霞
爱是不需要什么理由的
拉拉一一答应下来后，玫瑰和气地说： “ 拉拉，不好意思呀，你刚上任，就干涉你的工作了。 ”
拉拉赶紧说： “ 哪儿呀，我刚到这个岗位上，很多东西还不熟悉，您多提醒指点我，我才不会犯错。 ”
海伦鬼灵精一样，见拉拉打完电话脸色不好，在一旁假借打抱不平，火上浇油地说： “ 拉拉，用这家供应商，到时候工程质量有问题，还不是你来背责任嘛！ ”
拉拉如此郁闷了几回，总是不得要领，甚为烦恼。弄得玫瑰的电话一到，她就神经紧张唯恐要挨骂，不知道哪里又做错了。
现在的问题是，她不能正确地做出判断，到底哪些问题该请示，哪些问题该自己做决定；在公司政策许可范围内，到底哪些事情的处理只要符合政策就行，
哪些又该特别按照玫瑰前辈的专业经验来处理。
有时候她请示多了，玫瑰就不耐烦起来： “ 拉拉，我很忙的，你是广州办的
主管，你要有自己的决定嘛。 ”
拉拉于是自己去做决定，结果一报上去，玫瑰骂人的电话又到了。
拉拉能做的只有咬死一条：在没有搞清游戏规则之前，将温顺进行到底。
于是，每次吃了玫瑰的教训，拉拉都要当场及时做出类似 “ 您老见教得是 ” 的总结。
玫瑰反倒和气地说过几次： “ 拉拉，我知道你以前在台资公司做过，对上级
总是特别服从。我们是美国公司， DB 的文化很 open （开明）的，提倡直接沟通，
你要是有不同意见，尽管提出来大家讨论，不必太小心翼翼啦。 ”
拉拉心说，我哪敢跟您直接沟通呀，那不是找抽嘛。
可只是一味地 “ 您老见教得是 ” 不能根本地解决问题。拉拉想，不直接沟通就
不直接沟通，可她总得搞明白和玫瑰沟通的游戏规则吧。
玫瑰手下有三个行政主管的职位，其中上海办行政主管是个烂忠厚没用（或
者假装烂忠厚没用）的主，拉拉是广州的主管，还有一个是北京的主管王蔷。
拉拉给北京办行政主管王蔷打电话，假借横向联络，试探她是如何与玫瑰工
作的。
这王蔷也是个受压迫的，两个人因为有相同感受，所以不免嘀咕了半日。
但是拉拉放下电话一总结谈话内容，其实有价值的部分不多。她只搞清楚： 玫瑰对王蔷也是那么个风格。
王蔷在 DB 工作了三年，不过报告给玫瑰的时间并不很长。据她说，拉拉的
前任，就是和玫瑰处得不好，结果玫瑰说服李斯特同意，把人家给炒了。
王蔷对玫瑰显然不服气，她曾经把和玫瑰的不同意见写成 e-mail ，汇报给玫
瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特，但是李斯特又把王蔷的 e-mail
转发回给了玫瑰处理。
王蔷怂恿拉拉说： “ 单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会
认为玫瑰有问题；要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所
有的行政主管都有问题吧？ ”
王蔷的逻辑推断，拉拉明白。
但是拉拉想，直接和李斯特沟通，就是越级申诉玫瑰了。越级可是外企最严
重的行为之一。
拉拉工作了六年，见过的越级行为多半以失意告终。也许当时就那件事情本
身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。
外企 HR 制度中的越级申诉制度，拉拉总以为更多的是起到预防告诫的作
用，让那些做头的人，做到慎独。一旦有人当真踏上那条申诉通道，只是用自己
的前途来维护了企业文化的开明形象。
申诉本身，得到公正结论的成数很高；被申诉的主管固然受到重创，而对申
诉者而言，在未来，没有人愿意重用一个申诉过自己主管的人，很可能是他将要
面对的结局。
拉拉觉得自己刚到任不久，还远远未到需要走越级申诉这步最后的棋子，应
该多方设法和玫瑰磨合。
另外，拉拉隐约觉得，本部门总监李斯特并无兴趣来为下属主持公正、评判
