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一个外企女白领的日记-心理杂谈-中国管理联盟(转载)

(2011-11-25 13:16:21) 下一个




早晨没什么事情,看到一个办公室混水摸鱼技巧。有些还真说的不错。老板总是希望以最少的工资让员工干最多的活。哪里不是一样。

销售部s君,任劳任怨,常年奔波在生产第一线,出差到好的地方轮不到他,穷乡僻壤都叫他去,全公司唯一的一个应用工程师,展览会的时候站台帮忙,招待客户吃饭却不叫他。领导层开会没他的位置,布置的功课全部落在他头上。一个月也就7/8k的工资。挂着一个部门主管的名义,一个手下也没有,既要听产品经理领导,又得听服务经理调遣,还要给应用部门支持。公认的苦大仇深的好同志。

可是这样的同志干的最多,人人都看得到,唯独老板看不到。永远在忙,却看不到一点点提升的空间。私下里也曾聊过,问此君为何甘愿忍受,不换一份更有前途的职业?答:找工不易,这份工薪也算满足。

满街的技术人员不过1/2k的身价,虽然积累的经验多点,但可替代性还是非常高。老板正是看清楚了这点,才拼命压榨他,你不干,大把的人等着干。

以前一直看不起整天抱怨工作的人,因为抱怨显示了你自己没水平。如果真的不满,为何不去换个环境谋求更好的发展,不走,可见你的市场价值不过如此,自己没有竞争力,又何必加抱怨别人?后来看多了这样的人,忽然多了许多宽容。

同情s君,因为今天我已经站在岸上,且没有弄湿鞋。

manager和staff的区别

一件不大不小的事,下属r气急败坏的跟我报告,从来没看见她激动成这样,声音都高了八度。无非是数字有差,一些表格match不上,销售部的y小姐出了名的拎不清,而r已经失望吐血到绝望。

无可奈何,每每这种事最后都轮到我头上处理。做领导和做下属的区别就是下属会做的事领导都会,领导能做的事下属未必做的来。做领导一定要珍惜羽毛,不可以自降身份,打成一片是团结的一种方式,却要担着丢掉威信的风险。特别对年轻的领导来说,还是拉开距离更安全。

我是一贯看y小姐不顺眼的,只是以我的级别犯不着和她有任何矛盾,有任何事都直接和她的部门经理谈。做领导事必躬亲固然有好处,但未免浪费自己的精力。

直接拨电话给y小姐的经理t先生,t君跟我一贯交好,两句话交谈下来基本明白问题所在,感慨为什么这么点小事要我们两个经理沟通才能处理得了。t君言,此所谓经理和员工的差别,员工做事做多了结果反而没有思路。跟t说你要教教y,给我们部门工作带来很多麻烦,惹烦了莫怪我直接插手。t君连说明白。又一次轻而易举达成我的想法。

即使是t君这样的办公室友人,相处也是一门艺术。办公室友情毕竟有限,何况人不为己天诛地灭,与其说友情,不如说对彼此的才识猩猩相吸,再加上点互相利用。我们谈工作就是工作,各自的利益要维持都要些手腕,有时候必须要退一步,就像他总是很给我面子,我也在适当的时机援手他。礼尚往来,利益至上,或者才是办公室里活下去的结盟政策。

语重心长教育r,说了一大通现实,她能领悟多少要看她自己了,有些职场生存之道完没必要讲,可是,我都讲,并不是因为我是个多么仁慈的上司,而是因为很多事情我不方便自己出手,说白了就是要有个冲锋的。而她在成长的同时慢慢毫无防备的延续了我的教育。

在公司,如果你看一个员工不顺眼,如果她恰好又在你手下,那么你自然有大把机会慢慢玩死她;可是,一个不在你手下的人,如果看不顺眼,千万不要自己出手,因为,胜之不武,输却丢脸。做到经理的人和一个员工发生矛盾是很可笑的事情,并不光荣。所以,即使要干掉这样的人,你也绝对要等时机,或者培养时机,但是,切忌不可亲自出手。

