精益求精的德國人

一位元外國記者問西門子總裁：“為什麼區區8000萬人口的德國，竟然會有2300多個世界名牌？”對方回答：德國的工匠精神會對每個生產細節非常重視，他們承擔著生產頂級產品的職責，和良好的售後服務，所以德國湧現出賓士，寶馬，奧迪，愛迪達…那位元記者反問他：“企業的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什麼義務呢？”西門子總裁回答道：“不，那是英美的經濟學，我們德國人有自己的經濟學。我們德國人的經濟學就追求兩點：一、生產過程的和諧與安全；二、高科技產品的實用性。這才是企業生產的靈魂，而不是什麼利潤的最大化。企業運作不僅僅是為了經濟利益，事實上，遵守企業道德、精益求精製造產品，更是我們德國企業與生俱來的天職和義務！”別說做企業，就是解決生活中一些雞毛蒜皮的小事，德國人也能用各種巧奪天工的機械玩出花樣：食物削皮機，清理秋冬落葉，發明真空吸葉器，為快速插秧，發明了自動插秧機。省時省力。為修剪園藝，發明綠籬自動修剪機。德國人追求的除了外形科幻、技術先進之外，更追求絕對高品質。人家1928年產的摩托車只要堅持保養，近百年後還能打著火。

有一張關於德國建築物的照片，名叫“不變的德國”，展現的是二戰以後德國人修的房子，完全是中世紀式晚期巴羅克時代和洛可哥時代的風格。德國建造的居民住房120年也不會倒，但是二戰結束後，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古老的房子基本上都被戰火摧毀，德國人非常心疼，因為德國人就是喜歡自己的文化。怎麼辦？德國人把當年的照片找出來，把當年的設計圖找出來，一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國去看，大多數城市都沒有什麼現代建築，幾乎全是巴羅克、洛可哥時代的風格。德國有座王家歌劇院在二戰中被美國飛機全部炸毀，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的，結果毀於一旦。怎麼辦？二戰後德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學家、文化學家、考古學家、建築師、技術工人，大約上百號人，花了35年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了。你現在再看這座王家歌劇院，怎麼也看不出來是炸彈炸爛了以後又重新裝回來的，這座建築成了“世界文化遺產”。聯合國科教文組織的人說，“這個行動本身就屬於世界文化遺產”。正是由於德國熱愛、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國”。德國的經濟發展不靠房地產市場，所以一位德國建築師很難拿到一個建築項目，好不容易中了標，就一定會精心設計，一定要把它搞成一個藝術精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國，你永遠也看不到有兩座建築物會是一樣的。

全球範圍內，“德國製造”優勢並不在價格上。你跟日本人可以談價格，但你跟德國人談價格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事。 “德國製造”的優勢在於它的品質，它解決問題的專有技術，它優秀的售後服務。德國企業發展的一般產品都是具有世界領先水準、高難度，別國一時無法製造出來 的產品。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人生產的工業製造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的釘書機，從 品質上講都是世界第一。

德國所有供3歲以下兒童食用的產品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監管；所有母嬰產品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所 有巧克力都被規定要使用天然可哥脂作為原料加工生產；所有保健護膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證取材于天然有機品質。德國人生產的非工業用途的化學產品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數採用了生物降解技術，也就是靠微生物分解其中的化學成份，來將化學對人體的傷害減少到最小程度。

德國人生產的濾水壺，既能過濾無機有害物，也能過濾有機有害物，並富含鎂元素。經過德國濾水壺過濾後的水，是微微帶甜味的。德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質，既能節能環保，導熱效果又極佳，以至人們說，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳餚。”德國人生產的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點端不動，那鍋蓋內側有奇特的花紋，我問一位德國的銷售商：“搞這些花紋幹嘛？”他說：“它 蓋上去後，水蒸氣就能上下自然迴圈，不易燒幹，這是一種技術。”德國的鍋具，蓋上去個個嚴絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費。德國人生產的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋。對德國人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因為你一輩子也用不壞它。我也曾問過一位德國的企業家，為什麼德國的產品動不動就“能用100年”呢？他這樣回答道：一個原因是，我們德國沒有資源，幾乎所有重要的工業原材料都是靠國外進口來的，所以必須物盡其用，儘量延長使用期，這才是對原材料最大的節約。另外一個原因是，我們德國人認為，產品品質的好壞，主要體現在是否‘經久耐用’上。這種精神同樣體現在工作態度上，同樣是機房排線，國人和德國人工作環境呈現差異巨大：同樣是機房排線，國內和德國人工作對比，德國人排線永遠都那麼整齊，所有電纜都該看起來如這般美妙。今天，德國人一般只在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓，但有一個條件，這種高樓從任何方向倒下來時，不能壓到另一棟樓。所以越高的樓房， 周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質，確定長期的戰略”。德國人建房子時，是一定要考慮到當它倒下來時會發生什麼事情的。絕大多數的德國人都生活在5萬人、10萬人、15萬人、20萬人的中小城市裡，連50萬人口的城市，德國人都覺得太大了。在德國，沒有哪家企業是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們專注於某個領域、某項產品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們大多是擁有百年以上經歷、高度注重產品品質和價值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。

德國有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機炸到；德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現在我國幾乎每個地級市都有它的分店；德國的愛迪達公司是1920年創辦的，至今也有94年以上的歷史了。但是，德國的產品不打價格戰，不與同行競爭。一是由於有行業保護，二是由於價格並非決定一切，打價格戰可能會讓整個行業都陷入惡性循環。德國企業是要追求利潤，但是只要能保證基本利潤，有錢可賺，德國人並不是那麼貪得無厭、無休止地追求利潤的，而是要考慮更長遠的、可持續發展的問題。德國人寧願“在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉化成更高品質的產品和更加完善的服務”。 我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經理聊過天，我說：“你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實際上也就丟失了一位顧客，以後人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。仔細想一想，你們劃得來嗎？你們為什麼要把東西搞得那麼結實呢？把它的使用期搞短一點，你們不是可以賺更多的錢嗎？”這位經理這樣回答我：“哪裡的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就會招來更多的人來買我們的鍋，我們現在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰後從過去的兵工廠轉產過來的，前後也不過幾十年時間，就賣出1億多口鍋了，你知道這個世界有多少人口嗎？快80億了，還有70多億人口的大市場在等著我們呢！”你看，德國人的想法不一樣，他們行銷戰略的路數也與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會感染到另外一個人，這個人再去做他的顧客，然後再感染第三個人，人家幹的是這個事。