礼仪全书 4

道歉的四种方式

　　道歉，是人际关系中化解矛盾的有效交际手段。当人们伤害别人时，必然引起对方心理上的不平衡，矛盾会因之而产生，关系会恶化。但如果你能及时诚恳地道歉，那矛盾也就能及时化解了。

　　应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。有人常存在着一种侥幸心理，认为过不了多久别人就会忘记自己的过失，时间会抚平一切，因此，道歉的话迟迟说不出口。俗话说：

　　钱债好还，心债难偿。越拖延心理负担越重，心理负担越重越难以启齿。因此，一定要记住：及时道歉。

　　诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、“打扰”、“对不起”等礼貌词语。道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解了，就切忌罗嗦。否则，对方恐怕要怀疑你在以小人之心，度君子之腹了。

　　道歉时，不必做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。一开口就辩解，给人感觉你对自己的错误实际上是抱着肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。道歉需要诚意。当对方成见很深，正处在火头上时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼、道歉。

　　自己不觉得是多么严重的问题，而对方却总是不原谅你，你就该思考这个问题了。如果是平时一点一点积累下的愤怒使得对方大发雷霆的话，当然不会那么简单地原谅你了。如果是这个原因，就离开对方一段时间，稍微过一段时间待双方都很平静时再道歉一次，看看如何。另外，如果怎么也搞不明白是什么原因的话，就从别的朋友那里打听打听，弄明白原因后再采取相应的办法。

　　下面介绍几种道歉方式：

　　1．替代道歉

　　如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。比如，鲜花，挑上一束对方喜爱的鲜花，插在花瓶里，并在鲜花上留一纸条，上面可写上类似的文字：献上一束你喜爱的××花，表达我内心的歉意：比如，孩子，通过自己的子女来协调夫妻关系，这种方法作用很大。如妻子生气躺在床上，做丈夫的不妨做一些可口的饭菜，让孩子端去，并托孩子传话：“爸爸说了再不惹妈妈生气了，请妈妈原谅爸爸。”试想，当做母亲的听到孩子说“这是爸爸让我送给你吃”的时候，她怎么会不看在孩子的分上原谅自己的丈夫呢？再比如一个便条、一盒糖果、一个电话等，都可以表示你的歉意。

　　2．补救式道歉

　　由于自己做事不当心或不负责任而造成差错，产生了不良后果。

　　这种情况下应怎样来道歉呢？简单而有效的办法是，道歉的同时顺便告诉对方你准备采取的补救措施。有位司机在打开外侧的车门时未注意反光镜，以至于撞倒了一位骑车人，还把人家的新西服挂破了。

　　骑车的人起初十分恼火，可那位司机一面检讨，一面自报姓名、地址，又主动要求将破了的西服送去织补。骑车的人听着那些诚恳的话语，怒气全消。试想，如果司机仅仅道歉而不做弥补，一场矛盾还能避免吗？

　　如果你在家大扫除，拖完地板之后顺手把拖把往窗口一挂却不拧干。也许楼下人家正晒着被子，也许正晒着衣服，这一下可遭了殃。

　　这时，楼下的邻居可就上门来抗议了。当然，首先是请进对方，问清情况之后，第一件要做的事便是立即将滴着水的拖把收进来--以行动表示纠正失误。然后是自责和寻求弥补的方法。你可以表示愿意帮他们重新清洗污染的衣物，并且立即付诸行动。当然你还应该问问“我还能做些什么来弥补我的过失吗？”只要对方所提出的要求是在你的能力范围以内的，你都应该满足他们。当然，具体方法也要因人而异。

　　3．幽默式道歉

　　例如，小王夫妇结婚三年，从未红过脸，前不久，为一笔奖金如何使用发生争执，妻子想用这笔钱买一套时髦的连衣裙，小王想用这笔钱买一个小电饭锅。由于意见不一，双方各执一端，互不相让，妻子怄气不吃饭。小王冷静下来，觉得为这点小事影响良好的夫妻关系太不值得，于是走到妻子面前，作揖道：“娘子，区区小事，不必怄气，今日这事乃夫君不是，望娘子宽大为怀，恕罪、恕罪！”妻子被他的一席话逗乐了，小王是借助古代戏曲的台词，把它活用到现实生活中来，产生一种幽默效果。另外，还有讲笑话、开玩笑等方法，也可以逗乐对方，解决矛盾。

　　4．称赞式道歉

　　在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一向很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，我知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错！”一般说来，在道歉时责备自己一般能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。如纯属客观的原

　　因，比如气候变幻无常、意外的交通事故等，给对方带来一些麻烦、损失，为什么不可以道歉呢？一味找客观原因，对方口头上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于人，对方尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事未办成，或事虽办成了，但对方付出的劳动，给他带来的麻烦，比你原先预料的要多得多。

　　凡通情达理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢？这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口啊。又如对方不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生

　　命、财产的巨大损失，他正沉浸在悲痛之中。此时此刻，你绝不能先急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻。凡通情达理者，必然会对你万分感激，并把你当成可信赖的知心朋友。