我的家装故事（15，16 ，17） 我的品牌 我的规矩 （上,，中，下）

我的家装故事（15）

我的品牌   我的规矩 （上）

     任何一门上等的服务，都会有自己的商号。一是为了让客人了解自己的服务宗旨，二是为了让人们记住自己。更多地商家选择了自己的名字作为品牌的来源。就像汽车里的“奔驰”以及世界快餐王“麦当劳”。也有商家将自己的产品与服务作为品牌的主要内容。比如“嘉陵重工”，“三星电器”。当然还有做的非常牛气，但又说不清来由的品牌：比如：“苹果电脑”  “阿里巴巴”等等。

   作为家装行业，无论国人同胞还是当地“西人”，大多数同行属于不注册公司，只收现金赚快钱的主。在那些想要做好事情，注册公司创立品牌的队伍里，依旧很多的商号来自于公司拥有着以及合作伙伴的姓名。我在最初的时期也是用了自己的英文名字作为招牌，后来觉得这个本不属于自己的名字，根本没有长久性。相信早期的移民朋友会有人还记得“大卫家政”，那是在移民潮之前，没有很多国人朋友需要有偿服务。而且仅靠单一服务是很难养活自己的。虽说那时候已经有朋友开店，而且收入不菲，但是，面对从早上六点到晚上十一点的工作时间，我会崩溃。当时也有朋友做经纪，当顾问。除了才疏学浅，能力不足以外，工作的时候不得不说一些自己都不全信的话，让我没敢涉足。在当年的广告中，那些顺口溜至今记忆犹新：机场接送，货运搬家，海关登陆，装修装饰。。。在这些所有服务的项目中，装修装饰应该是最难的，但是我最后选择留在了这个行业里，准确地说，是这个行业养活了我！就像在开篇里说道的，家装工作让我找到了自己最最喜欢的感觉，那就是：我可以给自己的客人提供最靠谱的服务！我可以经历实实在在的美好的变化！试想：我们有多少次因为病痛去求医，面对医生说的几副药就可以痊愈的前景，等待的结果是旧病未除新病生，因为，医生根本就没有找到病根！又有多少朋友跟着顾问去投资，结果血本无归！但是，家装这个行业，客人把他们手上最值钱的财产交到你的手上，你可以将客户的心愿写在纸上，画在图上。无论经过几天，几周还是最长几个月，那个可以描绘的心愿真会实实在在的实现，这是一个多么让人喜乐的事情！

 

 

    我的家装故事（16）

    我的品牌  我的规矩（中）

    记得，在我入行几年后，我就开始琢磨给自己的公司起一个中文名号。问过朋友，查过字典，当然，做为一个基督徒，我也祷告过。最后，一个让人很舒服，而且什么时候听起来都顺口的名字：“喜乐居”，就从那时候开始，在我心里，也在社区的土壤里生根发芽了！感谢神！赐给我欢喜，快乐，安居这三粒种子。这些种子的果实就是极致的幸福。试想：无论你信奉什么，追求什么，最后的结果难道不是喜乐与平安吗？做为一个家装人，喜乐的做事，让客户喜乐，让屋主安居难道不是我们追求的全部吗？在这里不是自我宣传，而是分享自己从业多年得到的归属感。只要心中存有杂念，就不会有真正的喜乐！即便你家缠万贯，也未必拥有喜乐！蜗居也会安居，豪宅也有碎尸！喜乐与你的心相连，与你的钱无关！喜乐的做喜乐的事，成了这么多年来，支持自己做事的力量和要求自己做事的标准。

       记得好多年前，在为一个客户修整房子的时候，认识了他的租客，一个年轻的平面设计师。我给她说了自己的最初设想及大概意图，要她实现我的想法。很有才的她，很快就给了我样稿。简单修改后，那个以我公司名称缩写C（China）T（theme）C（club）三个字母组成的一张笑脸变成了我的公司徽标。那个喜乐的主人戴着一个小帽子，帽子上写着另外三个字母“JOY”，这个直译为快乐的词，在基督徒的心中有另外一个解释：先是耶稣（Jesus），然后是他人（others）最后才是你自己（you）。心中敬畏至高无上，心中能够为他人着想，你自己就会更强大。

       2009年，我在开始提供有偿家装评估服务的时候，有些难以接受的朋友说：要么你有能力创立规矩，要么你就老老实实跟着别人的规矩走！这句话激励了我，让我坚定了自己的步伐，要走自己的路。坚持上门评估收费的我，不仅没有被淘汰，而且上调了评估费，因为对于我的客户来说，评估费最后会退还给他们。所以，实际的结果是自己没有真正的评估收入，但是这一环节过滤了很多理念不投的客户，最重要的是自己在尊重行规的前提下，逐步完善了管理制度。这些不同的规矩成了我的好帮手。

      我的家装故事（17）

    我的品牌  我的规矩（下）

    中国人常说：没有规矩不成方圆。有了规矩就有了标准，有了标准才可以跟随，有了标准就有了评判，有了评判就有了检讨，有了检讨才会有提高！其实，对于家装所对应的大行业建筑来说，它已经有了相当详细的规范。详细到几乎你所有的行为都有准则，你只要认真执行就行。可是作为家装的服务属性，你必须要用相对不变的标准去服务屋主客户，对于自己是自律，对于客户是放心，对于行业是规矩。

    几年来，我结识了一些相对规范，有规模的当地人公司。也有自己曾经带过的徒弟自立门户挂旗营业。在不断的学习，交流与提高之后，我们有了一套自己的规矩。今天拿来与同行分享，相信在不远的将来。一个属于我们华人社区的家装行业服务标准定会逐渐形成，而且会更好的帮助从业人员提高服务水平，改善屋主朋友与我们之间的有效沟通。

   以下是喜乐居现行的服务标准，也是我们倡议推广以及需要完善的社区服务标准，欢迎参与讨论，欢迎批评指正！

一  无偿评估与有偿评估都是合理的，各取所需是公平的。（我们向社区提供免费的电话咨询与邮件答复，但是上门评估是收费的。我们对签约客户提供完全免费的咨询评估）。

二  签订合约和口头约定都是要遵守的。签订合约是保证双方利益的有效手段，但是生活中绝大多数的事情不是靠合约牵制的，而是靠诚信维护的。

三  环保施工是比按章操作更加重要的标准。环保施工不仅要求施工商按照建筑法规的标准选择材料，并且按照材料商提供的说明书正确使用材料。真正能让客户更加满意的是；施工中没有延伸的破坏（施工现场的保护），施工中没有垃圾的储存（及时清扫与吸尘）。

三   专业施工，团队合作。让专业的人做专业的事，不是什么钱都可以赚！

四    诚信服务，信守合约。要坦诚相待，莫智慧相交！移民海外，中国人个个都非等闲之辈，人被你骗不是因为你聪明，而是因为他信任你！

五    敬畏行业，敬业工作！我们怀抱的都是屋主手里未必最大但却最最亲近的财产。

六  崇尚手艺，谦恭尊师！不是每个人都能做家装，何况你不是读了18个月的培训之后来找工作。绝大部分后来人都是在师傅手把手的教导后，才有了养家糊口的本领，却唱着：师傅领进门，修行在个人的歌谣，重复走着师傅一样的路！