请问老猫停车场索赔问题

我LG每天开车上班，停在按月收费停车场里，是那种把车钥匙和车交个他们，他们把车都码在一起的那种。上月初我LG下班去取车，他们挪车时把后车窗给闯碎了，刚买的3各月的新车。停车场把他们的保险信息给我们，我们去估价是2，600。这时保险公司找不到人，停车场主说我们的估价太贵，他要拿到他认识的地方去估，我们没有答应就找了我们的保险公司先把车修了。但我们付了500的Deductible 和165的租车保险。

现在一个月过去了我们的保险公司还没有跟对方拿到赔偿，虽然保险公司说不会涨我们的保险，但我们平白无故的付了6百多块，和新车也有了不好的记录。

实在是不甘心，请问老猫我们怎样能拿回我们的Deductible呢？我LG很忙，我带个baby，去告他们好像是不太现实。谢谢！