从五大角度考虑 好直销员需要什么样的培训

有人说培训是直销企业的第一生产力，也有人说培训会是直销人最有利的生产工具，还有人说衡量一个直销人收入有多少，其中一个重要的标准就是看他能够吸引多少人共同参与培训……，这些说法都没有错，由此也可以看出教育培训对直销企业有多么重要，可以想象教育培训在直销展业中无可替代的作用。但是，我们细细品味这些观点，不难发现它也正好反映了当前直销企业的培训的不足－－直销企业培训内容更多的是为新人而设计的，主要的目的是生产，而不是传道、授业、解惑；人们虽然认识到了直销培训的重要作用，但还不完全了解直销员到底需要怎样的培训，企业无法对症下药。这样的培训能够接受未来直销行业激烈竞争的检验吗？这样的培训真是广大营销人员想要的培训吗？结合笔者对直销培训的理解，参照当前国家对直销培训的要求，笔者认为营销人员更需要下面的培训： 

    培训目的的角度 

    就培训来说，传统企业培训，希望达到的最重要目的就是提升企业员工整体作战能力。而对直销企业的营销人员教育培训来说，其主要的目的应该是提升营销人员的销售能力和展业能力。然而，当前直销企业却是把培训会当作企业的展业工具，一场培训会能成交多少新客户是他们的考虑重点，也就是人们常说的一场培训能打多少“单”。这其实是把企业培训的功能缩小了，是间接的把企业的市场缩小了。为什么这么说呢？笔者认为：企业通过培训会的形式来成交新客户的确是一个很有效的方法，借助培训会场的氛围和老师的高素质表现及事先设计好的引导说辞，很容易让新客户产生买单的欲望，成交率极高也是一个不争的事实，这样的培训指导思路能够让企业的每一场培训都产生很好的销售业绩。但从另一个角度来看，它其实是把市场展业工作都交给了站在台上的那一个讲师，其他的销售伙伴事实上只充当了一个“掮客”，长此以往很容易让整个市场陷入一种完全依靠培训会展业的怪圈。企业的培训就是要教导营销人员如何销售产品，如何拓展市场。如果一个企业的培训进入了一个让营销人员离开培训会就不知道展业为何物的怪圈，那不就是把广大的市场空间缩小到一个小得只能容纳几百人、甚至几十人的会场里了吗？ 

    笔者曾经调查过很多从事直销的朋友，其中有很大一部分就属于这种情况，他们所有的业绩都来源于公司的培训会场，脱离了公司的培训会就基本不知道如何开展工作。通过交流，他们认为这样的培训不但让他们学不到什么东西，同时还大大的加大了他们的展业成本，最重要的是这样还使他们把命运交给了企业的培训会场，空有激情却不知如何着手。所以说，把每一个营销人员都培养成与讲台上的老师一样有能力的人才，才是企业调动市场的根本，当一个直销企业拥有了成千上万的像培训师一样的销售代表时，他的市场空间是无法想象的。作为一个已经认同直销的营销人员，就培训目的而言，他们更需要传道、授业、解惑的培训。 

    培训知识的角度 

    就培训的知识面而言，首先，不管是传统销售还是直销，他们都离不开销售产品，那么排在第一位的当然就是产品知识的培训了。然后就是如何把产品销售出去的销售技巧，再就是如何组建销售团队的团队管理知识。同时如人际关系、公关礼仪、沟通演讲等综合性知识也是必不可少的。而时下直销企业的培训却以围绕如何组建销售团队、管理销售团队的知识为多，对营销人员关于产品知识与销售技巧方面的培训，相对力度要薄弱。这样的培训首先与当前的直销法有违背的地方，同时他还违背了直销企业自己提出的“销售与推荐双桨划水”的原则，弱化了直销企业营销人员的销售功能，相对就是放弃了零售市场。 

