用100本书 启智 启发智慧
发家致富 投资经商 必读书 之 九十九 自己买的读的纸的英文书
BE OUR GUEST
Disney Institute
Foreword by Michael D.Eisner
2001年版
这本书的序言是Michael Dammann Eisner写的,Michael Dammann Eisner大名鼎鼎也备受争议,有能力个性强的人通常都是这样。Michael Dammann Eisner,1942年出生在纽约一个富有的犹太家庭,1964年毕业于Denison University,是英文系的学士,1984至2005年间担任The Walt Disney Company 的CEO。The Walt Disney Company在1966年Walt Disney 去世后曾数度面临并购的危机,1984年Michael D.Eisner担任了迪士尼公司的CEO和董事会主席,他的出色工作使迪士尼重新展现了活力,从一个市值只有20亿的公司发展成为市值超过400亿美元的娱乐帝国。2005年,Michael D.Eisner辞去了迪士尼公司的CEO职务。2006年1月23日,迪士尼公司董事会一致决定,为了纪念Michael D.Eisner在迪士尼公司21年的工作,将迪士尼公司的总部大楼改名为Team Disney - The Michael D. Eisner Building。
前言重点:
2001年是迪斯尼公司特别有意义的一年,是Walt诞生100年,也是迪士尼公司的面向全世界提供the disney approach培训的第15年,数以千计的商人来到迪士尼学习经商之道,让他们用全新的眼光看待自己看待自己的公司。
18页重点:
PRACTICAL MAGIC可以实现的魔法。
迪士尼是一个用魔法搭建起来的神奇世界,迪士尼生意的成功有着自己的魔法。“魔法”一词在商界并不常用,可是商界大佬迪士尼公司却常常使用。Michael Eisner是这样解释魔法的:“迪士尼的神奇魔法,在我看来就是品质的魔法、创意的魔法、美的魔法、家人团聚的魔法、员工的魔法,并把所有这些合而为一。”正是这样的魔法为迪士尼世界带来近百分之七十的回头客。所以,2000年,Michael Eisner在《哈佛商业评论》上说:“迪士尼确实找到了可以实现的魔法。我们虽未做到万无一失,但几近完美”。这个可以实现的魔法就是服务,优质的服务。把可以实现的魔法当作优质服务的艺名,把优质服务当作制造魔法的低调称谓。什么是优质服务呢?优质服务就是通过产品和服务的细节,让顾客得到超过预期的体验。
与魔术表演一样,内行人看门道,迪士尼的成功背后并没有秘诀,人人都可以学习、学会,将迪士尼的服务模式变成自己公司成功的魔法。迪士尼是什么?梦想的商业化,创意的商业化,激情的商业化,如果你有梦想、创意、激情,你有一个用梦想、创意、激情搭建起来的生意,那么,你的成功所需要的只是这一点魔法:迪士尼魔法。