コールセンターと個人情報

お客さまの個人情報を扱う、コールセンターの仕事はその管理意識をしっかり持っておく必要がありますよね。
コールセンターの業務で一番注意しなければならないことがこの「個人情報管理」だとも言われているそうですよ。
最近ではコンピューターウィルスが進入して、個人情報が大量に洩れてしまうということもあります。
危機管理は例えアルバイトであっても、コールセンターに携わる人なら誰でも心得ておくべきです。

以前、ＮＴＴドコモで個人情報が流出した可能性があるとして、問題になりました。
何でも、この個人情報漏洩の原因を作ったのはコールセンターで働く派遣社員だったことが分かっています。
不正に顧客情報を操作して、流出させてしまったのだとか。
会社の信頼度、顧客数などに大きく関わる問題です。

場合によっては業績不振を招いて倒産に陥る可能性だって考えられますよね。
下っ端のアルバイトだから、という安易な考えをしてはならないということです。
例えば大事な書類やちょっとしたメモなども、すべてシュレッダーにかけなくてはならないとか、ＰＣのロックを徹底するとか???。
気をつけるべきことはたくさんありますよね。
現在のチェック体制はかなり厳しくなっていると思いますが、今後このような事件が発生しないことを願います。

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