【上海随笔】售货员和促销员

以前在国内，站在柜台后卖货的，都被称为售货员。我们都记得，除非在学雷锋的日子里，在一年一度的“五讲四美”宣传周里，或在评选优秀售货员的时候，售货员的面孔大抵是不太好看的。那时的货物都放在柜台后或柜台里，叫你摸不着也看不分明。你想看货物，得麻烦售货员拿，得陪着笑脸叫“师傅”，叫“阿姨”。那时售货员懒，你请他拿一两件东西尚可，倘若叫他拿四五件让你挑选，你就得准备挨骂。我父亲曾总结过一条经验。他说：“比如你想买一双 41 码的胶鞋，你开口就得说请拿一双 41 码的胶鞋，你千万别问他们41码的胶鞋有没有，你一问，他会说没有，把你打发走算数。”原因很简单，那时卖多卖少，他工资照拿。东西不卖给你，他还可以留下来开后门。那年月什么没缺过？肉、鱼、鸡蛋、巧克力、乐口福、红灯牌收音机、永久牌自行车、上海牌手表、三五牌闹钟......，谁卖这些东西，谁腰板就硬，就有人求，就可以发脾气骂人。

现在不同了，搞市场经济了。 物资似乎一天天的供过于求了，售货员的工资和销售额也挂钩了，售货员开始千方百计地要把商品脱手了。他们不但学会了笑迎顾客，还开始主动出击，推销商品，这样就诞生了一个新的工种：促销员，或曰促进商品销售的战斗员。

促销员不好当。他们需要脑的聪明去熟悉商品的性能和使用，眼的和蔼和流盼去笼络顾客，还需要舌的翻转和巧辩去征服人心。竞争太激烈，每一个商品都有十几爿厂家生产，每一个厂家都有各自的促销大军。商场成了战场，他们同在一个铺面，或直面火拼，或比肩倾轧。现在没人称他们师傅阿姨了，相反，他们得谦谦虚虚地称顾客先生，亲亲热热地喊顾客叔叔阿姨了。去年我在上海一大商场买东西，那促销小姐一口一声“爷叔”“老伯伯”，叫得甜极了。

然而促销员的生涯是艰涩的。他们每月有两项指标，其一为进帐的金额，其二为出售商品的数额。两者之一不能达标，下个月就可能扣奖金，就可能被炒鱿鱼。为保住这饭碗，不少促销员甚至不得不私自廉价出售商品，而后自掏腰包来补足金额。“我们现在苦啊！”每卖出一件商品，他们都爱说这一句话。忆甜思苦，听来还真令人感慨不已呢。

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