2007 (661)
2008 (1956)
2009 (2179)
2010 (1757)
2011 (818)
德拉乌特尔总裁首先向深受伤害的中国夫妇、他们的旅行团团友和为此事件感到伤害的全体中国人民表达最正式、最诚恳的道歉。此前,他还致信这对中国夫妇,进行了书面道歉。中国驻法国大使馆对这一公开道歉表示认可,对商场进行的整改计划也表示满意。
此次事件起因是老佛爷方面误验中国游客付款时用的真钞。按照法国的法律,老佛爷将这对夫妇移送给了警察局,然而之后却发生了一连串不愉快的事件。德拉乌特尔表示,虽然老佛爷是按法律程序办事,但却忘记了接待和服务顾客的责任,忘记了这是最重要的一项责任,这是不可接受的。
老佛爷承诺今后将竭尽全力避免类似的事件发生。为此,老佛爷已经对旗下所有商场发出通知,要求他们重新审查付款过程中出现问题时的应对程序。老佛爷还将专门为中国顾客设立中文热线电话,帮助他们解决在购物过程中遇到的特殊问题。
老佛爷百货执行总裁保罗·德拉伍特(中)宣读了道歉信
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老佛爷集团总裁致中国夫妇的道歉信(中文翻译件)