在德国遭遇电话移机烦恼 (图)

乔迁本该致喜，可未想到因乔迁而遭遇了三个多月前所未有通讯烦恼。

我们去年开始看了十多个公寓，有租有卖的，难以决定，最后老公在我和孩子回国期间也是前租约快到期时，快刀斩乱麻，挑了所有参观过的公寓里租金最高的一个签了合同。公寓位于女儿上幼儿园的小镇中心的小山坡上，景色优美。虽然我内心有点怪老公不该在样样涨价，就是工资不涨的今天，还加重家庭财政负担，但想象着住在高坡有点好莱坞影星住贝弗利山庄的感觉，就算不是自家的产权，但咱付了房租，就可大大方方出入别墅林立的小区，坐在家里的窗边，远眺曼呐湖和对面起伏平缓的山坡，悠闲地喝着咖啡，绿茶。

可还没来得及高兴，一拖再拖座机电话开通，没有正常网络的烦恼，填满了3个多月。

过惯有座机电话，正常网络日子的人，忽然没有了德国境内座机打座机不另外收费的随心所欲的聊天，没有随时打开网络收发电子邮件，跟家人视频，看新闻的轻松愉快，特别是我还在家做个微型工作，需要每天用电子邮件，电话传真与世界各国的客户联络。无法正常上网，打电话，人就像掐了头的苍蝇，乱撞乱窜，心情烦躁，生活质量比以前没有网络的时代还不好。

有人以为我们没有提前申请好移机。事实上，我先生还是提前做了准备，只是他选择了转换电话公司。一向大钱不算小钱节俭的先生，早被我们每周去大采购的超市门前设摊的1&1电话公司的白头发白胡子工作人员“统战”成功，几年前就申请过转成他们的客户，该公司也来了很多信，最后说我们住的乡村还不行。这次搬家到人口集中的小镇之心了，他们与我老公正式签了合同。

老公在我中国回来后就兴奋地跟我列了一大串1&1的好处：不仅月租费比Telekom 少5欧元，还送2张免费手机卡，而且以后1&1之间通话，手机与手机，手机与座机一律免费，更加独特的优势是技术先进，只需一个接线盒子，不像Telekom罗里罗嗦的有3个盒子。最后，他好像很高尚地说，我要支持小公司，给大公司造成竞争威胁，以提高服务质量。我记得，我婆婆家电话转ISDN时确实也有过被Telekom多收费，他们承认错误后我跑了5次门市部才道歉退费的不愉快经历。
不过我没有那么兴奋，我现有的手机号码用了十多年了，我不想换，而且在德国社交稀少，手机几乎没用，打座机电话都能抓住你要找的人。那个新的免费手机卡对我不重要。我更担心1&1的质量问题。以前1&1公司写了很多信给我们，一会儿说可以换，一会儿说不能换。老公胸有成竹地说，这次肯定能行，合同都签了，我的账户信息已经给了他们。人家肯定已经跟Telekom协商好了。果然，几天后，夹着我们的手机卡，或者开通手机卡密码的诱人信件，从1&1公司一封封飞到我们家。

虽然在新住处我们没有座机电话。我们的前住处电话注销归注销，但因为两年的合同期要到今年8月份满，你即使搬家离开，你还得继续支付月租费至合同到期。

没有座机电话，还不是特苦恼的事情，因为有手机，虽然打中国电话2分钟花4欧元多（因为我的手机卡不是签合同的，所以话费特贵。）但没有网络就更加艰难。

好在先生在办1&1合同时，买好了他们的上网卡。说先将就一下，两三个星期后我们就可以用上比原来还高速优质的网络。他在每个房间试着哪边信号强，发现在风景如画的朝南窗边反倒接收不到信号，原来小镇高坡上的信号发射塔，对着我们的西边窗户。只好放弃最佳位置，去西边堆满玩具的小孩房开电脑。我也只好在满怀美好期待的时候，用着疙疙瘩瘩，时断时续的上网卡上网。

可是这个最佳位置也常常让我失去耐心，有时候打开一个邮件花上1到两个小时。特别是心爱的《华商报》改成赠送电子版后，我一次都没有成功打开过，不仅看着预告下载需要3个多小时没有耐心，而且网络常断让我有耐心也成功不了。过了两个月苦苦思念文友们的佳作却看不见那些文字的难熬时光，内火加重时，恨不得一拳砸向蜗牛爬似地网页。可想想砸了电脑，哪家电话公司都不会赔我，还是我的钱包倒霉。