周末准备出去玩,跟一些同事,基本上都是经理级别。自己开车出去,腐败而休闲。友情邀请了一家供应商,摆明了拉赞助。这是我控制下的供应商,也就算我对活动的支持捐款了。

再大的公司都有这样那样的小金库。我是能动用到,但总是遮不住全部风声,我宁愿不动这笔钱,免得留人话柄。贪污不算什么,怕的是偶尔贪污,还贪的太少,犯罪成本太高,反而没这必要。做财务的人可能天生都畏惧风险,宁愿放过机会也不想承担什么风险。谁说人性本善,在我看来人性本恶,善的人只是还没遇见机会。放着黄金不去捡的人不见得是君子,却一定是呆子。

休息了一周,一早进办公室发现领导居然已经来了,超级的郁闷,本来说要出差两周的,怎么才一周就回来了。虽然这周到了月初,本来就该忙起来,可是看到他就觉得烦,毕竟后面长个眼睛都不会是件舒服的事情,即使这双眼睛不算明亮。为了体现公开政务,领导的办公室都是全玻璃的,正好和我紧邻。他只要站起来,我在干什么就跃然眼底,多少有点忌讳。

外企的文化宣扬了多年是工作完成为主的考核,只要做好了本职工作,上上网什么的都不算错误。如果真的相信了,最后死了都不知道自己是怎么牺牲的。小的错误在你得势的时候是瑕不掩瑜,甚至作为老板,有了些小错误才更有人性,让人觉得可以亲近,但一旦你失势,这些都是罪状,我担保一条都不会少。毛主席说了,阶级斗争是一直存在的,谁掌握了政权,谁说的话就有道理。

周一的工作状态总是很差,没有从休闲中恢复过来,所有的事情接踵而来,不会给你喘息的机会。

莫名其妙的又花了不少时间去做了件跟我不相关的事情。这种事情没有难度,但要花时间和精神去盯人,第一次是我去联系的供应商,后来凡是买这个都找我,理由是我比较熟悉。这里面至少有两个刻骨的教训:

一,不是你该做的事不要插手,一旦干过以后会被视作理所当然,下次你不做反而给别人留话柄。

二,没有利益的又不关你的事不要做。有时候小的利益更要权衡得失。我最大的失误就是为了揽权当时接下了这事,后来又收了对方一点小小的利益,如果现在甩手不做,换下个人难免会泄底。骑虎两难,烦的很。

在外企干了六年,基本上什么样的人,什么样的场面都见过了,慢慢的丧失了工作的激情和乐趣。以前,曾经有几个经常和我对着干的同事,总是有些逆耳之言不舒服,等到这些人一一的摆平,忽然世界一个声音又觉得很寂寞,大概和武林高手求败的境界差不多,没有对手也很无趣。最后一个不听话的同事离职以后忽然很想念这种不一样的声音。

他们的改变倒不是我的原因,事实上,这几个人我都还颇为欣赏。虽然工作上有时候会有点阻力,但对自己欣赏的人我还是有容人之量。

新来的领导总是让我觉得不爽,自己明白这是个很危险的事情。虽然没办法从骨子里去尊敬和景仰领导,至少不可以鄙夷他,否则,脸上伪装出来的微笑和温顺都不真实。而我现在却深深的感受到了鄙夷。

小员工才会觉得自己和经理甚至老板的区别只是没有机会上位,否则没有什么了不起的。而我现在却明白现在给我做老板的位置拿他那份薪水,我情愿维持现状。上去一层和下来一层,不坐到那个位置上,永远不会明白各自的辛苦。精神的折磨远比肉体的折磨残酷。

收到另一总监级别老外的邮件。责问我为什么报告还不给他,是不是每个月都需要他提醒我才行,接着又来一句,我相信这么小的事情不需要每次提醒你。冷冷的三行,也是因为他的身份和地位才敢这么嚣张。

他是个很嚣张的人,在公司也算是第二把交椅。可是这些不能构成我要尊敬他的理由。丰富的经验让我知道如何对付这种人。不吭不卑是不够的,他们欣赏的绝不是顺民,当然也不是暴民。

