塌实当好国际民工

塌实当好国际民工

                                          2005年9月1日

何必

全国空调质量投诉共计4423件……原因主要是由于空调安装人员的数量在旺季时明显不足，一些企业只能现用现抓，有缺乏应有的培训，工人的安装意识也不强，机毁人亡的事故也时有发生。（略。）

记者的建议观点是：（略。）

看到这样的描述，可以联想到一幅幅生动的画面。

今年夏天，天气出奇的闷热，北京的桑拿天绵延不绝，蒸得人们大汗淋漓身体不适心烦意乱，新闻媒体找了许久却也没见到什么地方能够说明这种炎热的真相，及其与北京城市面貌日新月异经济高速发展之间究竟存在着什么样的联系；以往人们还从媒体上得知北京的“热岛效应”已经非常显著，由于建筑物用材奢侈铺张和几乎清一色的非环保性质，把大量阳光反射到周边建筑物和地面上，形成一个个城市中的热点，还有大量的机动车尾气、重化工业发展带来的热量增加、人口密集导致的环境恶化等，热岛其中的温度要比其他地方高出3至5摄氏度。今年人们也不过是知道，北京市热岛的数量有了大规模增加，却无从更为精确而详尽的了解。

酷热的夏季里纷纷争先恐后地找凉快地方避暑，商场、影院、快餐店甚至银行等地都成为消暑纳凉的好去处。自然，空调机的销售也就水涨船高。据媒体报道，今年北京市场上空调机销量同比上升约40%，也就是说，今年空调的销售量比去年增加了近一半！（而北京市三大家电零售商之一的国美连锁店声称，今年空调销量有望达到创纪录的500万台。按照这种算法，如果加上另外的家电企业的销售量，今年北京市空调销售总量势必超过1500万台，或者说光是今年北京市平均每人要购买一台空调。当然，无论从数据、经验、传闻、目睹的哪个方面看，也找不到任何迹象印证如此井喷式消费热潮的依据存在。）而这种热销当然是空调生产厂家与销售商家梦寐以求的，看着伴随着人们发疯似的好像只有花出去才能证实那的确是自己的钱否则就不塌实、或者干脆就像扔掉烫手山芋般地挥金如土举着人民的币忙不迭地换成一台台空调，厂商开票发货就剩下数着大把大把的银两暗自乐得人仰马翻屁滚尿流的份儿了。

于是，自然灾害成就了空调厂商们一道聚敛横财的景象。

可今年，还是能够从各种渠道获知，空调机质量问题广泛存在、特别是维修难的信息。笔者周边就有空调坏了但维修起来颇费九牛二虎之力的事例：不制冷，给厂家服务热线致电，三番五次让等待；好不容易来了人，没看几眼说这个机器只能拆下来拿回去修理，而且这一修就得三天后才能拿回来！大夏天的，就要在蒸笼里憋上三天。这来的人究竟是否懂得空调修理不得而知，可此前屡次致电被一拖再拖的经历又使得用户不能甘冒再度被拖延的风险，只能忍气吞声让厂家由着性子折腾。

从质量万里行促进会那则统计上可以看出，空调售后服务方面的问题几乎囊括了从付款之后到所使用空调彻底寿终正寝的全过程，也就是说，自打买了空调后没有什么环节是不出问题的。要真是到了消协状况还不定什么样呢。到现在，空调消费满意度一直不如人意。

还不说中国人几近全民拥有的说话不算数、承诺不兑现、约会不守时的民族劣根性在如今的售后服务领域被厂商所雇佣的服务人员们演绎到了登峰造极的程度，只是看“送货与消费者选购的样品不一致、换机时以旧（返修机）充新、配件供应不及时、投诉电话如同虚设、许诺上门维修时间不能兑现、修理后毛病反复出现、维修人员技术素质及服务态度差，面对空调故障毫无办法等”等，就让消费者对这空调消费视若畏途：如此的消费环境，到底是在给人以舒适、还是让人闲得没事感觉太无聊了要找点子气受？

按说，家电行业的市场开放程度是非常高的，中外企业同台竞技在一个场子里竞争，其市场化程度及其由于价格战而导致产品价格趋近、达到甚至逾越社会平均利润率，从而使消费者能够以低廉的付出得到享受，一直是被自由市场拥戴者拿出来作为经典范例而广为说道的。可现实状况却是让人很是憋屈。国内空调厂商经过了20年的模仿、学习、较量与拼搏，最终还是萝卜快了不洗泥，在由于气候导致的产品热销之际依然只能随便从大街上找几个民工来进行安装和维修，闹出无论国内还是国际上啼笑皆非的场景。

在此，说什么制度建设、竞争意识、社会责任等等空洞之辞显得隔靴搔痒于事无补，倒是从微笑曲线当中可以深切低回到，在加工产业逐渐外移的趋势里，中国能当好国际民工，那就是谢天谢地的了。