在卡塔尔做工程承包或者分包,面临的问题是工人,现代的中国工人,如何做有效管理者让他们尽职尽责,达到真正的双赢。
企业是功利的,它必须通过经营行为满足客户的需要,以期赢得顾客的满意,从而实现自己的功利目标。因此企业无论大小,都必然通过管理来节约成本、提升效率,力争实现盈利目标的最大化。
但是抓管理并不等于就一定能有成效,我认为私人企业管理中最严重的问题是无效管理,其实这是任何企业都存在的现象,只是轻重不同而已。
无效管理之一:好大喜功
卡塔尔某中国民营企业为了提升企业的管理水平,制定了很多管理制度,从国内聘请来在正规建筑企业工作过的人做经理,但“改头换面”后的企业还是显得零乱,文件制度一大堆,管理成本上升,效益反而下降,工资占分包合同额的比例从以前的8%上涨到15%,分包来的所有工程款发给工人也不够支出,工人闹情绪,是而罢工,尽管遣送了一批又一批人回国,但是还没有提高实际效果,该老板赔了数百万元,为此感到很困惑。
事实上这绝非是个案。许多中国企业虽然建立了质量文件体系,各部门也建立了一系列内部文件,从表面上看,公司的管理规范了许多,但随之又出现另一些弊端:处理事务有时变得过分机械化,文字工作增加了很多,渐渐产生了为追求管理而管理的现象。
企业在发展的不同阶段应该拥有不同的管理形式,否则弄得不好,小企业就容易患上“大企业病”,导致管理层次增多,各部门规章制度林立,同时还可能出现各部门在制定条例时缺乏充分的沟通,导致部门之间的制度不统一、部门内部文件跟公司文件冲突等现象。
这种为规范而规范的做法,忘记了管理规范的真正目的,因而是一种无效管理。
无效管理之二:亲情难舍
家族企业在初期发展扩张中可以节省组织成本和监督费用,但随着企业规模的扩大和管理复杂性的提高,家族企业模式也为日后的管理进步埋下了一定的隐患。
根据对几个家族企业的聊天调查,业主配偶在企业中担任部门主管及以上职务的占57.8%,家族和亲属在企业最高决策管理层任职的占59%,且主要决策权和财务等重要岗位多为家族和亲属成员担任。
目前大多数的家族企业主要由两个既独立又交叉的系统组成,一个是家族系统,本质上依赖血缘、亲情来维系,另一个是企业系统,它是一种必须遵循市场经济规律,有明确规范和严明制度的经济组织。这两个系统虽然有共同利益,但各有自己的价值取向和衡量标准。
当血缘和亲情与企业制度发生矛盾时,尽管85.9%的业主认为企业发展高于一切,家庭和亲属关系必须服从企业制度管理,但在实际运作中经常受到干扰,企业制度往往被业主抛到一边,影响了决策的科学化和管理的制度化,这也是一种无效管理。
我国新疆来的一个私人建筑公司,自己担当总经理,老婆是会计、亲弟弟和内弟是业务主管。老婆家里有事,需要用钱。随即将近百万的钱款转出,总经理和亲弟弟知道后很恼火,产生意见分歧。这么一折腾,工人的工资被压了半年没有发。等工人罢工,警察将总经理扣押后,30多工人的工资才由老婆用西联银行将所欠工资特快汇来,工人才平息。可是工人已经不愿意继续工作,全部回了中国,老板因为耽误工期,又被罚款60多万。
无效管理之三:标准不一
宽于律己、苛以待人是所有中国工人最厌恶的主管类型之一。管理者标准不一,不能以身作则,反而用放大镜来看待员工的行为,造成管理上的冲突,致使员工会有“多做多错,少做少错,不做不错”的心结,或者“上行下效”,毫无作为可言。
作为一个管理者,对于自己的员工不能一味的迁就也不能一味的呵斥,俗话说:棍棒出孝子,但是做为管理,运用的是大棒与金元的关系!呵斥要视情况而定,一味的迁就只会让员工觉得制度不严厉,犯了错误也无所谓!我们要让员工明白的是,在公司里,奖励和惩罚是并存的!所以,我建议,把两个人结合起来.这样效果会更好 钟意你:人性化管理”“不要把鸡蛋放在一个篮子里”“随时要加强管理方面的知识,防止最亲信的人被叛自己”“中国人永远是利益当头,抓紧关键人物的举动,防止帮派的影响力”我也记不清自己是如何记住这些的。但是前两年卡塔尔闹的中国工人罢工风波,也应验啦。我本人要求自己多才多能,也要求自己的亲信必需掌握重要的技术技能,以防万一不测。当然我是第一个学会的,然后我亲手教会。领班及主管都是我的得意亲信,在工作上待遇有一定的差异,我耳有所闻,也调整过,但是不应发生的事,还是早早来临,醒目工程师不做了,也带动一些人不想做。更可恨的是与我的原合作人搞教唆。我忍着,对要闹情绪化的在职员工,作思想工作,同时也答应后辞职的员工先工作一个月先,再作决定,不要受人影响,也可传授工作程序给新手,如果强制性不做,怪不得扣除工资及奖金及服装押金啦。在我们请到人手时,那些想辞职的人又想做了,走得人想回来。很是后悔,有个工头,我当初看在大学专科文化,好学,聪明份上,重点培育,待遇也不错,专门给他开了小灶,提供电话,月工资也提到1000美金/月。但受私利影响,以为工地没有他不行,当我把他换下来后,让一个工人提拔的工头代替他后,他才真正明白自己的真正身价。不可以我行我素,
我的公司很小,只有两百多万的资产,可是,我现在却在做一个多亿的230套别墅群项目另外还分包了一个20层高楼的钢精结扎业务。在卡塔尔工地有人说我是班长、工头、翻译、工程师,也有人说我是工人的兄弟,很少有人说我是总经理。我和工人一起挤大巴上班、下班、吃饭、睡觉。我们一起辛苦地开发中东建筑市场。
工人生日到了,我会让厨房做一碗寿面放两个鸡蛋,开了小组PARTY 大家一起唱:“祝你生日快乐”,或者将手机给他和老婆、家人说几句热心话。
公司管理人员不多,开支也就不大,做老板不要太贪,将多赚的钱多分给这些和我一起奋斗的中国兄弟。让工人一人出国,全家受益。
在海外企业要发展,靠的是各级员工的合力,千万不要忘记员工也要发展,一项好的管理举措必须使企业和员工都能受益方能得到推行,管理经济学不应变成管理成本“经济”学。
作用力等反作用力。当管理者拿放大镜看别人却放纵自己时,员工必定也拿放大镜盯着你,双方自然而然会产生对立冲突,这又是一种无效管理。
人无完人,要能宽容,容许工人犯错误,容许工人改正。
在企业的无效管理中,无业绩要求的管理当然会导致无效管理,但因缺少正确思维导致的无效管理也不少,以上列举的三种现象只是其中的一部分。
究其原由,也许可以用陈寅恪先生的一段话来作小结,他认为中国古人唯重实用,不究虚理,其长处乃擅长政治及实践伦理学,短处则是对实事之利害得失观察过明,而乏精深远大之思。
我的400多中国工人正和我一起唱着“春天的故事”。
卡塔尔阿布夯力建筑工程公司总经理