“站”－－一个普通的护理院（二）

　　　　　　　　　　　能否省点儿钱？

　　其实，护理院的经理是极力压低成本的。干活的人们都是按小时算工资，中午吃饭的半小时不能算工钱。上班的八小时可以有两次工间休息。每次不得超过十分钟。干活也很紧张，甭管是什么活的，认真的干定会忙个不停，人手总是显得不够。工资水平也是很低的，福利几乎谈不上。

　　护理院进的吃穿用都是最便宜的；家具常常是买旧的。那些沉旧的、满是尘土和蜘蛛网的家具从卡车上卸下，再找个木匠修修补补，在美国我还很少看见过这场面。经理还到处活动，从社会各方面挖来“捐赠”，可见用心良苦。可这上边能省几个钱？关键是干活的人太多！

　　怎么会要这么多人干活？住进护理院的人都是些半死的、呆傻的老头儿老太太！，搞什么文体活动呀？那心理咨询的活也该去掉！都快死了，还要什么心理咨询？还有那理疗师也可以不要。护士、护士助理、清洁工等都可以减。都快死的人了，还成天洗洗涮涮，弄得干乾净净的干什么？可你去掉这些，这个护理院就没了竞争力！这个小城有好几十家分属不同公司的护理院呢！广告上都写得很清楚，各种条件都得具备，还不能花太多的钱。这可不能挂羊头，卖狗肉！说得好好的，到时候根本不是那么回事。名声搞臭了，买卖就得完蛋！再者，房客们虽然半死不活，可他们自己，他们的亲属们都认为他们还是人，需要各种活动和好的照顾。这钱就得花！看来房客交三千块并不是“狠宰”、“敲竹杠”。

　　真的就经营得那么好？当然不是，首先浪费就是很惊人的！然而这些浪费又是不得不然！每日三餐大部份都倒掉了！很多饭菜一口没动，转眼都倒进下水道。或许你认为这些浪费很容易纠正。老人们能吃多少就盛多少呗？干嘛给那么多呀？可他们吃饭不象在中国吃食堂，美国人都吃份儿饭。这份儿饭弄得还挺复杂。让我们来看看典型的一份儿中午饭：一个大塑料盘子里，主食是一些火腿肠、土豆泥、一小勺烧得烂烂的蔬菜、布丁和一小块面包，外加一小块甜点心或一小罐冰激凌，一杯橘子汁或苹果汁，还有一小杯冰水；还有餐刀、叉子、勺子，用餐巾纸包好。其实很多老人根本没有能力自己吃饭！哎，干嘛要弄得那么郑重其事？可你不弄成这样，服务质量就等于没有上水平！给谁看呢？给顾客们－－住户和那些住护理院的人们的亲属们看。

　　一个护士助理得同时给好几个神志不清的老人们喂饭，能自己吃的老人常常是勉强吃上几口，饭菜、刀叉掉在地上，有的老人乾脆躺在床上不肯来吃饭，那一份儿份儿的饭能不剩下吗？

　　护理院的擦手纸、手纸和餐巾纸也是用量惊人。每个人都会猜到是干活的人们给偷走了。护理院每半个月要开个把钟头的职工会议，经理总要提到这事。那些纸值多少钱？这也偷？不偷白不偷！这儿干活的都是穷人，大部份生活上捉襟见肘。除了各种纸，还有其它别的小用具，如剃刀、毛巾、椅垫等等，也都“用”得极快。再就是故意扔掉许多东西。餐具、床上用品、塑胶手套等等，护理人员随手乱扔，反正也不是自己的，没人心疼。

　　这些“跑冒滴漏”确实不太好办，关键是护理人员缺乏“主人翁精神”。你说这帮人总想着工资太低，一天到晚的想换个挣钱多点儿的活，他们怎么会有敬业精神？当然，他们也不会干得很差劲，那样马上就得被解雇，不过肯定不会有主动干活的态度。