浅谈：拉客与客户培养

做地产经纪的本质就是销售，无论是listing or purchasing agent。销售就要拉客。但是地产因为标的物巨大，开支巨大，这个拉客就有很多讲究。我想，文雅一点应该叫客户培养比较合适。以下说6条是我的个人见解。

1）网络公开场合，比如投坛，你无论做硬广还是软广，这么多火眼金睛，其实，你是逃不掉被批判与删帖的命运。这个就马上DEAD IN了。毕竟投坛做广告是要有花费的，你不能吃霸王餐，对吧？

2）如果你发了一些热贴，牛文，引来了一些网友的兴趣，给你QQH，那么这其中大多一般就是新手下水，会问你很多基本的知识和一些难以回答的问题。

3）如果以上一条看似顺利沟通，有幸接上头，然后加了私人微信私聊，这不过是客服的萌芽阶段，离开做成交易还有10万8000里的距离。

4）我做地主群，主持客服3年，不怕你们笑话，也才发掘了一只手都不到的客户，那可是500人的大群，1%的中奖概率是不是太渺小了？你们知道我怎么做客服？每周要写若干原创小品文，要色香味俱全，分为晨聊-午茶-晚约，外加各种鸡汤文，还要会写打油诗，润滑各位地主沉默的情绪，外加各种房产信息共享。现在，我已经想明白了，超脱了，无所谓，FUN第一！反正我们的客户，90%大部队都是老美，服务好这样的主力军才是重中之重。其他可以赚到的就是年终红包，锦上添花。

5）很多客户有知识面、经验值和思考方面的GAP，客服的重点是填坑。当然，也不是说，你全部填满，TA就死心塌地跟着你了。这个中间有很多曲折和磨合。我有时对客户的提问和想法，感觉哭笑不得，很想喊大爷！客户教育是一门很有讲究的深层次学问。

6）你要经常发一些真实的off listing deal，这个是你实力的标志。做经纪实力如何，就看有多少交易额，能抓到多少先机与非公开的信息源。有了这些，客户都在找你的路上。

总之，培养客户需要小火慢炖，信任度是第一要诀。这是皮的本质，没有这张皮，后面各种各样的毛都种不上去。

以上个人浅见，不喜轻喷。谢谢关注！（抱歉，地主群已经满员，请不要给我QQH申请。）