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爱德华是英国公司客户服务经理。日耳曼后裔，都说日耳曼人傲，爱德华的傲气不仅仅写在脸上，还不忌讳在语言上，所以一开始我和他的合作很是别扭。
事情是这样的，北京航空维修公司购买的大气数据测试仪到货后，质检部开箱检查时，发现其中一台价值三万英镑的设备竟然没有合格证书和校验证书，意识理所当然地拒收。
我打电话去投诉，爱德华不信，说：我们一年销售设备几千台，出厂前要经过数道检查，不可能有这样的差错
我说，我也不希望这种节外生枝的事，可是差错往往在万分之一的概率下发生。
爱德华一字一顿地说：我们大不列颠国人从来没有，也绝不会发生这样失职的事件。你能保证开箱人没把证书弄丢吗？
“我能保证！”我一字一眼地说。
“你就这么相信你们的中国员工？”爱德华似乎含笑说的，有点讽刺的口气。
我感到血猛地涌了上来，提高嗓门说：“调查清楚后，我会给你结论的。”
两天后，英国公司来了份特快专递，里面是两份证书和一封道歉信。
这次是爱德华打来电话，开着玩笑自找台阶：“嗨，Ingrid，你那天没告诉我开箱的女孩子，女孩子细心，当然不会弄丢证书。”
我不笑，也没接话。
爱德华有点尴尬，“我结论下的太早，请接受我的道歉。”
我没有反应，并不是不习惯突来的道歉，而是没有情绪。
我顿了一会，慎重地说：“对不起，恐怕我还不能接受你的道歉，至少今天不。”
我说的是实话，爱德华那天对中国人的无理还刺痛着我的自尊心。
爱德华更尴尬了：“那好吧，过段时间我再向你道歉。”
平心而论，爱德华的敬业精神和工作劲头是无可挑剔的，就是傲慢了点。但从这件事后，可看出他也想改变自己，英国时间九点也就是我们中国的下午五点，他会打电话来问问有什么问题需要他帮助。
两周以后，彭爱华再次为证书之事道歉，我当然接受了。
新民晚报 1997.1.8
