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觀光不能「殺雞取卵」

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2006.10.08  中國時報
觀光不能「殺雞取卵」
中時社論


大陸觀光客在南投車禍喪生,五名死者在聯合公祭火化後,骨灰將隨著家屬返鄉。這一悲劇遺留給台灣的,絕對不止是哀傷,而應該是更沉痛的反省。因為,不僅是這一樁,還有許多大陸人士來台觀光的問題,正不斷暴露出來。它所顯示的惡質文化,將會是台灣觀光產業的毒瘤。如果不盡快加以根除,唯一能讓台灣觀光產業復甦的大陸人士來台觀光,轉眼會灰飛煙滅。

記憶不遠,教訓還在。還記得「千島湖事件」嗎?千島湖事件之前,台灣人赴大陸觀光的熱潮,每年以三十%的幅度成長。大陸各地充塞著台灣觀光旅行團。然而,這種人潮也帶來惡性競爭。便宜的團費,讓旅行社無利可圖,於是演變成旅行社最常見的購物團手法。再加上大陸觀光產業還未成熟,一些地方購物竟以假亂真,欺騙消費者,讓許多台灣觀光客吃盡苦頭。而許多地方建設與安全設施不完善,無法保護遊客,最後竟發生慘絕人寰的「千島湖事件」。


此一事件後,台灣觀光客為之驚嚇,當年旅遊人潮銳減。相對的,一些地方的觀光旅行交通意外,也被放大。其結果,傷害最大的當然是大陸的觀光產業。現在,台灣的觀光產業正在步上當年大陸的後塵。然而,大陸有更多的天然觀光美景,土地遼闊,風光殊異,且隨著經濟發展,本地觀光人口大幅成長,觀光產業日漸成熟,再加上官方刻意管理,整個觀光規模逐步成形。反觀台灣,我們只有小小的自然景觀,文化資源雖說是南島文化,卻無法與便宜又原始的東南亞國家競爭,要爭取國際觀光客,非常困難。大陸觀光客可說是台灣觀光產業復甦的唯一生機,然而,我們卻看見殺雞取卵的事在不斷發生。

舉例來說,台灣茶葉,本來是讓大陸人士為之驚艷的美食文化。多少無法來台的大陸官員,最喜歡的禮物,往往是台灣高山茶。因此,當大陸觀光客來台時,他們最想帶回的禮物,便是台灣高山茶。然而,台灣一些觀光景點,如日月潭、阿里山,根本沒這麼多茶,且因為季節差異,春夏秋冬的茶葉品質不同,這是無法隨時供應的。但大陸觀光客無法了解,這就讓這些觀光點的茶葉銷售變成欺騙。一些店家從越南、東南亞國家、甚至福建進口茶葉,再「加工」後,加入各種香料,或與台茶混合,變成是當地高山茶高價銷售。而日月潭一帶的紅茶,本來產量就少,如何可能供應全部觀光所需?

這種行徑,是降低品質,破壞信用的最惡劣作法。但由於商家無法管理,讓許多消費者上當。不要說大陸觀光客了,連許多台灣觀光客都上當。但這種惡質行徑如何阻止呢?最有效的辦法是建立產地的產品證明。由地方上的鄉鎮公所,或者觀光局等公部門自行出具證明。其價格即使遠比外面貴,卻因品質保證,而可以提高價值。品質管理,是必要的第一步。

其次,要由引進大陸觀光客的旅行社著手管理。現在為了惡性競爭,一些旅行社正重蹈覆轍,以便宜團費爭取,卻試圖在觀光客身上賺回來。例如帶他們去一些商店消費;在不該收費的景點上收費,而引起糾紛;或者,使用便宜的遊覽車,讓安全大打折扣。像這一次的遊覽車司機,就是年資不足,再加上為了讓觀光客購物而延遲開車時間,導致必須趕路而開快車,才在山路上翻覆。這本來是可以避免的悲劇,卻因種種人為因素,造成難以收拾的後果。

大陸觀光客可能是台灣觀光業最後的機會。如果好好經營,它可以是生機。藉由大陸觀光客所提供的資源,我們可以好好建設旅遊據點,也可以加強管理,讓觀光產業逐步上軌道。然而,如果我們只是放任業者殺雞取卵,最後或許還不至於發生千島湖般的悲劇,但觀光產業的黃昏,必定很快來臨。

這一次的交通事故,是一個最佳的警訊。不要因為事件過了,就船過水無痕。它應該是一個全盤檢討,全面改進的開端。
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