不久前，加拿大温尼伯省有一个年轻的白人父亲要给他18岁儿子订我的民宿。他儿子是一个攀岩运动员，要来温哥华参加某个集训。
我回复说，爱彼迎客服不允许第三方预订；既然你儿子已经18岁，你让他自己注册一个爱彼迎账户，再预订。他欣然答应了。沟通很顺畅。
我脑海里顿时有个预想：这孩子肯定差不了。加拿大家庭的孩子，只要是正常家庭，差的可能性很低。这不是我的偏见或偏袒，而是民宿经验和统计数字给我带来的大概率判断。
果然如此。
这18岁男孩简直太OK了！充满了阳光、朝气。人很礼貌、客气、嘴甜。有一晚我给他门口留了个小甜品，他乐坏了，给我发了短信“Oh My God!”，一副欣喜若狂的感觉。孩子家教很好，所以这钱挣得很舒坦。
这使我想起几年前的一个15岁中国女生，她和她妈住在我这里。她妈后来学给我听，入住第一天，她女儿看见床单全是褶皱，悄悄跟她妈说，这说明床单是洗过的；如果是平整的，说明前面有人睡过，房东没有洗。
我听了倒抽一口冷气：这才15岁的孩子，竟然有这种防人心理！15岁理应纯真无邪、阳光灿烂，焉能如此揣度他人？
我答道：那得亏我没有熨床单，因为我知道有老外房东比我讲究，洗了床单被罩枕套后还都熨一熨呢。假如我熨了床单，岂不是跳到黄河里都洗不清了？
从2017年底小试爱彼迎民宿，接待了五大洲各国游客，确实，普遍来说欧美客人要好一些——欧美人30个人中可能有一个差劲的，但是亚非拉至少小三分之一都不行——没规矩、没契约、不感恩、占便宜，把你家当旅馆。各国客人中，最难搞的是中日韩三国客人，他们有共通的毛病，也有相异之处，在这里一一说来。
上图是最近刚退房的加拿大某省的韩国年轻男客人留下的枕套污渍。原以为无法漂白，但是经过我耐心实验，终于漂白成功了，因此就没再追他赔偿。
上图是韩国客人每次洗澡后留下的一浴缸头发。欧美客人还从未有过这种情况。
他走后，房间里乱得像来了敌后武工队。地板上还到处是手指甲、脚趾甲。按说人住十天半个月的难免会剪指甲、趾甲，但是也不能剪得飞得到处都是啊！上一个在屋里剪指甲飞得到处都是的是一个中国女生，跟他来自同一座城市、同一所大学。记得她剪的大母脚趾甲飞到了我的杯垫上，把我恶心了半天。
同样都是二十七八岁的同龄人，同样都是住十天半个月，我接待的丹麦、英国、加拿大小伙儿一个个不仅颜值颇高、身材修长、宽肩窄腰长腿，阳光、健康、礼貌、知性，而且退房的时候房间里一尘不染、叹为观止！手指甲、脚趾甲？呵呵，一根头发都不留！我接待的德国老中青男客人，一个差的都没有！
中日韩三国客人的共通毛病有几个：
第一是不看民宿说明，有的可能是因为英文不好，有的是加拿大长大或上学了的，像上面这位，但是也不读。比如说，有的客人不仔细看说明就预订，以为来入住以后自己有自己的一间卫生间；来了之后才发现卫生间要共用，有些失望。他这时候不会怨自己没好好看，而会觉得自己上当了，反而会迁怒于房东。为了避免客人误解和不切实际的期盼，我在我民宿网页上有详尽说明，并在多处声明：在你没有细读我的民宿说明时请不要预订；当你预订我的民宿时，你确认你已经细读了我的民宿说明，并同意遵守民宿规则。
即便这样，有好几次中日韩客人都没看说明。很多情况下，人已经拎包来了才恍然大悟。比如说，鉴于以前留学生不负责任，烧饭不关火，我不允许客人用我的炉子，但是我提供诸多智能锅，完全可以烹饪美食。有好几次中日韩客人来了堂而皇之用我的炒菜锅和炉子。我很奇怪，提醒他们有没有注意我的民宿须知，这时他们才恍然大悟。
其他国家人的心胸都还宽广，你提醒了他们犯错，他们不会记仇。而中日韩三国客人会觉得受了奇耻大辱，会往心里去。有一个日本人就是如此，每天早晨在厨房里剁菜，有一日正好叫我抓个正着，他正在剁鸡，要用我的炒菜锅炖鸡，我提醒他民宿规则不得用炉子；炖鸡可以用高压锅、慢炖锅，为什么非要开炉子？他惊慌失措，当日就悄悄提前退房，还怀恨在心给我留了一个差评，指责我“沟通”有问题。
第二是他们普遍有社恐的感觉。欧美客人普遍没有社恐，来家里了不怕撞见我，而且撞见了肯定要热情问候、感激一番，有的还会畅所欲言，有的还会提出请我外面酒吧坐坐，有的还提出如果我去他们国家旅游，可以免费住她家。中国客人有的会躲避我，也有的看见我是同胞，立马愿意掏心窝子，但是这日本、韩国客人来家里会躲躲闪闪，偶尔碰到我也顾左右而言他。
中日韩三国客人也有不同，最明显的是日韩客人不肯给人找麻烦，但是中国客人总不乏给人找麻烦的。最近几个年轻的中国客人，尽显非理性的、欠逻辑的、巨婴思维特征。
