去银行的种种遭遇

去银行的种种遭遇

                                         2005年3月20日

何必

“工行虽然输官司，退你钱财没指望；银行服务太霸气，想说爱它不容易；信用卡能随便刷。管理上面有问题；办卡公司太悬乎，提高警惕防上当……”这是2005年3月20日北京电视台《身边》的节目宣传语和内容提示。一看就知道，这期节目又和银行干上了。

主持人胡紫微絮叨着：“前不久发生的一件状告牡丹卡的事情，想必各位都还记得，后来工行的官司是打输了，而且从上个星期开始，工行已经同意退还那些曾经多收的办卡工本费，态度看着是好的，可仔细一打听，这钱退的可不容易。”

那些补办过牡丹交通卡的人觉得终于有了盼头，这电话一打才知道，退费那几乎是一个美丽的谎言。电话里银行方面答复“没有收据的可以凭本人身份证、卡号、存折、办理补卡网点的名称、大致时间及您的联系电话留给银行，或者打95588工行服务热线留下这些相关信息，等相关政策出来了再给您办理退款。”如果没有收据，那您就等着吧。

这些手里有银行卡的人发现真是经常卡壳。要说，取款机坏了让我们着急，好的也够让人烦心的。比如跨行取钱收手续费，取款机对每笔取款都有一个限额，超额就得交易多次并向银行交多次的交易费。除了对每次取钱的数目有个限制，对您今只能从银行取多少钱，每家银行还都有不同的规定。

如果上帝觉得受了委屈不想买银行的帐、和银行解脱干系也是件够麻烦的事儿，比如想要取消还剩下十几块钱的工资卡，那真是件相当麻烦的事儿，销卡开财务证明，如果离开原单位也如是。银行惧怕风险，尽量把责任和麻烦让消费者承担。

中午去银行，银行的工作人员也休息了，窗口就剩两个，其他的都暂停服务。要是交费还真就没辙只能干等着。

要是取钱的到外面的取款机上去解决了。可明明两台取款机，为什么都只在一边排队，原来另一台坏了。干脆等到晚上再来；可晚上没钱。要是晚上有急事用钱却拿不着，您说这着急不着急！

银行卡挂失电话先来段广告，再核对一下你的证件号……“你提供的证件号没有给您查询到，现在系统已经在批料，明天早上起来再查询吧。”“批料是什么意思？”“就是我们每天的11点左右会有一个系统终结，所以做不了。”“这个系统结账需要一个晚上？”“是，时间不固定。”丢卡最好还要挑时段丢，过了11点丢卡就别打挂失电话了。

信用卡可以透支，谁料到这卡是想刷谁的就刷谁的。超市收费处收银员根本没仔细看什么男卡女卡的，记不清卡的密码随便输入一个也能刷成功。银行对此解释为卡不要密码，只认签名；一般签名都不容易模仿。如果出事是持卡人没挂失和销售人员没有仔细核对笔记这双方的责任，跟银行一点关系都没有，而在商场刷卡时即使错签也照样成功。

银行对信用卡的办理有很多规定，很多人办不了卡的人就要想点别的辙，于是很多办卡公司就应蕴而生了，而且打出的招牌是只要您有钱办卡没问题。一张卡手续费是1600，八张卡就是一万多，最后卡没信儿了，手续费也没信了。

……

看着七七八八如此这般的场景，真感觉着玄乎。不知道，胡紫微率领这帮子男男女女们是从哪儿弄来了这么多稀奇古怪的事，而且还都能给拍摄到，放在一块儿，像一部小说似的，让人对目前的银行服务有了很具体的感知。

前几天中国工商报记者喻山澜状告中国工商银行的案子，二审以原告胜诉为终。案件审理结果出来当天，《首都经济报道》就号召观众从网上下载原告的起诉书，只要银行方面还以此为借口收取费用把起诉人名字换一下就去告丫挺的，一副唯恐天下不乱的路数。

人们很是奇怪于一审的宣武法院与二审的结果为什么如此南辕北辙大相径庭？同时也为这个因为牡丹交通卡收取100元补领费用而把银行推上被告席的主儿及其最终结果而高兴。人们自然知道，工商银行能够拿到牡丹交通卡的办理权，注定是银行方面与交管部门有了耐人寻味的“默契”，所以才有机会获取这块肥肉；而银行那副国有老大的架势，当然使得其对于补领者乱收费出之有名。这原告在二审胜诉后，还不肯善罢甘休，认为如今居民身份证的科技含量要远远高于牡丹交通卡，而前者只收取20元，后者被法律认定为30.8元还是太高。

这边还没完，《身边》那里又拿着退款之事做起了文章。想要拿回补领卡的钱？等着吧。

想当初，没人会想到还会冒出这么个急赤白脸死缠烂打无尽无休的喻山澜来，活生生把一个行规给破了，（而最近那个老是因为五毛钱上厕所费用没发票、或是在火车上消费没发票而把地铁、铁路部门弄到被告席上的法律硕士郝劲松也旗开得胜，铁路部门专程跑到石家庄给他送发票，也算是消费者终于能在重压下喘口气。）但也需要看到，既然谁都没料到，也就没人会预留当初的发票、收据之类的证据，银行方面自然也就乐得不作为，以收据不全为由拒绝理赔。那么，既然法律认定银行方面多收取的款项属于非法，那么将这些非法占有他人的财产物归原主也应该是合理合法的，同时银行方面对于补领者填具材料的保全，使得其很容易查询到补领者的相关信息，将不义之财归还应该不是很麻烦的事。但还是挡不住银行设下层层障碍，拖延（谁能说不是拒绝）履行自身的法定的还款义务。

而取款机麻烦、挂失痛苦、信用卡消费中的各种惊险、办理信用卡的弊端，等等，也都是银行与消费者地位不对等的突出表现。

曾几何时，银行方面还煞有介事地推出过每笔业务必须要在规定时间内办理完毕的制度，并在营业厅里公示请客户监督，每次办理业务完毕都有个什么电子扬声器冷冰冰地告诉“您办理业务花费时间为…分…秒”，现在这种改革也不声不响销声匿迹了。人们到银行耗费的时间却是越来越多了。

就这，银行方面还是不甘心，如今几乎全部开始收取用卡年费了。

我要是还有个院子，非得像守财奴那般把钱都埋到地下等着生蛆，也不给银行捧场助兴。