何必悲观时事

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在中国别谈什么售后服务

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在中国别谈什么售后服务

                                    2005年8月7日

何必

记者去了这个品牌手机的另外几个售后服务店,他们纷纷表示不管如何,对于同样故障,由于授权的不同他们的收费都不可能一样,而且这个价格不能公开……(略。)

节目解说词里还说起,知名品牌的指定维修点价格都如此混乱,其它维修点就可想而知了,夸大故障漫天要价更是一些小维修点惯用伎俩。对此专家表示消费者自身不懂技术,更不清楚成本是多少,所以很容易上当受骗。大家只有价比三家,方能图个真正的安心。

这个记者也真是晕了头了。看了这样的文字,懒得给改了。要不然非得把这最后一段给删掉不可:本来嘛,又是隐姓埋名的什么“专家”,做出个似是而非的表态。让修理手机的消费者自己跑来跑去,不仅货比三家,还要价比三家,这还是把负担都转嫁给傻乎乎的消费者;就算是消费者价比了三家,又能怎么样呢?对于类似手机这种通讯产品注定是不能根据价格来判定维修水平的,无法从价格中知晓维修的质量、期限等内容,所以,这种馊点子还是不出的好,省得观众看了感觉胡说八道而挨骂,或者并依照实行了没落好而得埋怨。

记者前往手机维修大厅,人山人海,比银行还热闹,曹小姐中午去的时候拿到的是275号,从这点看,这个知名品牌的手机出毛病的几率还是非常大的,质量实在是不敢恭维。

现在手机维修已经是众所周知的混乱地带之一了。行业陷阱主要有:夸大故障,漫天要价;手机配件,偷梁换柱;规避三包,猫腻多多;维修人员无证上岗,冒充行家;人为制造故障,空手套白狼。

手机维修点之所以良莠不齐,与手机维修的高额利润有关。维修收费的混乱最主要的原因是,公共的手机故障检测单位少,导致不法商贩毛病乱定,价格乱喊。而从手机厂商方面来看,一些厂商考虑的是最大程度地占领市场,把手机维修等相关售后服务推给了经销商,维修则基本处于放任自流的状态。

北京市消协数据显示,去年收到移动电话的投诉总共有1404件,其中涉及手机质量的投诉1199件;而今年上半年移动电话的投诉已经有983件,质量问题的投诉高达844件。关于手机维修的问题越来越多,其中维修价格混乱上投诉热点。

节目中那个手机的名气可算大名鼎鼎如雷贯耳了。如此一款国际上赫赫有名的手机品牌,在北京的消费者购买后,就出现了如此让人啼笑皆非的维修尴尬,也是该品牌很中国特色的境遇了。其实,不只是该品牌,其它那些牛逼哄哄的跨国公司巨头们在华生产销售的手机,又有哪个不是具有如此的德行呢?如果说,在上个世纪最后那10年,跨国公司在中国还顾及自己的名声和颜面的话,那么进入新千年以来,跨国公司先后都放下了身段,参予到与国内企业同台竞争的厮杀当中,一方面,具有着全世界绝无仅有的超国民待遇,享受着殖民地对洋人的毕恭毕敬并因此不可一世,另一方面,则聘请中国最优秀的法律人才钻研中国法律的空子,形成外企在中国的灰色生存景象。可以说到现在,没有什么品牌手机的生产厂商在中国能够洁身自好,面对贴牌、水货以及行政干预,想不学坏都难。

前不久媒体说国产手机风光不再,市场份额被跨国公司挖去不少。人们都在谈论中国国内手机厂商目光短浅惟利是图,不注重研发而只是跑马占地,最后还是在核心技术的竞争方面一败涂地。

其实,人们这种判断只说对了一半。更重要的是,中国目前的消费环境异常险恶。在朝不保夕的企业生存环境里,让企业能够静下心来踏踏实实搞研发,而不去面对朝令夕改瞬息万变的市场与企业生存环境,根本不去理会日益增大的企业及其产品的政治、技术、市场、管理、资金等方面随便哪一个都能将企业弄死千百边的风险,也实在是有些强人所难了。

事实上,岂止是手机的维修服务,电脑、家电、汽车……哪个又不是如此?再扩大些,那些类似医疗、教育、行政、公共事务等等知识-信息不对称状态里所有的领域,又有哪一个不是如此血淋淋地刀光剑影尸横遍野?

还有些媒体把早就说得很烂的题目再拿出来,说中国在微笑曲线里沦为国际民工。其实,这有什么好大惊小怪的呢?从微笑曲线看,最顶端的研发中国人注定是没兴趣也没能力,生产当然需要系统工程方式的资源配置,对于醉生梦死的中国人来说,显然周期太长;另一端的销售,中国人自己认为是处于“关节炎”状态,所有社会中转流通环节没有不出纰漏甚至没有不存在泡沫的,中国的市场本身就是个惊世骇俗的大骗局,在如此市场中折腾,好的也变坏了,跨国公司就是典型;而说到售后服务,那更是属于成熟市场经济体制中有闲阶级才会玩的把戏,在中国如此险恶的市场氛围当中奢谈什么售后服务,想什么呢?按照时兴的话说这些高谈阔论什么售后服务的人们就是??“你没事吧?”、“你丫是不是学哲学了?”

所以,微笑曲线中,中国人能干的,充其量也就是最低端咧着大嘴拼着自然资源、环境污染和压榨劳动力给洋人当国际民工的份,而两边上形成微笑的研发、生产和销售、售后服务,只能是传统资本主义国家里的资本家们才能笑得出来。

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