管理境界。如果企业在最初就形成了管理层和员工之间的“冰山”，企业要付出三倍到四倍的爱才能收获员工一倍的“爱”，或是仅仅够劈开管理层和员工之间“冰山”。“誓为知己者死”管理境界是国人企业挥不去的噩梦，从管理制度化本质上而言，业务流程化、企业制度化哪还需要“誓为知己者死”境界。“誓为知己者死”不规则本来和制度化就是天敌。一切按照规矩、制度就足已，可国人儒家君臣、愚忠、愚忠极限后反叛思想无奈地传承，众人一口心声：“我宁可少拿一些钱，也希望在这干的顺气愉快”。“誓为知己者死”是中国企业人挥不去的噩梦、舍弃不了的潜在规则!!