求而不得，却是福分（四）

我在加拿大申请图书信息管理专业的研究生时，正在一家公司里苦苦地熬日子，恨不得立刻就会被录取，然后可以脱离苦海，可是却求而不得。

我们那家公司代理美国某家用电话公司的客户服务业务，几百个批客户服务员一排排地坐在一间好大的办公室里，头上戴着耳机和话筒，接听永远接不完的来自美国的客户的电话，回答他们账单上的问题、处理他们的各种投诉等等。

那是我在加拿大的第一份工作。

本来我是以双语服务代表的身份被招进去，主要服务讲中文的客户，可谁知培训结束后，却发现双语客服的位子已经满了，于是我被丢到一堆加拿大人中间，突然要以讲英文为生，去服务讲英文的美国客户。

我当时听人家讲话尚且吃力，更不要说用英语为客户提供服务、解释问题了。更加挑战的一点是，美国也是移民大国，我们的客人有来自全世界各地的口音，这让我更加应接无暇，压力极大。

我不止一地被客户抢白，却不知如何对答，更糟糕的是，张口结舌不知所云的我甚至不止一次被客户直接告知：“给我找个会说英语的人来！”那些日子真是过得暗淡无光，不知道有多少次我都坚持不下去了。

可是，我却没有了退路，一方面，我的前夫早已经和别的女人同居，雀占鸠巢，我被孤零零抛弃在海外，回国的路被彻底堵死，另一方面，他也不肯给我一分钱的经济支援，一任由我在加拿大自生自灭。为了有食果腹，有瓦遮天，我也只有咬牙坚持这一条路可以走。

那个时候做得实在绝望，想去读书，不被录取，想换工作，却没有技能。

记得每天上班都是一种心理挣扎。当时我的时薪不到$10，而BC省的最低工资是$8，我只能这样安慰自己说：“我的情形比很多新移民算是比上不足比下有余，起码不用去餐馆端盘子，去洗衣厂洗衣服，好歹是坐在办公室里，大公司，全职，有医疗保险可拿。再说，权当是公司付我工资让我学英文吧，拆开了算，差不多等于每隔六分钟，就有一枚金光灿灿的一元硬币'嘡啷'一声响掉入我的口袋。”

那想象中的‘嘡啷’一声响，是我能够咬牙坚持熬过那段最初、最艰苦的岁月的动力。

在做过这家公司之后，我还做过另外两家公司的客户服务，一家是美国的摩根大通（ＪＰ　Ｍｏｒｇａｎ　Ｃｈａｓｅ）银行信用卡部在加拿大所设的客服中心，一家是加拿大本土的罗渣士通讯传媒（Ｒｏｇｅｒｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　＆　Ｍｅｄｉａ　Ｃｏｒｐ．）

在我终于有机会做回专业工作之前，这份在电话里提供客户服务的工作我前后一共做了四年，服务项目涉猎了北美人生活最基本的几个层面：银行、通讯、网络、电视等，这让我对他们的生活方式和理念有了最直接的了解和感受。

去年年初，在做了三年专业工作之后，我选择辞职，再一次变换人生方向，进入了保险行业，又一个北美人基本生活中不可或缺的层面。

如今我受雇一家大型连锁店，每天守在店中，与上门来的客户面对面地交流，为他们提供汽车、旅游、房屋保险，工作轻松又有趣，这个工作像是又一个平台，让我在每天工作赚钱的同时，听客人给我讲一个又一个新鲜有趣的人生故事。

每天，当我和同事或客户用熟练的、口音几乎难以察觉的英文交流的时候，没有人相信我是３０多岁，成年了之后才来到加拿大的。不知不觉中，那几年让我觉得痛恶的、绝望的电话客服的工作竟然带给我在语言上如此巨大的优势！

我特别喜欢我目前的这份工作，不想这么多年兜兜转转，多少次求而不得之后，却在这一份里里找到了我想要的福分。

尽管我这辈子从来没有成为过一名记者，将来也不会成为一名记者了，但这并不妨碍我用自己没有经过专业训练的、并不优美的文笔，真实地记录我所看见的、经历的、听到的一个个故事，并拿来把它们放到网上，和家人朋友分享，也和我那些蒙面或不曾蒙面的网友们交流，做大家在加拿大的耳鼻喉舌等感觉器官。