五弟五哥的博客

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以理服人

(2013-04-05 21:00:12) 下一个
中午外出,回到办公室时几个患者已经坐在候诊室了。
跟大家打声招呼,赶紧换工作服开始工作。
前台经理过来说,候诊室一对娘俩有麻烦,需要俺处理,刚刚已经在前台大吵了一顿。
俺抓紧看完前两个病人,然后让经理请他们进办公室谈谈。
前台经理告诉俺,他们是早晨一位男病人的母亲和妹妹,因为不满早晨给那位病人照x光片,来吵闹。如果俺不想见她们,可以打发她们走。因为早晨来的病人是30岁的成人,不需要别人来讲理吵架。
俺说:“没事儿,请她们进来好了”。

把娘俩请进办公室,俺请她们讲有什么不满。
妹妹说,“哥哥来的时候就是为了洗牙,没想照x-光片,你们不应该照片子。而且你们不应该收费”!
俺告诉她:“病人是成年人,我已经把照片子的必要性告诉了他,他有很严重的牙周病,没有x光片,很难做正确的诊断和治疗方案。而且,病人已经充分了解了拍片子的必要性,没有什么人强迫他拍片子”。
然后,俺把病人的片子调出来,解释给这娘俩看,告诉她们片子告诉了我们什么,他需要什么样的治疗。如果没有片子,我们很难做出这样准确的诊断。
这娘俩还算明事理,没有再提什么无理要求,只是说想要片子的复印件。俺告诉他们,如果病人需要,随时可以来拿,但必须本人来。

娘俩走了,前台经理自嘲的说,她们对她大吵大嚷,对俺却很老实。
俺说,俺们有理,不怕她们胡闹。只要道理讲清了,还是可以息事宁人的。



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阅读 ()评论 (21)
评论
五弟五哥 回复 悄悄话 飘飘,看到了,立马就跑到lily家拜读了。要不是你说,俺还不知道被她晒出来,呵呵。

晓青,小闹剧,还好了。
晓青 回复 悄悄话 医闹。
花自飘飘零 回复 悄悄话 回复五弟五哥的评论:
五哥没看到吗?呵呵,就在YC。快去看看:)
五弟五哥 回复 悄悄话 小婷,哈哈,俺这“话疗”是不收费的,但选择对象严格,只对朋友,不分男女,不分贫富。当然,要是拎两瓶五粮液来最好。

丽雅,真是小医闹,还好,咱有理,不怕。

5姐,难得来啊,你还在满世界飘吗?

木兰,哈哈,俺可没那么威风,还是粉粉看着严厉。

粉,你说的是未来世界,人有大能量。
艾粉 回复 悄悄话 回复木兰的评论:
要是有种气场,轻轻一发威,牙掉了就好了
木兰 回复 悄悄话 有的人天生就有一种气场,不怒而威。。。。
5忧 回复 悄悄话
好在不是《心术》里的那个大医闹,呵呵。
丽雅 回复 悄悄话 这就是一个”医闹“的小case了吧,医生也需要智慧才能摆平这些”闹“哈。。。
小小婷 回复 悄悄话 谢谢五哥,听说话疗的费用可不便宜的,去你那里做此治疗的病人应该都是富人:))
五弟五哥 回复 悄悄话 小声音,有的时候俺自己也搂不住火,会发脾气,呵呵。

小婷,这没问题,心里不痛快俺可以帮你“话疗”。做个倾听者的耐心还是有的。

远芳,做啥都不容易,有的时候还挺难过的。

松松,只能以理服人了,没法跟它们吵架,和为贵啊。

小美,谢谢你的果酱。

粉粉,老难当了,你来试试就知道了。

lily, 果酱果酱。俺就这么点能耐啊。

纳兰,是,发脾气往往解决不了任何问题,还轻贱了自己。

雪影,这几年这是第二份闹人的,总体还算搞好。

飘飘,偶尔来个让俺不开心的,好可以对付了。你说的那个,俺咋不知道?赶快去瞧瞧。

绿茶,是啊,以理服人是最佳办法,不用吵架了。哈哈。

greenteaez 回复 悄悄话 五哥很有处理事情的能力. 以理服人很重要.
花自飘飘零 回复 悄悄话 这病人的家属太无理取闹了吧,俺还记得五哥去年写的那个哥哥弟弟为医疗费来闹场的事呢,看来这是常事啊,幸亏五哥英明。
无意中在论坛中读到《见到五哥》,哈哈,太激动人心了,看完后,俺暗暗地在心里责备这位亲,怎么就不跟五哥拍个合照贴出来呢,让俺们瞧瞧Dr Su和病人在一起的样子~~~
雪影云痕 回复 悄悄话 赞一下,五弟做得棒!以理服人,懂点儿道理的人就会服理。
要是过份无理取闹的就得叫secuity.

纳兰红豆 回复 悄悄话 五弟真的是才谋兼备啊。
真的挺好的。
一直感觉五弟成熟稳重,有宽广的胸襟,果然没错。

人在某些时候,发脾气一点都不解决问题,反而让人看轻了自己。

YanLily 回复 悄悄话 五哥啊,俺坐过你的办公室,知道那是宁事息事的地方,你的智慧全都隐藏在那副深邃的眼镜后面。
为五哥技谋双全喝彩!!!
艾粉 回复 悄悄话 美国医生也不好当
sinead4273 回复 悄悄话
真是好医生。

在这里, 不是很多。

羡慕!

周末快乐!


南山松 回复 悄悄话 以理服人,五哥做的太好了!

问好五哥,周末快乐!
yuanfang2012 回复 悄悄话 谢谢五哥这样的分享,让我们也了解到当医生也不容易,什么人什么事都得应付。五哥有智慧有经验,赞一个!
小小婷 回复 悄悄话 难怪五哥生意兴隆,那些病人全被五哥征服了,没有牙病,心里不痛快也要找五哥:))
小声音 回复 悄悄话 五哥不仅是牙医,也是心理医生啊,什么样的病人到了五哥这是彻底服了:))

五哥周末快乐!
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