礼仪全书 4

失言后的补救术

　　“人有失足，马有失蹄”。在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了发生言语失误。虽然其中原因有别，但它造成的后果却是相似的：或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至难以收场。

　　那么，能不能采取一定的补救措施或者矫正之术，去避免言语失误带来的难堪局面呢？回答是肯定的。具体有以下几种技巧：

　　1．及时改口

　　历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。比如，1976年10月6日，在美国为总统选举商举办的第二次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯佛朗肯关于波兰问题的质问，做了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言在辩论会上属明显的失误，当时遭到记者反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以修正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”

　　福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，绝非上策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策做了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像驴子一样的顽固不化？”

　　卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。

　　高明的论辩家在被对方击中要害时绝不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清他葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不愿辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”

　　与福特相比，里根就表现得高明许多。

　　一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”

　　有人低声提醒他说错了话，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”

　　尽管他并未去过玻利维亚。当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的以地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。

　　在实践中，遇到这种情况，有三个补救办法可供参考：

　　(1)移植法，就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……。”这就把自己已出口的某句错误纠过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。

　　(2)引申法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应做如下补充……”这样就可以将错话抹掉。

　　(3)改义法，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。

　　2．将错就错

　　将错就错是指在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原来的思路，不自觉地顺着自己的思维而思维。某次婚宴上，来宾济济，争先向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑。你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”，却脱口说错，令举座哗然。那对新人更是将不满溢于言表，因为他们都各自离异，历尽波折才成眷属，自然以为刚才之语隐含讥讽。

　　那位先生发觉出错，连忙住口。他的本意是要将一对新人比做新机器，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既已出口，若再改正过来，反而不美。他马上镇定下来，略一思索，不慌不忙地补充一句：“已过磨合期。”此言一出，举座称妙。这位先生继而又深情地说道：“新郎、新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动，一对新人早已笑若桃花。

　　这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口，索性顺着错处续接下去，反倒巧妙地改换了语境，使原本尴尬的失语化作了深情的祝福，同时又道出了新人间情感历程的曲折与相知的深厚，颇有些点石成金之妙。将错就错不失为一种机智的圆场方式。

　　3．借题发挥

　　借题发挥是指错话一经出口，在简单的致歉之后立即转移话题，以幽默风趣、机智灵活的话语改变场上的气氛，使听者随之进入新的情境中去。

　　据说，司马昭与阮籍有一次同上早朝，忽然有侍者前来报告：“有人杀死了母亲！”

　　放荡不羁的阮籍不假思索便说：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”

　　此言一出，满朝文武大哗，认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误，忙解释说：“我的意思是说，禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般，杀母呢？就连禽兽也不如了。”一席话，竟使众人无可辩驳，阮籍也避免了杀身之祸。其实，阮籍也在失口之后，只是使用了一个比喻，就暗中更换了题旨，然后借题发挥一番，巧妙地平息了众怒。

　　4．自我解嘲

　　自我解嘲是指在错话出口之后，机智地将话题引向自己。通过对自己的善意的攻击来消除对方的敌意，转移对方关注的焦点。这样做的好处是，能够不露痕迹地照顾到对方的自尊心，同时巧妙地使紧张的气氛得以缓和。

　　某寝室，新生初到，争排座次。老七心直口快，与老八争执了半天，见比自己稍小几日的老八终于排到末座，便说道：“好啦，你排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意，原来老八长了满脸的疙瘩。俗称“青春美丽痘”。每每深以为恨，此时焉能不恼？老七见又惹来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，揽镜自顾道：“‘蜷在两腮旁，偎在鼻翼间，迷人全在一点点’，唉，老八，我这真是‘一波未平，一波又起’呀！”老八听了，不禁哑然失笑。原来，老七也长了一脸的雀斑。

　　老七的自我纠错术也堪称高明。在无意中冒犯了别人之后，马上含蓄地进行了一番自我调侃，并巧借余光中的诗句点明了自己也是面生雀斑。其“一波未平，一波又起”之语，既是对自己面部雀斑分布形状的自嘲，又是对自己口没遮拦两番惹来风波的含蓄自责，因而博得了老八谅解的一笑。这种自我解嘲术由于能通过调侃自己求得对方的谅解，因而也是一种颇为灵活的纠错方法。

　　5．曲解翻新

　　曲解翻新是指将一些现成的诗句、成语、俗语、歇后语、名言等有意曲解，翻出新意，以掩饰自己言语中的某些疏漏。在这种情况下，说错者不仅容易取得对方的谅解，而且会以幽默诙谐、机智风趣博得对方的好感。

　　一次聚会上，某人不慎将一冯姓小姐的姓氏误记为“牛”，对方顿感不悦。其人大窘，略一思忖，继而说道：“对不起，这真是冯(风)马牛不相及了！”说得冯小姐扑哧一笑，不由得对他刮目相看。

　　实际生活中，这种曲解翻新的情况还是较为常见的，这样既显得俏皮，又见出修养。但在曲解翻新时，切忌庸俗浅薄，也忌冗长拖沓，更不可“掉书袋”。

　　6．恭维表白

　　恭维表白是指说错话之后，巧妙地通过恭维对方以达到自我解困的目的。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”任何人都会反感恶语，而绝不会拒绝赞美。适度的恭维既会令对方心生暖意，又会令自己摆脱语误的困境，何乐而不为呢？

　　有这样-例：一个高高瘦瘦的小姐新买了一件掐腰的短上衣。兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣越发状如衣板，不禁脱口说道：“这件衣服并不适合你。”对方顿时面沉如水。女友见状自责，转而笑吟吟地说道：“像你这样苗条修长的身材，如果穿上那种宽松肥大、长至膝下的衣服，就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些矮而又胖的人就穿不出这种气质来。”小姐听罢顿时转怒为喜。

　　女友的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材，又诚恳地指出了其择衣标准。同时用“苗条修长”这样美好的词语委婉地指出了其身材的特点，又用“矮胖”之人来对比，照顾对方的自尊心。一句看似恭维的话，实则蕴含了无限的玄机，因而便显得委婉含蓄，巧妙地为自己解了围。

　　7．话留半句

　　“犹抱琵琶半遮面”之所以具有美感，是因为被琵琶遮掩的半面不为人所见，反倒给人留下了说不尽的朦胧与含蓄之美。同样，道歉的话也不必完全说出来，话留半句也会令自己摆脱难堪的窘境。

　　比如，说了错话之后，见到对方不妨用“对不起，我刚才……”或者“真抱歉，我这脾气……”或者“我这人……对不起……”等这样的话，双方都心照不宣，说错者很容易在这种吞吞吐吐的情况下得到谅解。用这种方式时，要切忌轻描淡写，切忌眼神游离，要显得真诚恳切，语言尽量迟缓，说“对不起”这样道歉的话要语气稍重些，这样很容易流露浓浓的火药味，进而显出自己的诚意来。如果对方是老友，自然不忍见你那副面红耳赤、欲语还休的“尊容”，会很大度地一挥手：“算了！”如果对方是新相识，那也很容易因这残缺不全的半句话对你留下好印象，诸如老实、坦诚等，对一个如此老实的人，谁还会因一句无关紧要的错话而计较前嫌呢？事实证明，在某些情况下，吞吞吐吐并非坏事，作为一种纠错方式，故意话留半句也是十分可行的。

　　§§第二十章 道歉与道谢的礼仪