是非，他更希望的是手下好好合作，别给他找麻烦 —— 他把王蔷的 MAIL 转发给
玫瑰处理，就表明了他的立场。
李斯特是美国人，年近六旬。
他在 DB 工作了二十几年，调来中国区并不很久。对他而言，安全地在中国
任上熬到退休，是他最重大的战略目标，一切都要围绕 “ 安全 ” 二字。
他尽量避免做决定。遇到事情总是让手下的经理去找各相关部门，甚至不相干的部门也最好全扯上，挨个儿地问过总监们的意见，最后得出个集体的决定。
面对变化的时候，他总是能拖则拖，尽量等到把局势全面看清楚后，再决定
which way to go （行动方向）。
拉拉刚升职的时候，到上海总部晋见过李斯特。他的领带打得整整齐齐，头
发纹丝不乱，腰挺得直直的，虽然不年轻了，做派却像好莱坞的大牌明星。
他对谁都客客气气的，早上上班一进公司，先亲切地和前台 say 哈罗，然后
一路哈罗到自己的办公室为止。
对于李斯特而言，行政经理玫瑰比行政主管王蔷、拉拉们更重要，假如玫瑰
离职，至少两年内，王蔷或者杜拉拉都无法承担起玫瑰的职责，这才是硬道理。
DB 是拉拉所经历过的最好的公司。所谓好，一是收入，二是环境，三是未
来。其间的很多好处，不是钱就能涵盖了的，比如和你一起工作的同事都是些个
素质高又专业的人，让你在工作中更有愉悦感和成就感，这就是一种无形的福利。
500 强，全球也就 500 家，当年又有一多半尚未在华投资，在进入中国的 500
强里面，再刨掉其中的劳动力密集型企业，也就没有剩下多少可以选择了。
对于拉拉而言，这样一个年薪八万五的小主管的职位并不是那么容易获得
的，玫瑰虽然不好，但只是一个好选择中的一个小遗憾，她可以设法避开玫瑰；
而要是意气用事失去在 DB 的工作机会，以后就难保再能进入类似 DB 的好公司。
总之，拉拉找王蔷，只是企图找到一个游戏规则，并非奢想联手把玫瑰干掉，
那可是一个麻烦的念头。
拉拉试图劝劝愤怒的王蔷。但是王蔷有着北京式的骄傲和自信，她对拉拉的
劝告不太听得进去。
拉拉正想着和王蔷的谈话，海伦探头探脑过来了，她骨碌碌地转着大眼睛说：
“ 玫瑰每个月都要看计费系统出来的通话清单，她很细心的，一看分机表，可能
就会注意到你和王蔷通话很长时间。 ”
拉拉很不高兴海伦的鬼鬼祟祟，为什么她和王蔷刚一通话，海伦就知道了
呢？
但是，拉拉也不得不承认，海伦没坏心，她的提醒是对的。
拉拉心想，以后再也不和王蔷进行这样危险的沟通了。
04 和上司要保持一致
拉拉没有从王蔷那里获得解决之道，只得自己动脑筋想法子。
她指使海伦取得上海办行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办使用
后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。
这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查
阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。
对拉拉来说，玫瑰自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避
了因为报告格式不合玫瑰心意而挨骂的风险。
这是典型的双赢。
唯一不满的是海伦。海伦用惯了原来的格式，新格式花了她不少时间去适应，
密密麻麻的表格搞得本来就不擅长数据的她晕头涨脑。海伦想，好端端的，为什
么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（广东方言，意指拍马屁）。
拉拉一眼瞧出海伦腹诽自己，把海伦拎到自己座位边，问她： “ 如果你是玫
瑰，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的
