办卡的效率

       办卡的效率    刘振墉

      我常住美国，ID卡（相当于中国的身份证）快过期了，到最近的办理处去换新的。进门时看到，前面有两三个人排队，不过进度很快，一会儿就轮到我到台前。办事员将我交上去的材料看了又看，特别指出我的绿卡快到期了，要赶快去换；并提示我，护照只有一年了，不能过期。又要我填了一张表格，签了一次名，前后花了有十分钟，比别人要多费了些时间。然后叫我照相，照好了要我在旁边等，等了不到两分钟，看到桌上的一台机器吐出来一张卡片，随手递给了我，新的ID卡就拿到手了。

     正好三个月前，我在国内也办了两张卡。因为放在皮夹内身份证被扒手偷了，到派出所补办。手续到很简单，但要求二十个工作日后去领，我实际上用了将近三十天时间，跑了三趟才领到手。办的另一张是中国银行的信用卡，一年多没用，不知放到那儿去了，只好挂失办新的。办完手续后通知“一周后来取”。巧的是，几天后身份证被偷了，我去取新卡时，想用护照代替，银行坚决不准，只好等新身份证到手后才取到，所以也是跑了三趟，身份证扫描了三四次，在三四份打印的材料上反复签名，历时一个多月。

   是不是工作人员的素质有别？是的，而且相差很悬殊。我们中国这些机构的前台柜员，个个年轻、高学历，动作麻利，业务熟练。而为我办ID卡的，却是一位年近七十的非裔老太，虽然办事认真，明显的动作迟缓，看上去她的文化水平也不高，很可能是个临时雇员。

    人们早已进入电子时代，打开电子设备，所需要的信息，可以说应有尽有。可是中国许多机构的规章制度，还停留在手工作业时代，束缚着工作人员的手脚。我感觉到，要提高工作效率，除充分运用现代化的机器外，更重要的是克服管理部门的官僚主义，删除繁琐重复的手续，为办事人员提供合理而又简明的操作规程（工作指引），中国高素质的前台人员一定会比美国人做得更好。