话说要提高“态度”！

上周三连休原本定下来了大阪行，去给一个国内的客户在日本的考察做part time的翻译工作，想来也可以用余下的时间见见朋友就欣然接受了，一切行程已定，连新干线的票都订好了，不料临行前告吹。原因：要来日考察的客户未能获得大使馆的赴日签证批准。得到消息我深感不解，问其缘由才得知，是“态度问题”让这次赴日成了泡影！Oh..态度问题。。。

 

我知道商务签证一直都是很敏感麻烦的，打着考察旗号访日的团体尤其被签证官“重视”，不仅登陆期限规定严格，连申请程序也是要多麻烦有多麻烦，一切即使办妥了也有被翻车的可能性。话说客户定好了机票准备好了资料，行程安排，一切就绪的时候，北京使馆给客户的公司打来了一通电话。

 

据客户口述我场景还原一下----

使馆：“喂，你好。请问***先生。。。”话还没有说完，接线大姐就嚷嚷起来了。

接线员：“你谁啊？你哪儿啊！？***不在！你打他手机吧！”

使馆：“请问*先生是所属贵公司吗？”

接线员：“你找他啊？他木有在啊！你打63******吧！” 挂线。。。b...b...b...

 

我听了客户的上述抱怨，第一个反应是：签证能批下就奇怪了！！

首先，这样态度的工作人员做接线员，并且至今没有被炒鱿鱼，就已经是这个企业的形象败笔了！

其次，公司体制的不完善，没有一套规范员工行为的准则，员工素质良莠不齐，人员管理力度更是不到位，导致企业迟迟无法走上轨道。

再者，越来越面向国际合作的民营企业所持有的经营理念，至今尚有不少无法与时俱进，这也是买卖双方矛盾重重无法愉快合作的关键。

 

和国内国办民办类企业合作过的朋友相信都有过这种感受，合作是否愉快，电话对应是最最首要的！这是一块连接企业整体利益的敲门砖，转接电话的时候就让客人一肚子火气了，谁还能心平气和地谈生意呢？？这些年接触了不少这样的企业，每次电话都好像我欠了他（她）八吊钱似的，放下电话我的血压也升高N个汞柱。。。总结下来，尤其老国企放不下原来龙头老大的架子，接线生态度恶劣者占60%，不耐烦者占10%，装腔作势者10%，不明所以者10%，态度良好的仅仅只有一成。国企民企尚且如此，就更别提咱们那些政府职能机构的态度了。。。

 

当然，国内的整体服务质素是在提高的，这只是一个典型的现象吧，只是但愿别让这些典型蔓延成了普遍，到时候可就真的手长莫及了。。。

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咣当~~~~~~ 忽然发现怎么把blog写成report了。。。汗一地先。。。

[哪吒]

哦，点错了，这儿原来没照片。

[梅酒]

木有在啊

这不是青岛大姐嘛呵呵