非理性之一，责权利不明，人与人界限不分：一个中国年轻男客人开车入住，夜里在我家周围一边开着车一边找车位，同时没完没了给我发短信问哪里可以免费停车。
我的个妈呀！这叫什么思维啊？您在外头开着车到处找车位都找不着，我在家躺在床上准备睡觉了，就能给你找到车位了？不知道这是什么思维！
类似情况基本都发生在中国人（或华人）身上，发生在欧美人身上为零！洋人顶多会问一句门口大街能否免费停车，此外就不再啰嗦了，因为停车是他自己的事，跟我一个民宿房东有毛关系？
当然，我回答这个中国客人的短信要很小心措辞。我解释说，我的民宿说明上明确标明不提供车位；门口这条街虽然可以免费停车，但是都是先来后到，夜里难以保证还有空余车位。奇怪的是，接下来几天这个人停车时候依然给我发短信问哪里可以停车。
非理性之二，以小人之心度君子之腹：一个中国男客人订了我的房间，还留了当地新手机号用于联通智能锁。我在预订须知上明确写过：我们唯一沟通渠道是爱彼迎平台，这样的话每次联络都有记录，一旦需要爱彼迎客服介入，他们也可以看到聊天史。有不少中国客人一预订就“来来来，加个微信”。奉劝大家不要盲目加微信，因为你在微信上怎么聊的，用的又是中文，一旦出现情况，爱彼迎客服都无法介入。
第二日，这个客人突然又从另外一个爱彼迎账户上跟我联系，让我告诉他我家地址，他要入住。我回复说，对不起，按规定，我们只能跟你用于房间预订的那个账户联系。他马上说原先那个账户被他老婆弄得他登录不进去了。我说，那你就要跟你老婆或爱彼迎客服沟通，我没法帮助你。
于是这个人立马恼羞成怒，竟然指责我“假装”不知道他手机号，不肯跟他联系，不肯让他入住，并责令我立刻全额退款。
我说，退款可以，但是根据爱彼迎公司规定，应该是房客申请退款；倘若房东无故擅自退款，会受到爱彼迎公司的处罚。
然而此人不信，马上下定论说这是我的说辞，分明是不肯给他退款，然后责令“immediately!”——“立即退款！”
陆陆续续干了民宿八年，这种刁民还是第一次遇到。我赶紧给爱彼迎客服电话，让他们跟这个客人联系，把他的200元钱赶紧退了。像是吃饭吞进了一只苍蝇一般恶心，赶紧督促客服退钱了事。刁民难惹啊！
非理性之三，死皮赖脸、无理索要退钱，且道德绑架：一个中国年轻男客人，可能是新移民或留学生，在我家住一周时同时在外面寻找长期住处，像这种客人临时租住民宿的相当多，是民宿给了他们临时安家之处，甚至给他们提供加拿大第一份房东证明。然而，这个客人找到长期公寓后，要提前一天退房，要求我退他最后一天的房钱。
按理说，这些刁民如果住宾馆酒店决不敢提出这种无理要求，因为你提前退房了，那房间还是在你名下，别人订不了，所以不能说你没住就把那晚上钱退给你，这对房东不公平。然而，这种人知道店大欺客、客大欺店，对宾馆酒店他不敢胡来，但是对于我这样好说话的，能敲回几十元是几十元。
有意思的事，这个人无理请求退款，也不知说说软话，还给我来了个道德绑架，短信中居然说“提前感谢你的善良无私”云云。
我还是给他退了，但是后来又遇到这样的客人，我如果对个个客人都这么放纵，那就没法做了。从那以后决定还是严格按照爱彼迎公司规定来做——公司章程是，一旦入住如果没有不适宜居住的实际原因，客人不得中途要求退款。
非理性之四，非分要求达不到目的，怀恨在心，伺机报复：一年轻的中国男客人，住我家时，未经我同意便使用我家地址办理各种个人手续。如果他事先征求我意见，我会拒绝民宿客人这么做的，因为你也不可能使用宾馆酒店地址办理各种手续，如枫叶卡、银行卡、驾照等等。首先，客人退房后就和房东没有法律关系了，房东没有义务帮客人收发邮件；第二，你一旦松口答应了，好人就要做到底，你就不能有人身自由了，他的邮件到了，你还要给他约时间，等候他，将邮件完好无缺叫他手里，如果丢了、坏了，你还要或多或少承担责任，所以何苦？
结果，这个客人都已经退房快半个月了，还在没完没了发短信骚扰我，三天两头问他邮件到没到。我只能不理他。然后他怀恨在心，在我的爱彼迎平台上留了一大堆一两颗星的差评。我即刻联系爱彼迎客服，阐述了我的立场：客人的评语应该只限于对我的民宿评价，而不应该是民宿住完后是不是给他收邮件这类跟我风马牛不相及的事。客服连连认同，当即删除了此人的恶评。
以上这四种非理性的客人，虽然中国人不是个个都这般，但是这种人还真不少！印度都不多见。总结如下：
一是分不清人与人界限，认为他既然付钱给你了，就可以麻烦你；
二是猜疑、防范，轻易把人往坏处想；
三是毫无原则，只从自我角度考虑问题，锱铢必较、毫厘不爽；
四是额外要求达不到满足，就积怨、怀恨，并用评语来报复。
日韩和中国有相似的毛病，但是中国又比日韩多了一些毛病。
