『肢体语言』第三章 您听到了吗？(2)

听和聆听

听和聆听有什么不同？可能从小就没搞清楚过。我们简单的说：

听，是一种生理行为，声音进入耳朵，传达到脑子。

聆听，则是一种心理行为，声音进入耳朵，传达到脑子，转化为有意义的思想。

各位可能会问了，声音既然都到了脑子，难道不会自动转化成思想？很遗憾的告诉大家：不一定！

中国有句老话，视而不见，听而不闻。就是到达脑子的声音，还是声音。要变成有意义的思想或知识，必须要经过思考，才能赋予声音合适的意义。

听而不思考，就是所谓的听而不闻，各位一定经历过！年轻的时候，在学校的课堂上，老师说得口沫横飞，您呢？想着隔壁班的女孩今天有没有来上课。是不是啊？当然，也不是完全状况外，耳朵里还是飘进一些上课的内容，所以当老师问你“宰予昼寝”何解？你的回答便是：“就算杀了我，白天也要睡觉！”

好吧，别惹麻烦了，听到老师的解释了，也在心里复述一次；不过，老师的解释只在脑子里停留半分钟，然后就消失了。为什么会这样呢？因为没有真正的思考，就像雁过寒潭一样，雁去潭不留影。

所以，所谓的聆听，除了听到对方说话，思考对方说话的内容，更重要的，要看到（或听到）对方怎么说；换言之，真正的聆听，不只是用耳朵听，还要用眼睛看，然后在脑子里综合思考。

让别人知道我们真的在听他说话

如果我们很认真的听别人说话，但是表现出来的模样却是心不在焉，对方自然也就懒得理会我们了。所以，如何让对方知道我们真正的心思呢？我归类为以下三点：

1.       适时的看看对方

2.       适时的以点头或摇头的方式表达简单的回应

3.       自然的重复对方的肢体语言

我们在前一课说到眼睛的接触，各位应该清楚，何种眼神会让对方感到愉快，。适时的看看对方，是一种变相的鼓励，表示自己很有兴趣听对方继续说下去。想想自己说话的时候，是否喜欢对方的眼睛四处转来转去？会不会觉得那是一种漠视？还会想继续说下去吗？

乍看之下，点头和摇头似乎只能表达简单的同意或不同意；事实不然，尤其对说话的人来说，不管对方是点头同意，或摇头表示不赞成，对方都会感激有人认真的在听他\她说话。

基本上，点头的意义更为正面，大致可以分为五种：

l         鼓励（嗯，听来真不错）

l         表示兴趣（请继续说下去）

l         明白了解（哦，我知道你的意思了）

l         强调正确（对，就像你说的这样）

l         赞同（好，我照你说的去做）

点头是一种天生就会的动作，摇头也是与生俱来的反应。很简单，摇头就是代表“不”，刚出生的婴儿都懂。当妈妈喂婴儿喝奶，如果小宝贝不想吃，他就把头摆到一边去；所有的人都知道，这小孩不要吃或吃不下了。

因为无法善用点头、摇头这么简单的肢体语言，很多人难以发展良好的人际关系；我们前面说过了，仅仅一个点头，可以阐述五种正面的讯息；你只是点个头，对别人却是意义重大。如果你半天都把脖子僵在哪儿，一个头跟石像似的，那么对方会渐渐产生下面两种想法：

1.     你根本是心不在焉

2.     你对话题不感兴趣

如果各位常看一些访谈节目，注意看主持人的举动，有经验的名主持人，他们会频繁的点头，借此让上节目的嘉宾们更能放开来说话。

智慧小语：研究显示，听话的一方是不是善于点头，能够影响说话一方提供讯息的多寡；如果听话的人频频点头，说话的人可以提供四倍以上的讯息。

点头的意义

一般来说，点头的速度也有不同的意思。有些人觉得这是吹毛求疵，点头的快慢有什么好探讨的？这绝对不是吹毛求疵，如果能注意到这些细节，可以更加准确的猜出对方的心里话。

l         慢速点头：这通常是一种鼓励性质的讯息，鼓励说话的人继续说，也同时表示我们还不想交换角色。

l         中速度的点头：同时是表示“明白”和“了解”的意思。

l         快速的点头：这有两种意思，一是表示我们完全同意，一是我们有话要说。

而作为说话的一方，千万不要忘记“聆听”对方的肢体语言，适时的调整自己的角色。

大补贴：观察对方眼神移动的方向，借此确认对方点头的真正含义。如果对方不看我们了，那么就是对方有话要说了；如果对方还盯着我们瞧，那就是对方很赞同我们的看法。

一个简单的头部动作，可以代表这么多意思！如果各位从来没有使用过，那么不妨开始动动脖子，动动脑袋，一定可以从中感觉到不同。比如，和朋友之间的共同话题更多了，有更多的听众了……等等。

说完了点头和摇头，大家是否想起另一种头部的动作？很多人在听别人说话的时候，脑袋会不自觉的倾斜到一边去，这又代表什么意思呢？达尔文的研究这么说：人和动物都有这样的动作，意思也很简单，没有任何威胁性的就是说明对方对我们的话题感兴趣。

这么简单？是的，也不完全是。就像点头的含义，不是单纯的代表“是”一个意思而已，基本上，这是代表顺从的讯息。把头斜到一边去，可以看成小时候我们把头靠在妈妈肩膀上休息，是一种“需要休息”的表现，也是一种安全感的表示。如果我们想把头靠在那边休息一下，绝对不会随便找个肩膀或什么东西就靠上去，一定是自己信任的人或物体，对不？听话的人把头斜到一边去，多半在潜意识里觉得想休息，而且是个值得相信的休息点。