我回复邮件给他几乎不用动脑筋,先承认疏忽,然后承诺下次准时。他有了面子,我也不亏什么,只是记得下次别落什么话柄他手上。

上一次也是这样,因为付款的事情他气冲冲的上来,结果是大家都有错,但我查了下问题,先承认自己的疏忽,他没话讲,然后发现他那边也有问题,于是,他脸挂不住,找他的人去k。

和别人理论前一定要弄清楚问题的原委,不然一不小心就成了笑话。

不得不说起外企的邮件制度。几个要点:

一、书面胜于口头。你做过什么,要去做什么,需要别人做什么,写邮件发出去,以后起争执了就是证据,年终盘点也知道你每天都干了些什么。written is always better than oral。长此以往,极度锻炼商务英语。

二、搞清楚to,cc,bcc,fw。

受件人,也就是要主要阅读这邮件的人放去to;

相关人等,需要了解信息的放cc,你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的,或者这件事你需要领导支持的,一定要去cc,不然你做了很多事情,领导不知道,你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系,别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子^^

加密抄送人,放你的下属。举例来说,你需要别的部门做一件事,你要写邮件给这个部门的经理,为了得到老板支持,你又必须抄送你的老板,但这件事最终执行的怎么样,你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏,想想看,下属和领导放一起多么的不恰当,这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句,下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

三、关于回复

礼貌上讲,邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置,并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。

驾驭下属的艺术

记得刚工作的前几年,刚开始做主管的时候,我的下属一个和我同岁,剩下的都比我大。因为有些是合资企业的老员工,龄大到做我奶奶都可以了。这样的一帮下属实在很头疼,加上刚开始做领导工作,我采取的是达成一片去和她们沟通,结果没什么效果。那份工作也很没劲,所以不到半年的时间就离职了。

专业上没什么可以提高的东西以后,潜心学习管理,结合实际经验,总算积累了些经验。

一、树立威信。

年龄固然是个问题,但你怎么做可能更重要。帮下属做事融入她们以求达成一片已经是不合时宜的做法了。从最开始就必须要树立你领导的威信。指挥他做事,人都是有惰性的,慢慢的他就习惯了。你叫他做什么,他就做什么,他会慢慢的养成听话的习惯。这点我已经练就的很纯熟,跑腿的小事随便唤人去干,一次叫不动绝对不能放弃,这次你让了一步,下次就没办法进一步。你是领导,他是下属,一定要记得彼此的身份。

二、沟通

有空的时候单独聊聊,毕竟你比她们见识要广,很多职业发展方向之类的大问题你完全可以给她们意见。这是培养下属信任你的好办法,也是帮助你了解下属的好途径,不论他对事业有没有追求,你都能通过沟通了解如何激励他。

三、保持距离

千万不要以为大家是一个部门,关系好就可以无话不谈。永远不要忘记你是上级,他是下属。没有距离就没有空间感,就很难产生权威。引申的说,要跟自己同级别的人多交往,和下属打成一片对你的升迁毫无益处,跟领导打成一片又招人话柄。

四、培训下属

不适用于自己能力欠缺的上司。一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍,适当的培训只会使得你多一条臂膀。要知道真正厉害的人你培训他与否都不会阻碍他的上升。与其如此,不如好好利用他几年。而有些人资质有限的,也不必浪费精神培训。但你需要培训的是他的工作能力,不是把你的所有倾囊相授。防人之心始终要有一点,但不可以太明显。

五、部门团队建设

我不是说要打造一个和谐的共同前景的团队,每个人都听你的,而是说要协调好彼此之间的关系,如果她们每个人都很团结对你来说也许是噩梦的开始。永远不要让你的下属过于团结,永远不要太信任其中的一个,必须要让她们彼此的力量互相牵制,你才能控制住局面。还有一点就是,培训或者传授知识也要注意分开来,记住,你才是唯一的通才。她们作为下属如果整天乐于学习她份外的事,是个危险的信号。

忘记讲fw。

身为一个领导,用的最多的就是转发。每天很多事情,分轻重缓急,很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示xxx,pls.follow.简单明了。

有些事情你无法或者说超出你的权限,你不能做决定的,也需要转发给领导,请求领导批示。还有一些不是需要批示,只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写的原文转发,而是仅仅写个fyi(for your information),领导不是你的下属,fyi的语势却是平等的或者是从上到下的。