格式呢？ ”
海伦不假思索地说： “ 那当然是统一的格式方便啦。 ”
拉拉说： “ 既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用
你不熟悉的格式呢？ ”
海伦说： “ 肯定选自己用熟的格式啦。 ”
拉拉继续说道： “ 那不结了，玫瑰也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。 ”
海伦无话可说了，憋了半天又不服气道： “ 我们原来的格式没有什么不好。
现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。 ”
拉拉憋住笑摆出循循善诱诲人不倦的架势说： “ 那你就多努力，早日获得提
升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在
经理是玫瑰不是你呢？ ”
海伦还要啰唆，拉拉让她拿出年初设立的本年度绩效考核目标，在行为方面，
公司对全体员工的考核指标里有一条，叫作 “ 建立一致性 ” 。
拉拉让海伦给自己在这方面做个记录。拉拉说： “ 年终总结的时候，你就能
以这个实例证明你在这方面的表现和贡献啦。 ”
海伦最怕这些个 paperwork （文字功课），她对公司的核心文化向来一知半解，
每年做年终总结，海伦就央求要好的同事帮她写了胡乱交功课，主管和她回顾面
谈的时候，她咬死一条，拼命点头就对了。
一经拉拉提醒，她觉得可不是吗，更换报告格式虽然麻烦点，换了就能搞明
白啥叫 “ 建立一致性 ” ，又能有个实例，海伦觉得还是合算了，赶紧把这一条实例
记录下来。
这时候李斯特到了广州办一次，拉拉陪着他周围转了转，其间几次企图找机
会试探他对玫瑰的看法。
李斯特能准确地记住每一位经理的名字，和所有的大老板一样，他有力地和
人们握手，拍他们的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他说话打招呼的员工受他感
染，都开心地笑着。拉拉暗自纳闷，这些大老板们一年也来不了南区几次，居然
就能记住那么多经理的脸甚至名字，看来老板们，还都是天才。
拉拉陪着李斯特走到办公室的另一端，一位销售大区经理看到李斯特，连忙
迎上来，李斯特看着这人有些眼熟，估计是某位重要的经理，却想不起来到底对
方是谁，他迅速地微微一歪头在拉拉耳边低声问道： “Who's this guy? （这人是
谁？） ”
拉拉连忙低声说： “Jack Qiu ， Key Account South RSM ，（大客户部南大区销
售经理，邱杰克） ”
李斯特三步并做两步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手
握着，左手同时拍着邱杰克的肩膀，用夏威夷阳光一样的热情说： “Hi ， Jack ！
How are you doing?”
邱杰克同志看到 HR 总监这么记得自己，很是高兴，还没听到表扬，脸就笑
得像朵怒放的大菊花，连连说： “I am fine,thank you!”
拉拉站在一旁看了，心里直乐，还不敢表露出来，只是笑眯眯地不出声，却
打定主意：再也不问李斯特对玫瑰的看法了。
李斯特给了拉拉半个小时，单独和她聊了聊她上任后几个月的情况，拉拉说，
玫瑰教给她很多东西，感到工作得非常充实。
李斯特频频点头说： “ 玫瑰的专业经验非常丰富。我很高兴你能在这个岗位 上有满足感。 ”
拉拉找不到更好的办法，只得在和玫瑰建立一致性之外，认真研究了玫瑰主
要控制的方面，找出规律后，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰请示并且一定要按
玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，
坚决执行；哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不去
烦玫瑰；还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，
拉拉就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。几个回合下来，拉拉就
基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。
05 愤怒的王蔷
北京办要装修了。拉拉却听说王蔷住院了，她便打电话慰问。王蔷把病情告
诉了拉拉，说是要做手术。
拉拉听了，觉得有点不太妥当，因为王蔷的这个手术虽然不算大，前后还是
需要休息十天左右的，而她的这个手术并不是个非马上做了不可的紧急手术。
拉拉觉得装修正是要用上行政主管的关键时刻，要是换了自己，会等装修完
再安排这个手术，至少不会像王蔷这样对离开期间的工作也不做个安排，比如交
待给哪一位同事处理紧急问题。
拉拉想，玫瑰本来和王蔷不和，焉有可能不抓住这个具体事例在李斯特面前
批评王蔷？
果然没几天，拉拉看到李斯特发了个 mail 给北区的全体同事，指定了北区
的行政事务暂时由另一位同事负责。拉拉听说李斯特之所以发这个 mail ，是因为
有部门抱怨不知道该找谁去处理一些急事。
没过几天，拉拉看到王蔷发了一个 mail 给大家，宣布她已经出院，请大家
一切和北区行政事务相关的工作仍旧和她联系。
拉拉感到王蔷这个 mail 发得不妥，一是李斯特刚发了 mail 另行指定了专人
负责，王蔷马上就给改回来了，众人必定觉得蹊跷，李斯特面子上不好看；二是
要马上改回来，也该由李斯特或者玫瑰发 mail ，而不是由王蔷自己来宣布。
拉拉感到李斯特之前发那个 mail ，多半是对王蔷在关键时刻休病假又不事先
安排好工作不悦。她问王蔷，玫瑰同意她做手术是否爽快。
王蔷不以为然地说： “ 我是在准备住院的前一天发了个 mail 通知玫瑰要休病
假的。她后来打电话和我说，该等装修完成了再安排手术。我不理她 —— 难道我
如果要死了，她也说王蔷你等等再死，等装修完了再死吗？人家医院床位很紧张
的，有了床位我就得赶紧去呀，难不成让人家给我 hold( 保留 ) 着 _______ 呀？！ ”
拉拉听王蔷这样说，心里觉得不是个事儿，就不多言了。
北京办装修完成不久，上海办有个大项目，玫瑰自己忙得七荤八素，加上拉
拉积极和她建立一致性，她就渐渐地不管拉拉了，让拉拉自己管好南区的事。拉
拉顺心了很多，气色也好看起来。
王蔷仍是隔个两周就打电话找拉拉，发泄一下玫瑰给她的郁闷。
这天，王蔷又气呼呼地和拉拉说： “ 长江水灾，北区的同事都说要捐款，我
就找玫瑰商量怎么组织这事，结果她特不耐烦地和我说她忙着呢，让我别烦她。
你说她怎么这么没有人情味儿呀？！ ”
拉拉不好说什么，给灾区捐款当然总不是错事儿，而这不是正忙得不可开交
的玫瑰的头等要事（ priority ）也是显然的。
拉拉感到王蔷的逻辑不够好，而且也比较自我：一是在最忙的时候去休了并
非马上休不可的病假，且没有对其间的工作做好安排；二是在主管忙的时候拿对
主管来说并不重要的事情烦她。
由于几次试图婉转的提醒，都没有好效果，拉拉也不敢和王蔷多说什么了。
她不太想再接王蔷这类电话了，就吩咐海伦帮着挡驾。海伦骨碌碌地转着大黑眼
睛说，知道知道。
过了两个月，总部 HR 一位和拉拉要好的同事来广州出差，忽然说起王蔷被炒了。
拉拉大吃一惊，虽然感到王蔷迟早要离开，但是事先没有听到任何风声。
拉拉忙问： “ 什么时候的事情，为了什么 ?”
