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我的冤家对头,AT&T公司

(2010-10-13 07:57:14) 下一个


我和AT&T公司可谓是老冤家了,来美十多年一直就是它的客户。按理说还是有些感情的,但它却让我爱恨交加,如鸡肋般的处于取舍之间。
 
 
(1)一用十年
 
刚来美国我就开始用它的电话和网络服务(拨号方式)了,后来有了DSL,我也随之改成这种高速网络服务,而且一用就有始有终的没有换过旁家。因为没有比较所以一直还觉得不错,两年前有了italkbb电话,为了方便拨打国内国外电话,就索性换了过去。只留下AT&T公司的无线网络服务,因为想增加中文节目,所以电视公司也换成了dishnetwork。最初我选择的是网速为0.5MGB的低速无线网络(DSL),但一个月用下来,一家三口怨声载道,一个人上网还勉强可用,如果三人同时上网,几乎是寸步难行。打电话时,也会因为网速问题,而出现时断时续的现象,总之信号即微弱又不稳定。于是速度慢,成了全家每个人的共识。我只好给AT&T公司打电话要求提速升级,由原来的0.5mbg改为1.5mgb,费用也涨到35/月。而完成这一‘工程’前后竟用了两个星期,AT&T公司先后派出三批次技术人员上门服务,最后终于通了,但速度却一如既往的慢,有时比过去还不如,竟像一个病入膏肓的老人,无论你如何用药就是不见一点好转。我一次一次的打电话去,他们一次次派人来,而每次都说一切正常,并且还用测量表让我看上面的指针位子。更离奇的是当你打电话时,在他们技术人员指导下测定的速度确实是1.5G,而你放下电话不到一小时,速度就降了下来,有时竟然连0.5也达不到。我真不知如何是好,却又万般无奈。老婆上网看电影时,我就只好去看电视,等她睡去,我才有机会去网上看新闻,给网友回贴什么的。
 
(2)由DSL网络转成 U-VERSE网络
 
对于AT&T公司我真的到了忍无可忍的地步,放弃它已是我腹中的定案。就在我和朋友讨论是用CLEAR还是用 COMCAST时,突然一个朋友告诉我,AT&T公司近期推出一项新服务,现在正在促销,价钱低不说,速度也是最快的,最大速度可达到6G,而且只需$20/月。我马上给AT&T公司打电话,告诉他们我的要求。回答却是这项服务只给新用户,老用户不再促销范围内。我当时就和他们急了,而取消服务是我唯一的选择,我的要求一经提出,他们马上改口说可以给我新的服务,而且待遇和新客户一样。问我同意不? 我虽然极其反感他们出而反而的做事方法,但十年的恩怨纠缠让我多少有些恻隐之情,反正他们也答应了我的要求,没有必要再意气用事。于是我说OK。他们马上换好了个人,在电话中为我做好文件,最后我们商量的结果是,十月一日新账号启动,老账号自动取消,而且近期内给我邮寄一个新的MODEM来,让我注意查收。到此我以为大功告成,着实兴奋了一阵子。古人不以物喜的超脱,我真的做不到!
 
(3) 好事多磨
 
一周后我接到AT&T公司寄来的新调制解调器,我按说明书试着联了一下,有信号但网不通。我打电话给AT&T公司技术员,他们问我新账号,我说没有,他们又问新设备的序列号,然后过了几分钟告诉我他们无能为力,让我上班时间给他们的收费部门打电话,要新账号。
 
第二天,他们给了我一个账号。因为白天上班,所以只能等到晚上回到家中,才能进行测试。但我测试后,情况依旧,根本无法上网。而我再和AT&T公司技术员联系时,他们说我的账号不对,是0字打头的十位数字,而我持有的却是1字开头的9位数字。我请求让他帮我查找一下问题的所在,他让我等一会。十分钟后告诉我,新服务从十月一日开始,到此,我只好作罢。
 
十月一日那天,我的网络不通了,像骨牌效应一样电话,电视也因此而罢工。我家一下由原来的三通变成了三不通状态。我下班回来就用手机给AT&T公司打电话,他们的技术员搞了半天却不了了之。在我的一再要求下才答应派技术员到我家内外进行实地查测,但要收费。我说没有道理,我是新用户,你们网络不通不是我的问题,而且旧网络我已经用了多年,虽然速度很慢但通信没有问题,问题显然在你们一方,让我出钱毫无道理。最后他们总算答应,免费派人前来查找原因。几天后,人到是来了,可什么也没做就走了,理由很简单,说问题出在OUT DOOR,不是他的责任。我耽误了半天时间,等来的就是这句废话,真令我哭笑不得。

晚上我接着给他们打电话,口气异常严厉,并威胁说再不通我就取消服务,他们这才答应明天再派个人来。第二天,来人检测半天,突然像发现新大陆似的对我说,你家用的不是DSL,是UVERSE,他们的信号给错了。天啊,这是那和那啊,这群废物,忙了半天竟全是瞎忙活了。他说现回去帮我改过来,但要等至少三小时网络才能通,他等在这里也没有用。我问他如果还是不通怎么办? 他说你就再要求派别人来,话已至此,我只好放人了。
 
晚上回到家中,急忙联网,结果情况一点改善也没有,要命了,还是不通!
 
