沟通的艺术 (ZT)

         在一次军事演习当中，一位高级将官，由驾驶兵开着他的吉普车，到处巡视演习的战场。这位高级将官来到了一处泥泞的黄土斜坡，吉普车的四个轮子，卡在粘稠的黄泥巴里，动弹不得。将官看到有几个浑身泥浆的士兵，坐在一旁休息。便开口问他们：「部队正在练习中，演习视同作战，你们怎么会在这里鬼混呢？其中一名士兵起身立正回答道：「报告将军，我们是经过裁判官判定，已经阵亡的士兵，不能再参加演习，所以才会坐在这里！将官满意地点点头走，说：「很好，看来你们很遵守纪律。来，过来帮我推推吉普车，好让我们可以离开这里！那名士兵又回答道：「报告将军，对不起，我们是已经阵亡的士兵；演习视同作战，按道理来说，我们是无法为你推动吉普车的。将军受到这一阵抢白，不由得楞了楞，但毕竟他是身经百战的高级将官，马上反应过来，继续说：「好，驾驶兵，你去那边拖他们那几条尸体过来，垫在我们的吉普车底下，好让我们可以赶快离开这里！几个懒惰的阿兵哥听将军这么说，连忙站起身来，开始用力去推吉普车……深具智能的将军，完全了解人性当中最深层的微妙之处。


         最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是能够真正针对需要，一针见血地切中目标。针对需要的沟通，并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要，必须先学会如何去倾听对方言语中，真正想表达的意思；并掌握时机，给予最理想的因应。良好的互动，才是沟通艺术的真谛。