上网

上个月，原来的上网合同要到期，所以打电话问是否有其他的优惠计划可以再续一年，或者到期就取消这个的服务，因为它的Regular 价钱可以在其他服务商拿到一个更好的计划。

没有意外的，他们给了我一个计划，第一月免费，接下来五个月一个价，最后六个月另一个价。还不错，也省了换服务商的麻烦，所以就要了。照例收了一份合同，除了以前就知道了的提前终止合同的罚款，没有其他费用，就签了。按照多年来工作中一直跟订单、合同打交道成了的习惯，我随手就打印了这份合同 – 不是那份EMAILED 的版本，而是他们网页上LINKED 的那份。当时完全是习惯使然，那份应该才是原始件，而且EMAIL总是会在我自己邮箱的。没想到，这细节后来倒显得最重要了。

上星期拿到信用卡帐单，发现还是有上网费，比原来老计划还贵。或者他们搞错了，以为我没重签新合同，所以按 REGULAR 收费了？只好又打电话，结果接电话的小姐说，我的合同中有一条开通费N 元的条款。幸好我又有个习惯，打电话前就会把以前打电话的简要记录呀，合同呀之类拿到手边，所以马上可以打开合同，认真的看她说的第二段，完全没有她说的那最后一句话。

按要求，我给那位小姐逐字逐句的读了我的第二段，读完了最后六个月$$$/ 月后，我重重地告诉她“ PERIOD “ and “END” 。“我不能做任何事情，你说你的合同是这么写的，我在这里又看不见”，结果那位小姐这么的不含糊，“你必须把你的合同传真到我们的INVESTIGATION DEPT ，五个工作日会有结果”。

那就传真吧，虽然我对这个答复感觉甚不好（既然你看不见就不算，那刚才还让我读什么读的？），但也不得不接受她的理由。保险起见，我打印了那封邮件，也点击那个 LINK，进去那个合同再看一眼。结果，那条开通费N 元的条款，竟，真真的，就在第二段的最后！

这不简直就是欺骗吗？！

好在我那并非特意的打印，不然，我真要以为我当时是看漏眼了；好在他们网页显示的那合同是根本没法 EDIT 的，不然真怕他们要借口说打印的 EMAIL 可能被 EDITED 过了。想想真够那个的.....有点怕怕...... 这里不是讲信誉守合同的吗？

昨天，五个工作日过了，再打电话过去，是位先生接的，说，调查过了，那个计划是给新客户的，因为我是老客户，所以要加开通费。

其实，如果当初这么说明了，也许还是会用这个计划的。不过，现在再这么来收，是怎么也不肯给的 – 且不说这么个新客户不要开通费，老客户反倒要是不是合逻辑，若大个公司总不能这么出尔反尔吧？所以，我要argue，要争：

- 我不知道你们怎么定义新客户、老客户的。不过，既然你们SALES 当初给了我这个DEAL, 就是我合同里说的那样，你们应该 Respect the agreements

- 那我没办法，我们系统里的NOTE 就是这么说的，你必须付这笔费用。

- （必须付？真的有些火起了） No, 我不能付这个费， It’s unfair ！你们不能给我看一份合同，然后再在那里面加东西。 I felt that I had been cheated. 我能跟你的Supervisor 谈吗？

- Of course 当然。 ( Then put me on hold for a while ，然后，让我等了会儿，问我 ) 如果我给你waive the fee 免了这个费 , 你还要跟Supervisor 谈吗？

- 不用了，只要你们按原来的条款办，我就没有任何问题了。

- OK ，那我就给你免了这个费，你下个月可以收到这个Credit

OHOH, Supervisor 这张牌就这么好用？！还没来得及跟某位，再某位拉锯的Argue，就以胜利告终？不过，还不能高兴得太早，下月真收到了Credit 才算是笑到最后 ： P

随手又记下打电话的时间和内容提要，可惜没记得这位先生最开始自我介绍的名字，最后又忘了问，不然就更好。

办公室的那个同事，我的两个电话都有听到，也很不忿，说，他们有时侯就是这样的，反正也不是很多钱，有的人也就算了。

可惜，我不是那些有些人中的一个，所以，决不会任他们将错就错，甚至故意出错DE。