善变的嘉年华

善变的嘉年华

                                             2004年8月14日

何必

嘉年华从开业倒现在，粗略一算就有近10个项目先后改变过游戏规则……（略。）

环球嘉年华最近是北京媒体频繁而密切关注与曝光的题材。

去年嘉年华到了上海，引起了上海当地的热捧。没看到上海以及其他媒体对嘉年华有什么微辞或非议，与今年嘉年华到北京的情形有了很大区别。媒体对于这种报道角度和反映程度上的鲜明反差，也纷纷讨论追究过其背景原因。

有的说是因为北京媒体竞争比上海激烈，太多的国字号媒体都在北京呆着，形成了媒体中心，而如此多的媒体资源集中在这么个巴掌大的区域，就对该地区的新闻素材有了别样的解读空间，比如，7月10日北京大雨造成了城市灾难，中央电视台有些节目干脆对大雨里交通拥堵、立交桥积水车辆被浸泡、路面坍塌等情况做了现场直播，平面媒体也连篇累牍地对此进行了图文并茂的报道，北京市属媒体也就自然而然地可以跟在其后起哄而不受注意，不像外地媒体那样，只要对当地新闻说三道四就会引起地方当局和社会的密切注意，因此地方媒体往往更是面对某个新闻事件有着集体失语的情况，就像今年安徽阜阳劣质奶粉、山西繁峙矿难等事件中当地媒体在事后都“不约而同”地默不作声一样，对令人发指的各种行径只字未提不予报道，暴露出媒体隶属于行政机制的尴尬。虽然北京媒体还比不得广东类似南方报业集团那样敢于把非典、孙志刚事件等跃然公众之前，但有限竞争还是给受众提供了不同角度的事件解析。（北京坊间纷纷传闻，10月1日起有可能取消公交月票，但媒体对此至今还未能有所讨论。不少北京市媒体从业者都希冀着那些不归属北京市管辖的媒体率先掀起这方面的报道，然后就可以跟进热炒以免除先行发难的责任，但就目前看，非北京市媒体方面还没有什么动静。）

另有的则把嘉年华在北京受到各方的持续批判看成是北京与上海两地文化方面存在的差异。上海在崇洋媚外方面在全国一向走在最前列，只要是洋玩意儿在上海就会赢得热捧，这种热捧有时甚至到了寡廉鲜耻的地步，人们日常对于国外流行的追逐到了不假思索食洋不化的程度，日常用语里夹杂着英文单词成了上海白领的品味标志，外嫁比如日本人也成为时髦与风尚。也正因了这些，嘉年华才有了在上海的火暴与不受阻拦的一路畅通。

不管是因为什么，嘉年华在北京没有了去年在上海的豪情与风光，从一开始就磕磕绊绊不顺利。还没开业就有了由于灯光与噪音扰民而与周围居民的摩擦，虽然比起很多国内企业来做得已经算是不错，给周围每户几百元的补偿和几张门票，但还是被有些不依不饶得像“刁民”般的住户反映到了媒体，而被唯恐天下不乱的后者捅了出去，弄得在国际上叱咤风云名声显赫的环球嘉年华在北京却是出师未捷先行遭遇到了狙击。此后，就再也没消停过，比如门票太贵与北京消费水平差距过大，游戏项目设置过滥规则常改有欺诈游客之嫌，大雨中未能给游客提供遮凤避雨条件和场所而让在场的男女老少乱成一团，突然停电致使一些游戏设备停止运转把当中的人悬挂在半空中，有14台设备所提供的游戏涉嫌博彩而被举报最终被当局取缔，游戏是否应该中奖的仲裁缺乏公正性，给到该处勤工俭学的大学生劳动报酬支付方式与最初承诺不符扣除了1/3作为抵押只能到最后偃旗息鼓之际再做了结，等等。（不知道嘉年华在上海时是否有过涉嫌博彩、突然停电把游客半死不活地吊在空中之类的的情形、以及如何就没有引起上海人的抱怨。）

嘉年华在北京举办时各种游戏规则频繁改变，从其开业后到现在这40天里已经为社会所熟知。最初时，有的游戏奖品设置比较普遍，但凡什么人大都可以获奖，可没两天嘉年华方面就取消了这种奖品，改作比较昂贵但却不容易取得的品种，外方对媒体表示这是因为比较便宜的奖品数量不够了，所以才有了这种替换，但媒体却就此没事找事地兴师问罪作为什么开始前却没有考虑到游戏奖品与游客数量之间的对应。到现在，嘉年华方面似乎也死猪不怕开水烫，反正也是过路客，赚上一把就走，充其量不过这50天的时间，任凭众说纷纭，很多游戏都是频频修改游戏规则，开始时中奖人数很多就增加游戏难度，而一旦获奖者少了因而回头客减少就再作调整，感觉赔本了就再加大难度……尽管这种类似小孩子过家家变戏法似的频繁改规则引起游客以及社会的争议，举办方却掰着手指头计算着还有几天的钱好赚；而有的媒体对于这种明显带有欺诈嫌疑的消费规则变化只是看作商家自身的权利，大不了消费者可以不去而一了百了。

不知道嘉年华作为一个国际知名品牌，在国外是否也敢于如此明目张胆地把消费者的抱怨当作耳旁风。商家有针对实际情况进行修改消费规则的权利，但是这种权利的行驶应该给消费者以稳定而有效的认知。这种认知，从小处说是发出游戏邀约的企业与消费者之间一种双方契约，作为游戏的当事人，双方都应该遵守有关游戏方式的约定，而不能单方面擅自修改规则；从大处讲，则是企业品牌维系的重要组成部分，毕竟，企业所追求的不仅仅是知名度，而且更重要的是美誉度，就客户的满意度，是针对客户complain（抱怨，投诉，国际上将企业对客户在该方面处置能力作为衡量企业能力和水平的重要指标）的重视程度。很难设想，一个朝令夕改的规则会得到社会广泛的认可，一个总是推出这样善变规则的品牌能够得到包括即使是崇洋媚外的上海人的各方的广泛接受与赞同。

嘉年华在国际上也许知名，但光是从其北京之行看，实在不怎么样。