客服的对应2

出了趟长差。在德国转机到第三国机场，发现托运的行李箱有一处损坏，TSA对应的款式用了只有一年左右。觉得很倒霉，但是当时着急办事，没有跟当地机场交涉。 返程到成田机场，抱着试一试的态度，跟日本这边的航空会社的客服交涉了一下，客服的对应很规范，添了个表，尽管无法确认是在成田，在德国，还是在目的地的哪一处环节出的问题，他们还是显示出了诚意。交涉的结果是，回家后把空箱回寄客服，他们看看能不能修理，不能修理的话只能给换个新品或是赔点钱。 回家后立刻用宅急便寄了空箱，第二天客服来电话说经过判断无法修理，只能赔个新箱或赔相应金额。由于最近还要出差，所以说还是希望换个新箱。第三天寄过来Catalog，圈定可以选择的颜色，样式，打个电话跟客服敲定。再等一周新品就可以到货了。 旧箱子客服就免费给处理了。 指定的箱子依然是TSA的，其实比我买的箱子还要贵一些。其实也不止是物质上的补偿，客服的认真态度和办事的效率令人钦佩。 这也是我出差时宁愿绕一些也尽量选择ANA或JAL的缘故。