网上购物犹如赌博？中国网络店铺急需专业化团队

　　说起网上购物，相信在中国所有网民当中的比例还是比较高的。权威机构统计，中国有63%的网民经常性的网络购物，2007年中国网上购物交易额达到594亿元。由于不受时间空间限制，价廉物美等特点，网上购物已经成为很多网民的消费习惯。

　　不过一个较为普遍的问题是，中国目前网上购物的产品多集中在服装、日用消费品等一些小额商品上，超过1000元的商品网上零售比率较低。究其原因，充斥在网络中的网络骗子、网络诚信缺失、监管投诉机制缺乏等一些因素严重阻碍了中国电子商务的蓬勃发展。就国内的著名网店TAOBAO来说，虽然其推出了支付宝以及其他一些预防措施，但相比国外的EBAY而言，其还是缺乏专业的投诉和退货渠道，为什么TAOBAO到今天还是一直免费，其原因就是TAOBAO在交易双方的诚信方面无法100%保证，没有一套有效系统的监管机制，而这，导致了一些不法分子的可趁之机，和一些优秀商家鱼龙混杂在一起，导致很多网民网上购物上当受骗。除了淘宝以外，网络上充斥着大大小小的个人或企业C2C平台供网民购物，其多数是款到发货，互联网法律的相对不健全也滋生了此类网上购物几乎无保障可言。

　　进一步研究这些网上店铺的卖家，大多是一些个体户或者自由职业者，做一个简单的网站，打通货源渠道就可以在网络上做生意了，由于电子商务专业知识的缺乏和个人素质的参差不齐，使得客户满意度普遍偏低，客户拿到货后发现有次品以及和实物不符，很难找到商家去换到货。有的卖家和买家谈完生意准备发货时才发现原来已经缺货了，匆匆进货有的甚至拿别的货给买家。以上种种直接导致买家普遍对互联网购物保持比较谨慎的态度，网上购物，有时候真的像是在赌博。赌赢了，拿到货，赌输了，愿赌服输？！

　　对比国内，国外优秀电子商务购物网站，大都都是一个职业化的团队在运作，比如国际著名的连衣裙网络销售商ever-pretty.com，大概平均每天能卖100套左右的裙装，整个店铺专业化运作，不管是网站的管理和最新图片的更新，还是服装的选购，检验、仓管、物流等都有一系列的标准流程，每个流程又有各自的规范，公司配备普通客服和在线客服，客户在浏览商品过程中遇到任何疑问和问题可以随时通过邮件、在线留言、LIVE CHAT等多样化的工具和客服沟通，客户的一些担心和疑虑在刚开始就被化解了，大大避免了以后可能出现的一些纠纷。我的一个女性朋友曾经在这个网站上买过东西，整体感觉是服务人员非常专业，各种服装术语都很清楚，而且很懂得女性搭配的技巧，会根据你的身高、相貌等条件推荐合适的服装给你。如果感觉服装上有些瑕疵，他们确认后可以无条件退货。

　　如此可以看出，中国国内的作坊式网络店铺还有很长的一段路要走，除了不断提高个体专业素质外，一套完善的电子商务监督、法律、资金流、物流等相关的制度或行业亟需呈现。国外的电子商务已经是一个成熟的产业，同普通行业几乎没什么区别。中国的电子商务今天到了，明天还会远吗？