    为什么这么说呢？原因有二：第一，《直销管理条例》已经明确规定直销企业不得使用团队计酬，直销企业的培训过分强调团队建设这会引来非议。第二，注意力等于事实，当企业强调团队建设，而淡化产品销售培训时，企业的营销人员很自然的就把自己的展业工作重点放在组建团队方面了，销售工作自然就淡化了。在直销业有这样一个现象，当你去向营销人员询问该企业的奖金计划时，哪怕你碰到的是一个才刚刚从事直销不久的营销人员，他都能为您讲的极其精彩。但当你去询问某款产品一天的用量是多少时却会有很多人要查看说明书才能说得清楚。甚至还有这样的情况，一些所谓的外资企业的营销人员连产品包装上的外文说明书都看不懂，一遇到产品问题还得打电话咨询，而电话那头的被咨询者的回答往往更荒唐--"你就试着吃一些看看，反正也没有副作用"。笔者曾经遇到一位在某企业里非常有身份的团队领袖，他连自己企业新出品了什么产品都不知道。在他所领导的团队里，他只负责沟通和培训工作，不需要他再去销售产品。请问连新产品都不知道，那他沟通和培训的又是什么呢？通过这样的培训，营销人员怎能学会购买产品，怎能学会销售产品？如果连销售产品都培训不了的培训又如何能应对未来直销业激烈的竞争呢？从另外一个角度来说，如果一个企业的营销人员都只懂得团队组建与管理技巧，而不懂得销售，我可以肯定这个企业一定做不长久。但是，如果一个企业的所有营销人员都只懂得销售产品，而不懂得组建团队和管理团队，同样可以肯定，这个企业一定能在市场上寻找到自己的空间。所以说，就培训的知识而言，相对团队管理技巧，营销人员更需要实在的产品知识、销售知识、展业知识。 

    培训形式的角度 

    关于培训形式，时下流行的是寓教于乐的互动式学习，直销企业的培训也不例外。由于参加学习的学员大多都是成年人继续再学习，能让学员在开怀大笑的气氛里学到知识是讲台上培训师追求的效果。一场潜能训练，能抬出几个哭倒的学员更成了培训师的骄傲。在当前大部分直销企业的培训会上，强调的是心态的调整和展业状态的激励，感性大于理性。就培训来看，只要能够让广大营销人员学习到知识，什么样的培训形式是无可厚非的。笔者本人参加过众多直销企业的培训，在和学员的交往中了解到--绝大多数的营销人员更乐于接受相对理性的培训。他们提出，感性的培训第一次参加感觉十分强烈，第二次参加马马乎乎，第三次参加，老师讲上半段他就知道下半段了，已经完全没有了继续听下去的兴趣。 

    不是说感性的培训不好，不是说感性的培训不重要，更不是说营销人员不需要激励和鞭策，我们只是需要注意，这样的培训要注意受训人员的情况，千万不能千篇一律。据参加听课的人员自己介绍，在他们的行列里，大部分人都是为了改变生活、为了创业、为了实现梦想而走入直销业的。在他们身上有对未来美好生活的无限向往，在他们身上有对实现成功的最大欲望。在选择直销业的那一刻，他们就已经把自己激励成超人了。所以他们希望能在理性的情况下学习一些对展业有帮助的知识。 

    培训时间、地点及投入的角度 

    在当前，大部分直销企业采用的是固定地点、固定时间、集中封闭培训的方法在组织对营销人员的培训。一般都是在公司长期的培训基地，把全国各地的营销人员都调过来，一场培训就是2天3夜，或更长的时间。这样的培训，第一、时间过长，让受训者十分疲惫。第二、费用较高（包括交通、餐饮、住宿、有的企业还有学习费），让受训者不堪重负。它是很难达到企业培训的理想效果的。 

    首先，固定时间、固定地点就已经拒绝了一部分想学习而又无法满足学习条件的朋友们参加学习了，违背了企业希望把每一个营销人员都打造成销售高手的美好愿望。最重要的是，由于学习时间长、知识量大，学习的又是以成年人居多，就是那些参加学习的学员也不一定能很好的吸收培训课上传授的知识，几天下来基本就只是走了一个培训的过场，回到家里立刻就全部奉还给老师了。任何一个人才都绝对不是一场两场培训能培养出来的。就培训的时间、地点及投入来说，广大直销企业是否可以效仿函授、夜校之类的学习，设计系列课程，在相对集中的地方，每天几个小时，每周、每月进行循环培训。这样既能节省受训者的学习费用，又能让受训者充分吸收学习的知识。这同时为那些时间比较紧张的营销人员提供了一种切实可行的学习方式。 

    培训层次的角度 

    在直销的教育培训中还存在着这样一个问题：直销员的来源十分广泛，相应的直销企业所面对的培训对象构成层次变得十分复杂，各人的社会阅历不同、人生经历不同、知识层面不同、对直销行业的了解不同。在培训中，培训师既要考虑照顾那些高层次的学习者，又要考虑那些低层次的学习者，培训师必须要在很多元素中寻找出一个相对合适的折中点，以求得让所有人都能够取得较好的学习效果。 

不过，折中的办法毕竟不是完美的办法。古人早就提出了"因材施教"的道理，我们的直销企业在今后的培训活动中也应该遵循这个道理，尽量将受训人员做出细致的层次划分，这样培训师讲得尽兴，学员也能学得开心，更重要的是可达到理想的效果，何乐而不为呢？