我喜欢观察人，超市买东西，排队结账，观察前面顾客购买的东西：
长期的观察逐渐成为一种爱好，也给我带来很多乐趣。收获也颇多。
有些人站在那里，你就可以看出他对自己很信任放心，
我有一个邻居是个水管工。他几年前为了太太照顾父母，全家从外地搬到我们这个地区。我和他第一次在门口打招呼认识后，家里暖气就出了状况，咨询朋友后，说还是要找水管工才行，大概200镑才能搞定。我想问问这个邻居吧。敲门说明来意后，他说我去看看再说，他检查后，告诉我就是有个小窍门，你知道下次就可以自己搞定。以后我就把活儿都交给了他。他做完该做的活，会顺便也帮我把什么修一修。那些活对他就是举手之劳，对我确是有点麻烦：要工具，力气和时间心情。额外的活是免费的，所以我付钱的时候总是很开心。每次朋友来访，都向他们推荐这个邻居。
他价格便宜吗？小活儿都付现金，没税，是有点小便宜。其他入换暖气片，时间长，费力气的事儿他价格就比别人贵，但我还是把活儿交给他。别人就是公事公办，虽然便宜，你总觉得是不是可以更便宜？
有一次，他告诉我：搬家把他以前的客户也全丢了，一切从头做起。这里除了他岳父一家，不认识任何人，也没有做广告。他的市场就从给岳父家换暖气片开始，岳父又向来访朋友推荐，朋友又向家人和朋友推荐，几年下来，活越来越多，工作量排得满满地。他说完，还是一如既往，一脸笑意。
这样的人，搬到哪里都可以重新再从第一个客户做起，他还是会在几年后东山再起。