(4) 对不起先生,不通你别走!
 
为此搞得我筋疲力竭,又想到放弃,心里总重复着一句话AT&T公司真折磨人。但朋友劝我再努力一下,如果这次不通他也劝我作罢。于是我又打电话给AT&T公司,他们到是很谦卑,SORRY之声不绝与口。告诉我明天即派人去你家,如果还有问题,三天后再派人去你家外面检测。
 
这次来的是个白人,一付踌躇满志的样子,还不断说,我来了什么问题都能解决,我看了下表,上午9点整。他在院子里忙了大约一个小时,也没有结果,我看希望越来越渺茫,上班时间又到了,就嘱咐老婆在家照顾,然后自己去上班了。
 
大约到中午时,老婆来电话问我密码,我说忘记了,十年前的谁记得住呢?  晚上回家时,老婆告诉我通了。我惊喜之余,问她奥秘所在,她说,也没什么特别的,就是坚持不让那个人走,而那个人几次想走,但都在老婆的坚持下妥协了,最后out door,in door的忙了一个小时就通了。还是老婆禅透了玄机,他们本来是可以连通的,但就是不想给你连通,其中有猫腻或浅规则不言而寓,我不妨做如下推测,如果出一次工就可以从AT&T公司得到一份报酬,那么OUT DOOR 和IN DOOR互相推委扯皮,以求多次出工,而故意使之不通,在经济不景气的今天,如此这般也算是发财有道。而老婆此次死缠烂打,让他们实在无计可施,就只好连通了网络。如果是我,顾及面子,继续做谦谦君子,网络又不知何时通了。
 
今天我接到账单,收费从十月一日算起,而我的网络是十月十日才工作的,所以还要打电话去更正过来。AT&T公司收费错误是经常的,付帐前如果有太大出入要仔细核对一下为好。有一次我公司的账单莫名其妙的多出$500多,也是打了电话才更正过来的。
 
经验教训:
 
1。有新优惠时,如果不给你新的服务就关掉账号,重新来过。
2。新账号很重要,搞清楚你要的服务,别以为他们比你明白。
3。对上门服务不要轻易答应付费。
4。死缠烂打,不达目的决不罢休。不可相信他们OUT-DOOR和IN-DOOR互相推逶的鬼话,因为只要他们愿意,每个人  都有能力完成服务。
5。账单经常有问题,如有发现立即更正。
 
为了连通这个网,我前后花了二周的时间。但我一个朋友就惨了,花了两个月还是毫无结果,他现在已准备放弃了,而我的成功多少让他看到点希望,但结果如何天知道。



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评论
3330 回复 悄悄话 深有同感。我家所在地区只有AT&T这一家世界上懒得没办法再懒的公司,否则早就把他们踢出家门了。对于AT&T手机公司,我的选择是:"宁可不用手机也不要AT&T”。
鸟鸣嘤嘤 回复 悄悄话 我家三年前搬到现在这个没AT&T服务的城市,那才叫“怎一个惨字了得”!我们这里提供Local电话与ADSL上网服务的公司叫Frontier,那个网速之慢,服务之差,写出来比楼主的情况不知要差多少。一直很怀念用了很多年的AT&T呢,好像在那些年里,没遇到楼主说的这种情况。可能现在世道变了吧。好在前几个月换成了Comcast的Cable Modem上网,速度快得很,下载速度都在15MB左右,很满意。不过Comcast的收费也是非常高滴。初装时给我们6个月优惠,$20一个月,半年后就要涨到$45!唉,人为刀俎,我为鱼肉啊!有什么办法!
大内城管 回复 悄悄话 我刚来美国时就被AT&T雇佣的销售人员骗过,虽然后来他们自己的客户总监打电话道歉但我也坚决不用。先是Pacific Bell, 后变成SBC,可怜最后还是没有逃脱AT&T的魔爪。当时我保持了电话和网络两个服务,说好60多元,然后慢慢涨成80多,我打电话抗议了一下,说好再变成60多,可3个月不到,又偷偷变成70多奔80去了。这次下决心坚决不给它机会。于是先让Comcast把一切都做好后再告诉AT&T取消。现在的电话全美免费,上网下载20M+还比原来的总费用降了40多元。
work88 回复 悄悄话 很讨厌ATT,很多年前就抛弃拉,电话手机常断,网络牛慢,COMCAST真不错!珍稀生命,远离ATT!
jack4u 回复 悄悄话 being using comcast for 4 years - voip and game, so far so good.
晓青 回复 悄悄话 佩服你的耐心和毅力。我早在十几年前就跟他们告别了,不,是永别了。跟他们打交道要有时间,要有耐心关键还得身体好,要不就得气死。
网恋无罪 回复 悄悄话 COMCAST 20MB 以上的。可以几十个MB,号称到100MB 当然要银子了。 ATT SUCKS
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