蝴蝶蝴蝶漫天飞

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THE Butterfly Customer

by Susan M. O'Dell (Author), Joan A. Pajunen (Author)

1997年版

        The Butterfly Effect蝴蝶效应咱都懂，蝴蝶顾客是个什么东东？蝴蝶顾客是忠诚顾客的反义词。忠诚顾客Loyal Customers是对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。蝴蝶顾客Butterfly Customer不忠于任何产品或公司，是严重的怀疑派，今天他买你的产品，但是心里想的却是下一个最好的在哪里。

3页重点：

蝴蝶顾客的八个特征：

他们看起来接受了你的提议“我会对你忠诚”。

他们像鳗鱼一样游离在各个市场，静悄悄的。

他们十分聪明，受过良好的教育，掌握大量的信息。

他们冷眼察看你的一举一动，就像狐狸在草丛之中瞪眼盯着母鸡。

他们喜欢悄悄地换市场，不喜欢和你发生争执。

他们对其他顾客的经验有无休无止的兴趣，他们受其他顾客的影响。

他们不觉得蝴蝶是一个贬义词，像蝴蝶一样飞来飞去有什么值得尴尬脸红的。

他们深深地掂量过自己的斤两，明白自己的价值。

他们安静像鳗鱼，善变像蜥蜴，狡猾像狐狸，冷静像北极。

他们不是关羽，是曹操。

    可是企业都喜欢关羽，都害怕曹操。因为顾客的忠诚度对企业的利润至关重要。忠诚顾客便宜有好用，开发一个新客户的成本比维系一个老顾客的成本高5-10倍。

    蝴蝶蝴蝶漫天飞，怎么办？

 

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