这里顺便再讲一讲和领导写邮件的要点不外乎几种:

一、汇报工作。

邮件正文需要提纲挈领,如果你一定要把自己做的事情事无巨细,请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。

二、请求批示。

写清楚什么事,如果领导完全不知道的事,还需要补充背景资料,切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析,要知道领导不会比你苯,至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧,汇报了一个问题,然后委婉的说自己的看法,最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager,只会反映问题的不过是staff而已。

三、转发资料

可能你做了什么报告,领导忽然需要调用,你发过去,最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点,还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。

再次强调主题的重要性,我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题,因为我所有文件都存档的,以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大,没有一个正确的主题是很不职业的。

一个员工能从基层成长起来个人能力是非常重要的,除非你有过硬的家庭社会背景,否则都是专业上很能干,为人处事上颇有功力才能有机会。

机会不是天上掉下来的,也不是别人给的,是自己争取的。

所谓品行,每天兢兢业业工作就叫品行优良吗?工作业绩=5分成绩+5分表现。相信酒香不怕巷子深的人未免太天真了。今时今日,技巧的把自己做的事表现出来才可以叫profession。

你做过些什么,表现出来,并不是件羞耻的事,本就无愧于你的品行。做过了不说才是愚蠢。外企的文化往往是结果为导向,怎么做的并不重要,what they care is just the result。

关于职业发展的两个境界补充一下:

专心研究技术。是有这种人喜欢钻研技术,但技术和管理是两回事,一个优秀的销售员不代表能成为一个优秀的销售经理,毕竟两者的责任终点截然不同。把合适的人放在合适的位置上才有积极的效应。有一个案例,一个优秀的工程师,业绩突出被领导提拔成主管,按理说他的职能变成分配监督他人完成任务,可是他还是事事喜欢自己做,既等于没给新人机会,也不懂得协调分配工作,最后的结果可想而知。这个案例里错的不是这个工程师,而是提拔他的领导,如果需要表彰他的业绩,只能用物质或精神的激励,而提拔却更改了他的工作范围,变成把一个优秀的人放错了位置,最终取得了消极的效应。

如果没有技术上的天赋,这条路并不好走,所以很多人都是以技术为基础转作管理。基层出身的干部最主要的特点就是技术纯熟,最缺乏的就是管理,理解的浅显一点就是与人相处,就是心计。

请问如何在派系斗争的时候,选好队啊。

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这其实是个非常有难度的问题,具体情况如何很重要,这件事我也碰过,只能以我的实践讲出来大家借鉴。

派系斗争哪里都有,即使是外企。中方和外方,中方和中方,外方和外方,部门和部门,无处不在。

我所在的公司是以销售指挥生产的,因为母公司是法兰克福上市公司,所以总部非常关注销售的数字。销售的话语权因而就很大,销售总监是中国老头。管生产和采购的是外方一个中年人,比较指高气昂。我自己的头管财务人事行政,是马来西亚人。他们三个人关系一直很敏感。销售的人想联手老外干掉我的头,但我的头又深得老板赏识,常常捉他的痛脚,于是,那个老头就总是有意无意的跟我示好。

因为我以前代理过销售执行,有过一段双重汇报的日子,所以对方也很赏识我。所以他的示好我立刻就明白了。模绫两可混不了多久必须要有明确的态度。站哪边直接决定他们的这场战役后我的下场。

谁也颁不倒外方,也就是谁联合了外方就多几分胜算。现在销售又是绝对的强势。选择站什么队列需要的是绝对的头脑和分析。

哪一边都不站并不是一个智者的选择,弃权在大多数时候是个懦夫的选择。

我第一个想的是他为什么要拉拢我?能有机会让你选择队列,说明你还有被利用的价值。被人利用并不可怕,可怕的是人家利用了你,你却一点也利用不到人。就算被利用,也要努力找到可以利用别人的地方,让利用成为彼此彼此才不至于只输不赢。

答案是我有利用价值,我是他对头最得力的手下,同时也深得老板信任,虽然不能帮他射箭杀敌,至少能提醒他避开冷箭。

第二个要想的是我能得到什么?