收起拳头，想出没有办法的办法，硬硬头皮去跟上下两家邻居商量，是否可让我们应应急，暂时借用几周网络。住我们楼上的是一对年轻夫妇。我曾在门口碰到女主人一次，当时她很友好地伸出手给我，并自报自己的名字拉莫娜，直接报出自己名而不是姓的，一下子拉近了我们之间的距离。我想着她甜甜的笑容，一定很有同情心。为郑重起见，拉上老公和孩子，一起以新来乍到首次正式拜访他们相互认识的名义，去敲门。。。。

寒暄之后，我诉说了用上网卡的艰难和因特网对我的重要，问他们是否可以借用他们的网络。男女主人几乎同时说，Nein. Nein. 女的说，因特网有盗用人家上网密码后，做坏事的报道。

在家想得很简单，老公也觉得没什么问题，又不需要他们多付费。我们设想别人来求助我们，我们会答应的，可能是饱汉不知饿汉饥，我们自己是饿汉，所以会同情帮助饿汉。听说在一些学生宿舍或者合租WG，为节约费用，共用因特网是常有的事。当然邻居也没有义务一定要帮助我们。尤其是相互还不熟悉的新邻居。我们沮丧而归。

几天后，楼下邻居给我们送来一桶被暴风雨刮下花坛的衣物。还桶的时候，作为感谢，提着一瓶梅子酒，去敲楼下邻居的门，想趁机问问网络共用的事情。没想到这位早出晚归难得见人影的公务员说，我知道用上网卡的艰难，可我家里不用因特网，都在办公室用的，打电话用手机！您去问问楼上那家。。。

看来德国公务员类似中国的，工作轻松，上网可公私兼顾。而我先生在公司是绝不干私活，去浏览公事以外的网页。所以家里是必须有因特网的。公务员比企业雇员悠闲啊！

住在小村镇的缺点，这就是其中之一，像大城市有很多的网吧，而这个城市有家网吧，只在周二，周四下午16点到19点开放，报上宣传他们是给残疾人提供便利的！这个时间我不残疾也不方便啊，我得准备家人的晚餐。

不由得怀念中国方便的网络，每个宾馆都有免费上网，而且很多咖啡馆，餐馆都可以免费上网。现在身居发达国家，却过着不发达的网络超慢速生活。说出来别人笑话啊！

更加令人生气的是，我先生经常打1&1电话公司的热线电话，每次需先等10分钟左右才有人接听。工作人员回答我们还在办理中，请有点耐心。过了三周后主动打电话给我先生，说无法给我们装电话，大概与Telekom 商量不通。

我不明白，宣传攻势如此猛烈的公司，怎么在根本没有落实能做还是不能做这件事情的时候，急着与客人签合同，寄那么多信，那么多卡，小册子，甚至发票里已经扣了我们根本没有用的手机开通费！这浪费他们和我们多少精力，时间，以及费用！

然后只好回到从前，重新申请成为Telekom用户, 据称又需2-3周，想想这回总不会变卦吧，回到电话公司老家了呀。未料2周后我先生打电话去，得到回音正在办理，但电话起码还有3周开通，因为技术问题和现在夏天度假的人多。我几乎失去信心了，不想争辩，拖延成了这些公司的习惯。这是德国，德国人喜欢慢慢来，没有怒气，电话里也常常听到：bitte warten, bitte warten…….

然后收到3封他们的确认函，说开通日期是7月8号。就是我们申请后到这个日期已经有6个多星期！我搞不懂为什么需要那么长时间，不就是在电脑上开通一下吗？又不是安排人排线路，装电话什么的。我先生说，他们又不是就给我们一个客户处理，很多用户呢，只好排队。

6月底我先生又去Telekom门市部问，工作人员说，电脑里根本没有7月8号开通电话的记录。我先生也傻眼了，说我们收到白纸黑字3封信啊，清清楚楚这么写着。工作人员说，电脑也会出错，可能把信息消掉了，他再打电话去总部，然后道歉，说推迟到11号肯定会开通！

我们果真又收到了厚厚的书面确认。白纸黑字又清楚地写了7月11号是开通日期。希望这次是真的了。否则叫我如何对享誉世界的“德国制造”（品质，品牌，服务的综合优质信誉）满怀信心？

11号前夜，我们兴奋期待了一夜，提前一天把电源插好，先生早早下班，用电脑与电话设置连接，可是过了19点他们确认函的最后时间，还是不通。于是再去电问，很长很长对话，我在一边听得心情难过，知道又没戏了，说还得4,5天。问题是，到底许诺何时兑现？

可几天后来信说可以给我们3个临时电话号码，开通日期是8月5号，又得等3个月，还不知道这次是不是真的。我不由得把“德国制造”的电信公司，想成寓言故事“狼来了”。。。。

我已经难以相信。唯一办法，走人。

附图：小镇住处窗外的景色，美。。。。但令人郁闷