花店趣事（8）找后帐的

 
花店找后帐是常有的事。

有一次，一个人送一打月季，过了2周多打来电话抱怨说那打月季没有开，要我们换。艾迪说没有这样的事，这是花怎么能2周后来找后帐。那个人生气了，把我们告到了Better Business Bereau，第一次那位接待人员打电话来，她说你们已经被降为C级了，我们把情况告诉了她以后，她寄给我们一个表格，要把事情经过详细填写。当我们寄去，他们把结果告诉投诉的以后，他不服，那个办事员又找回来，我们又添了一次表，并向他们仔细解释，那位官员听了也说岂有此理，过了2周还抱怨，把他驳回，结果又把我们放在了A级。虽然赢了，我还是希望别再发生这样的事情，太麻烦了。

这个花店过去一过情人节，母亲节，要送150左右的花，送花的人很多是新手，碰上花歪了一点，就不想老手给重新安排一下，收花人就不太高兴，会回来找后帐。我们的古老的政策又是保证客户满意100%满意， 所以刚买店的时候，一个节日下来，就有10几个抱怨的，过了节一天到晚处理后事。晚送了半小时要投诉，花有点蔫要投诉，送错了花更要投诉，随着这几年下来，经验多了学会不要太多的许诺，反正那天给你送到；订的花一定要有第二选择，有时我就打回电话说明什么我们没有，我们可以做比哪个更漂亮的，一般都会被我说服，这样为了少什么花的后帐也少了。

今年一个母亲接下来，找后帐的只有两三个，一位是老太太，送花的来抱怨送错花了，我给收花人打去电话问有什么问题，她说：“绝对的美丽，太漂亮了，我非常喜欢。”所以，我给花卉网原话照述，他们没再说什么。另一个也是位老太太打电话来，说话在邻居家放着不太新鲜了，我没说什么又送了个花去，等送花的回来我问她抱怨什么?他说：“她嫌瓶里的水的颜色。”那本来就是要橘黄色的瓶子，我们就用了橘黄的花泥，本来怕客户不满意，结果到找了麻烦，

母亲节那天，一个黑人女士端着瓶我们送的花进来了，嫌那个花小，说70多元就这么点儿，我就把订单拿出来，又找出打印的做花的单子给她看。然后跟他一起数该用的花和数目，向她解释我们还用了更高级的花瓶。她不生气了，然后说那你能不能给我做一个大花，要75美元的，要高高大大的，就算我自己给自己送个花。然后她又说我会照张相片送给送我花的人，说这是你们送的，那个小的是送错了的，要不他们以为我不喜欢，多事儿。然后她又订了一个花给那个送花人，里里外外花了150多元，把艾迪和马大笑的，希望更多的不满意的人来这样找后帐。