那位同事说： “ 就昨天的事情，据说是因为王蔷在人际关系上有问题，北区
很多同事都对她的行事风格有意见。 ”
这个原因，拉拉也猜到了一多半，她接着问道： “ 有什么具体事例吗？ ”
对方压低嗓子说： “ 王蔷去查 locate( 常驻 ) 在北京的 ** 总监的汽油和手机话费
使用情况，说话不对，把人惹火了，人家找李斯特发了一通脾气，李斯特很生气。 ”
在汽油和手机话费方面，公司本来就对总监级别毫无限制，这某某总监又是
公司里当红的实力派，李斯特也要让他三分的。像这号人物，王蔷不知深浅去碰，
被炒也算是 deserve it （ 自找 ） 了。
王蔷虽然不够能干又有些自我，总算是有经验的大办事处行政主管，拉拉很
不解她怎么会干这等傻事。
拉拉说： “ 单凭这总监说王蔷不好，就可以让王蔷走路啦？ ”
那位同事诡秘地说： “ 关键没有人出面帮王蔷说好话呀。要是这时候她的直
接主管出来保她，她应该是能过关的，以后注意技巧就是了。可王蔷和玫瑰的关
系，你也知道的。而且，北京办别的几个大头，也没有人有兴趣维护王蔷。 ”
拉拉问： “ 昨天谁去北京和王蔷谈这事的？ ”
同事说： “ 玫瑰自己去北京谈的。 ”
拉拉疑惑道： “ 以什么理由呢？总不能说因为你查某总监的费用，所以炒你
吧？控制北京办的办公费用是北京办行政主管的工作职责嘛。 ”
同事笑道： “ 当然不能那么说。她的合同要到期了，只说因为公司业务战略
的需要，以后不再设北京办行政主管这个职位，因此公司不和她续签合同了。 ”
同事指点说： “ 过两个月，再找个人来坐这个位置，就算王蔷有异议，就说
战略又变回来了呗。其实，合同到期，公司不再续约，不需要什么理由，提前一
个月通知当事人，就符合劳动法的要求了。说个业务战略的托辞，不过给当事人
一个台阶下罢了。 ”
拉拉无话可说，心里忐忑不安。她打电话给玫瑰，问王蔷的事。
玫瑰好言宽慰说： “ 我本来也想这两天告诉你这事的。这是王蔷自己没有处
理好，能力不行，人际关系又差，走是迟早的事情。你不用担心，这事和你无关，
你没有问题的。 ”
拉拉说： “ 那王蔷接受了吗？ ”
玫瑰说： “ 合同到期不续签，按劳动法，公司本来可以一分钱不赔的，我和
李斯特说了，王蔷只是能力问题，责任心还是不错的，就赔偿她三个月的工资好
了。李斯特也同意了。王蔷却说要再和李斯特谈谈。老板那么忙，哪里有时间和
２７
她谈呢？别把老板搞得不耐烦了，回头结果更不好。 ”
拉拉小心地嗯嗯着。
转天，王蔷打电话给拉拉，说她去查某总监费用，其实是玫瑰让查的，她不
能不办。
王蔷说了很多，但是拉拉知道说什么都没有用了，尤其是对她杜拉拉说更没
有用。
最后，王蔷咬牙道： “ 李斯特不接我电话。那行，咱们走着瞧！ ”
拉拉听出王蔷字里行间的仇恨，她暗自心惊不敢答话。
王蔷离开公司后，轮到拉拉负责广州办的装修，她吸取王蔷的教训，尤其的
勤勉小心。拉拉以前没做过这么大的装修项目，经验不足，见玫瑰半天没有给予
系统指导的意思，她少不得小心翼翼地向玫瑰请教其中难题。
玫瑰不耐烦地打发她说： “ 那些事情太具体了，现在这么在电话里说，太花
时间，也说不清楚。以后再说吧！ ”
不久，玫瑰就按计划接受了一个短期派遣，消消停停自顾自去了新加坡，这
一走就是半年。
拉拉没有办法，对于她来说，不能以后再说，项目已经压在那里了。她只得
自己没黑没夜地干，又时不时地找来供应商，命令他们教她。
辛苦了半年，结果是这个项目做得很不错。李斯特来广州看了一下，暗自惊
讶，忽然发现之前太不留心这个广州办的主管了，没准她倒是个可造之材。
再说玫瑰完成在新加坡的短期派遣，回到上海和李斯特谈判要扶正。
玫瑰这两年还是做了不少事情的，立下了汗马功劳。正因为如此，李斯特之
前给玫瑰争取了一个新加坡的半年派遣，已资鼓励。
玫瑰觉得自己本来就是顶着助理经理的头衔，却干着经理的工作。在海外这
半年，越发见了世面，多添了海外工作经验。因此，她认定自己完全衬得起经理
的头衔。
为了牢牢占据有利地形，也为了让李斯特明白自己的重要性，玫瑰平时把关
键的工作都抓在自己手里，尽量不让手下沾上边，当然更别提教给他们其中的机
关要害了。去新加坡之前，她有意不给拉拉指点，准备看拉拉出洋相，把战场搞
得一塌糊涂，李斯特又找不到人来收拾，到时候李斯特就会明白离不开她玫瑰。
