美国电信公司员工如何说谎

10月的一天，我收到美国电信公司COMCAST寄到家里的广告信，内容是：快打电话来我们公司订购快速上网服务计划，每月的收费标准是$19。99，但是要锁定12个月使用期。上网服务的速度是15MB/PS，这样的速度足够我们家的孩子们使用。

于是，我就拨打了电话号码1-877-298-0895。等了大约5分钟之后，电话接通了，一位非纯正英语口音的接线员一听我要定购，就热情地安排了安装人员上门时间。

11月1日我就开始了使用COMCAST上网服务，可是连续几天都无法上网，完全不通。我只好拆卸了上网设备MODEM，开车到当地COMCAST的门市部换了一台新的MODEM接驳器，回家自己安装，成功获得了上网服务。

但是，当地的COMCAST门市部电脑系统显示，我的月费不是$19。99， 而是$24。99，我感到奇怪，问门市部服务员，她说，必须打电话到公司去问，门市部不负责任何这样的问题。

回到家，我就上网到COMCAST的及时上网交谈服务LIVE CHAT. 网上服务员是一个叫WILME的人，我告诉服务员有关月费的事情，他说，在我居住的地区，月费是$24。99，地区不同，收费就不同。我说，你们公司邮寄的广告上没有提到任何这样的话，你凭什么这样说？他说，这是公司教我们这样回答的。我很生气地告诉那个网上服务员WILME,公司这样的行为是欺骗顾客，我要写信给报社投诉，请把你们公司的领导姓名告诉我。网上服务员说，他无权这样做。

我直接打电话到1-800-266-2278 COMCAST，又是5分钟的等待，一个叫MONICA的女服务员接电话，我将月费的事情又叙说一次，她说，公司根本没有$19。99月费的上网服务计划，是我搞错了。我说，我手上就有公司邮寄的广告信，白纸黑字，你怎么否认。

她又辩解说，公司6个月前有这个计划，但是已经过期了，现在公司只有$24。99的上网服务计划。我说，COMCAST邮寄给我的广告信上有效期到11月21日，你怎么说过期了呢？把电传号码给我，我送过去给你看。她再次狡辩到，“你上网看我们公司广告宣传，根本就没有$19。99的计划。”我愤怒了，我再三告诉她，我是收到公司广告信，才定购COMCAST的上网服务的，公司的网页可以天天刷新，价格可以分分钟改变，可是我手中的白纸黑字，是无法每分钟变的。

她说，无法解决我的问题。我说，那样我只好取消贵公司的服务。她说，她根本不在乎我是否取消。这样的服务员，真是公司的祸害，这样大的美国电信公司，电话服务员的素质根本不如中国服务员。

我说要和她的领导通话。后来她改口告诉我，$19。99的上网服务网速是1。5MB/PS， 我现在使用的是12MB/PS，所以我的月费是$24。99，我说，公司广告上写明我可以有网速15MB/PS，为什么从她嘴里说的是1。5MB？如果是1。5MB网速，谁会要这样慢的服务，第三世界国家都没有这样慢的网速，这不是嘲笑美国这样的第一强国吗？太讽刺了！我说，那是你们公司印错了广告哪？1。5和15的错误只差一点，可是网速差了10倍，那可不是一点的问题，开国际玩笑吗？

我再次要求和她的领导通话。领导大概事情了解三分，才接通我的电话，开始口气也很硬，我说，你们公司印错广告，不是客户的错，为什么要客户来承担你们的错误？让客户为你们公司的错误买单？为什么公司没有人在客户定购服务的时候，告诉客户广告上的错误？为什么调升收费不通知客户？我认为，5美元的帐单差别，不过是一餐中午饭价钱，我能够付出，但是公司员工这样说谎，各说一套，好象是有意要欺骗客户定购，实在有损公司的信誉，客户可以通过法律手段起诉公司的广告欺骗行为，到时候，就不是5美元的问题了。

领导可能了解我的想法，答应了调降5美元的超额收费。