北美地区的旅行社经过100余年的发展，已进入相对成熟和稳定的发展时期，并在发展过程中逐渐形成了一整套科学的管理机制。旅行社内部分工主要分为Operation、订票员、导游、领队、车长、签证专员、出入境操作、会议会展等。下面我将会针对Operation、订票员、以及导游这些职位做一下介绍。
Operation
Operation--计调，简称OP，可分为组团型OP、接待型OP、专线型OP、与散客型OP 。旅行社OP的主要任务是定酒店、定餐厅、定车、定导游、定机票。基本职责包括：了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势；定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前通知地接社作好准备；规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况，细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况；熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排；熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况等。
订票员
旅行社的票务工作是指票务人员按照旅游团队的计划或者旅游者的要求，通过一定的方式与程序，采购落实旅游交通票据的业务。主要负责订票、兑票、查票、换票等业务。
导游
导游人员的基本职责：
· 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
· 负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
· 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全
· 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
· 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动
· 介绍旅游线路及游览注意事项
· 带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等
· 提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况
· 处理随队游客突发情况
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