刘强东：用“底层稳定性”做差异化，而不是靠“亮点”

 

刘强东：用“底层稳定性”做差异化，而不是靠“亮点”

智汇创服商学院  2025-11-29   来自雪球 · 北京

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我们先来聊一个现象。

为什么很多公司看起来很热闹？一场营销刷屏，一个新功能上线，但风头一过，什么都没留下？

因为，我们都太痴迷于追逐“亮点”了。

而在中国的互联网江湖里，刘强东和他的京东，是一个特殊的存在。他的整套逻辑，几乎就是“反亮点”的。

今天，我们就来拆解刘强东这个最核心的商业认知：

用“底层稳定性”做差异化，而不是靠“亮点”。

01. 一部“重”资产的胜利

看懂刘强东，必须看懂他一路走来的几个“笨”决策。

1998年，刘强东在中关村创业。当时的市场充斥着假货和灰色利润。他的“笨”，是坚持只卖“正品行货”，明码标价。

2003年，“非典”把他逼上了电商。在那个所有人都追求“轻”模式（只做平台，连接买卖双方）的时代，他做了第一个“重”决策：坚持自营。

他非要自己花钱“直采”，把货买断囤在仓库里。

这个模式在财务上极重，风险极高。但这个“笨”功夫，为他换来了一个最“轻”的资产——信任。

接着，2007年，他做了那个被所有人反对、被投资人嘲笑的决策：自建物流。

在那个快递靠运气的年代，他非要不计成本地建仓库、买土地、养自己的配送团队。这是一个“重”到极致的决策，让京东常年巨额亏损。

但这个“笨”功夫，为他换来了第二个核心资产——可靠。

02. “亮点”是如何从“地基”里长出来的？

好了，刘强东的逻辑闭环来了。

我们都熟悉京东的杀手锏——“211限时达”（上午下单，当日达）。

这，就是一个碾压式的“亮点”。

但你想过没？这个亮点是怎么来的？是市场部策划出来的吗？

不是。

它是从“底层稳定性”里，自然“长”出来的。

正是因为京东有“自营直采”（货在自己仓库里）和“自建物流”（配送员是自己人），它才能100%掌控所有环节，才敢承诺“211”。

这就是刘强东的战略：

● 亮点（Highlight）：是表层的战术。一次促销、一个承诺。对手下个月就能抄。

● 底层稳定性（Stability）：是嵌在系统里的结构性能力。是“信任”和“可靠”。

当竞争对手想模仿“211”这个“亮点”时，他们发现根本做不到。

因为他们可以模仿一个承诺，但他无法在一夜之间变出京东那数千万平方米的仓库和数十万的配送员。

03. 创始人该学到的3个启示

这个方法论，对我们今天的商业实践者，有三个关键启发：

1. 穿透亮点，投资你的“底盘”

别总问：“对手又上了什么新功能？”

要问：“支撑他这个功能的‘底层能力’是什么？”

更要问自己：“我的客户，最需要我提供的‘稳定性’是什么？”是产品质量的绝对稳定？是交付时间的绝对稳定？还是售后服务的绝对稳定？

找到它，然后像刘强东建仓库一样，不计代价地把它做成你的“底盘”。

2. 承认“笨”功夫，“重”就是壁垒

在一个一切都追求“轻”和“快”的时代，“重”模式反而成了最稀缺的壁垒。

“轻”模式（如平台）很容易被复制，而“重”模式（如京东的物流、特斯拉的超级工厂）一旦建成，就是难以撼动的护城河。

你的企业必须有“重”的部分。这个“重”不一定是资产，也可以是“重度”的研发投入、极“笨”的品控流程。

3. 维护稳定性，必须“忍受短痛”

构建稳定性很难，维护它更难。因为“稳定”的系统，很容易变成“僵化”和“大锅饭”。

2019年，京东物流巨亏。刘强东发现问题出在“大锅饭”的薪酬机制上。

他在内部信里说：必须打破大锅饭！“我知道打破大锅饭会有短期的痛苦，但是如果不能忍受短痛那就是等死！”

这就是维护稳定性的代价：你必须有魄力割除那些威胁系统生存的“成本”，哪怕很疼。

尾声

追逐“亮点”的人生，就像在沙滩上盖楼，看起来光鲜，但微风即倒。

而构建“底层稳定性”的人生，是在挖掘地基。它缓慢、枯燥、不性感，但风暴来临时，只有它，能屹立不倒

作者：智汇创服商学院
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