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5 WHY 分析法

(2019-12-29 21:50:41) 下一个

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5Why分析法又称为五问或五个为什么,5Why首创自丰田公司的前社长大野耐一,源于一次新闻发布会,有人问:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”他回答说:“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。有一次,大野耐一在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。

于是,大野耐一与工人进行了以下问答:

一问:为什么机器停了?答:因为超过了负荷,保险丝就断了。

二问:为什么超负荷呢?答:因为轴承的润滑不够。

三问:为什么润滑不够?答:因为润滑泵吸不上油来。

四问:为什么吸不上油来?答:因为油泵轴磨损、松动了。

五问:为什么磨损了呢?答:因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。

经过连续五次不停的问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵上安装过滤器。

大野耐一反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以,5why也被称为:丰田5问法。

5why分析法是一种从表象问题寻找根本原因的逆向推理分析法,也是解决实际问题过程中的一部分。享誉全球管理界的管理学大师亨利·明茨伯格曾如此描述:“连问五次为什么,并非什么妙法,不过一再追问为什么就可以深入系统,找到问题的根本原因,许多相关的问题就迎刃而解。”换言之,5why分析法将问题原因的探索多层次化,且有所侧重,通过不断地提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”、问题的根源归结为人的行为或直到一个新的故障模式被发现时才停止分析。

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