网易的“禁用”

网易的“禁用”

                                           2004年6

何必

2004年6月13日，笔者在国内著名门户网站网易里的免费邮箱突然打不开了。从浏览器上敲入用户名和密码然后进入，页面上出现了这样的文字：“您的@163.com帐号处于‘禁用’状态。可能的原因是：发送大量未经许可邮件或触发其他服务条款导致禁用；如有其他疑问，请和网易客户服务部(24小时客服电话：[phone])联系。”

什么叫“如有其他疑问”？本人与国内外联系中的绝大部分都是靠电子邮件完成的。马上给这个莫名其妙的通知上给出的电话号码打过去，诸多语音提示后，终于接通了人工服务。问及为什么邮箱会处于“禁用”状态，那边一位女士慢条斯理地回答可以立即帮助查找原因，接着问我最近是否用该邮箱发送过数量比较大的邮件？这倒是事实；于是，对方说按照网易公司的规定，使用免费邮箱用户如果在24小时内发送了超过一定数量的邮件，邮箱就会被关闭，处于这种“禁用”状态；可我这个邮箱已经用了好几年了，如果废弃也许会丢失不少联系，对方答曰如果想重新启用，必须写一份保证书，用传真方式发到网易公司，然后才能解禁。

怎么着？写还是不写？如果还想继续用这个邮箱，就只能接受，否则就只能与这个邮箱永别。

没辙，写吧。传真过去，再电话询问是否收到以及何时能开禁，这次是位男士接听，说已经看到了传真，但要到工作日上班后才能解禁，估计还要等上24小时。

邮箱还是用不了，可仔细想想，从来没听说网易方面有过这种规定时间里发送邮件数量的限制。无聊中再次到网易免费邮箱注册区域，查看其内容。

上面很是得意地宣称，@163.com邮箱是网易公司向广大用户提供的免费电子邮箱，是目前国内最大的免费邮件系统，现拥有4000多万注册用户。

在注册时，首先跳出的就是这样的字眼：“您只有无条件接受以下所有服务条款，才能继续申请”；在服务修订处，则显得有些恶狠狠地声称：“网易公司保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受网易公司行使修改或中断服务的权利，网易公司不需对用户或第三方负责”；在该项目里还通告，“网易公司保留对申请了163.com免费邮箱的用户投放商业性广告的权利。”

于是，这种标准格式是没有什么好商量的，如果想使用该网站提供的免费邮箱服务，就必须“无条件”地接受其在注册时首先出现的服务条款。联想起近来被多次在各式各样场合、特别是媒体上说到的“霸王条款”，显然网站方面于此更甚。在网站与用户之间，存在着权利义务方面严重的不对等，用户不可能就使用邮箱具体细节上与网站讨价还价，于是，就服务条款所产生的协议，根本无从谈起用户真实意思表示这种协议基本条件的达成了。

这种条款中，网站方面可以随时中止邮箱服务而不用通知用户，这倒真是新鲜事。如今，越来越多的人利用电子邮件与外界进行交流，电子邮件在人们工作与生活中的地位与作用与几年前相比不可同日而语，电子邮件大有取代传统邮政信函的趋势。在这个意义上说，电子邮件也是人们通信的主要方式。既然如此，人们通信的权利就应该受到保障。

当然，立法滞后已经不是什么新话题了，对于互联网缺乏相关约束，在很具有泛法制化倾向的当下，自然也就被既得利益方煞有介事地拿来说事。这不，该网站就悍然公开宣称，可以在不通知用户的情况下停止服务，从而给霸王增加了新的靓丽，连起码的告知义务都免除了。

而反复通看过该网站有关免费邮箱使用的服务条款中，哪儿也没有用户在24小时之内发送邮件数量的规定。既然没有规定，怎么就随便弄出个借口让我稀里糊涂地成为被制裁者了呢？实在是搞不明白。但既然本身就存在霸王色彩，再找网站方面理论也无济于事。可即使处于弱势地位，却还是闷闷不乐地看着毫无理由地禁用状态而束手无策。

实际上，不单是网易，笔者先后用过很多网站提供的免费邮箱，比如263、fm365、瑞得、tom、eyou、新浪、搜狐、北京电信等等，也经常能碰到类似的事。像北京电信的btamail说取消pop服务连个招呼都不打就只能在浏览器上读取邮件；263眼睛只盯着银两取消免费邮箱服务使自身用户丧失了95％承载着互联网积重难返的萧条；搜狐邮箱至今还是收不到欧洲发给我的邮件；fm365则私下里对笔者说就是想让用户自动撤离转道其他网站才把速度弄得蜗牛一般；等等。每天打开邮箱，会有大量乱七八糟的广告鱼贯而入，并且还附带了很多病毒。时常听说周围什么人又被电脑病毒给害了，想想这也许是高科技崇拜的代价。

国内这些尚且还提供免费邮箱服务的网站一个个都那么凶神恶煞的，来不来就封闭邮箱取消服务，而且在封闭取消时理直气壮地不用通知被害人，真是耽误事。所以，才逼得笔者狡兔三窟，在不少国外网站上也注册了免费邮箱以备不时之需。

也许有人会说，天下没有免费的午餐，既然使用免费邮箱，也就凑合了。但是，“保留对申请了163.com免费邮箱的用户投放商业性广告的权利”这段文字很明确地告诉人们，免费邮箱并不是网站方面在做慈善事业；而依靠数量庞大的用户支撑其点击率与访问量，是其处心积虑的商业模式设计，也是其自主的商业选择，否则像263那样无人问津则很难在纳斯达克圈米国人的腰包；假如取消了免费邮箱服务而造成用户大量流失，不用说纳斯达克再次充当垃圾股，崩盘也是指日可待的。所以，作为免费邮箱用户，实质上还是在为网站提供着强大的数量支持。

可在这支持的同时，却享受着如此劣质的服务、面临着如此居高临下的颐指气使。说是互联网成就了新一代富豪，丁磊也在中国富豪榜上名列前茅，可他没有出现在中国慈善排行榜上，从笔者这次被禁用，也就可以理解了。

如此情况下还口口声声与国际接轨，啼笑皆非。