帮他,如果胜了,我也不可能取代领导的位置,资历还不够,叛徒的下场不会好,这个部门我一定待不久,不得不转去销售,也许有收入的提升,但却要以我放弃自己的部门为代价。

帮我领导,胜了,我更受重用,输了,我也是忠心护主。何况,任谁都要承认我的专业技能和我领导下的部门。

其实我要选择的很简单。半年后印证我的选择正确。老头因为销售的问题被“友情”辞退,帮他写好辞职信等他签名的就是我的领导。

派系斗争是很残酷的,不见硝烟的结束。站什么队列取决于你的利益。而如何分辨自己的利益,需要很大的智慧,不能只看眼前,更要看的长远;不能只看好的一面,要预计到最惨烈的结果。如果没办法做选择,站在你原先的队列正确的几率要大。

工作刚刚一年,营销专业,做销售。有什么好的行业可以推荐一下,详细谈谈,什么类型的外企或是民企给你锻炼的机会多,提升空间大?谢谢!

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就说我们公司吧,最早的销售都是直送国外总部培训,平时提成福利都好的不得了,后来为了压缩成本,招的人素质直线下降,国外培训基本只是传说了,车贴房贴全部取消,佣金比率虽然有,但要和回款一起考核,也没有以前的风光了。

销售这个职业是比较残酷的,特别是低端,当你刚进入这个市场,没有自己的客户,没有经验,除非碰到肯带你入行的师傅,否则只能自己摸索,外企也好民企也罢,企业不重用,重要的是行业。因为你入行了以后转变不易。谁也不可能今天卖菜刀,明天卖电器。因为你转行也就是放弃你以前积累的客户资源,对做销售的人来说是自毁长城。

不是什么行业新兴就什么行业好赚,风水是轮流转的,选你熟悉的才行。现在的趋势是技术型的销售,很多技术人员都在转行做销售,纯粹的营销专业竞争力已经下降。

做营销的人最终的目的绝对不是佣金,而是建立自己的客户资源以后自己出来做,所以选对行业,营建自己的客户资源圈,才是重点。

想请教一个问题:怎么突出表现自己,又不被同事嫉妒?

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很多人升迁都是睬着别人尸体往上爬的,要脱颖而出,又要全部同事拥戴,除非你是带头造反并且造反成功。

有时候不要什么都想十全十美,你想表现自己的同时,你的同事也一样的想,那么你的领导如何想呢?坐山观虎斗,自得其乐。下属互相争表现,对整个部门的业绩只会提高,而且下属无法团结也不会有人能威胁到领导的位置。

表现自己是应该的,但也要看效果和付出值得不值得。每天去帮领导泡咖啡,领导固然受用,以后出去应酬这种好处他会带你去,但提升的时候我担保他不会想到提拔一个每天为他泡咖啡的下属。这样做得到的不是同事的嫉妒,而是不齿。

经常加班也不是表现自己的方式。对管理者来说,ot就两个原因:工作负担过重本人又不懂得表达要求减负,或者是员工工作能力有限无法完成。只有关键时刻的加班才是表现。加班的时候碰见老板或者上司算是中奖,不必去点头哈腰,记得比他们早走,这样你才有机会去say goodbye既是一种礼貌,也会加深他们的印象。

表现自己一定不要太特意,太明显令同事不齿,领导也不会看中。拍mp的人固然留在身边很受用,但真正有能力的人都不屑去拍mp,老板自己也明白的很。太特意了只能让你成为宠物而不是宠将。

你要相信,老板之所以是老板,你之所以是你,他一定有比你强的地方。不要把领导当白痴。很多事情你做了他一定会以某种渠道知道,你所需要的只是偶尔让他注意到。

你也要记住,你要展现的是你的能力,偶尔还有你的忠心和绝对服从。不吭不卑才是你应有的态度。领导的心意是需要揣摩的,但即使你揣摩出来的全中,也不能表现出来。同事嫉妒是一定有的,但要看程度,嫉妒到需要陷害你的程度,这样就不得不防。否则,大可一笑置之。

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