礼仪全书 4

心存不满怎么办

　　社会是复杂的。在日常生活、工作和人际交往中，我们总会遇到一些令我们为之不满的事情。有了不满，我们总想表达出来，让对方明白。但如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是不太容易。这要求我们不仅要有较快的反应能力，还要有较高的语言表达能力。

　　1．直言相告

　　即开门见山地指出对方言行的失当，直截了当地表达自己的不满。这种技巧又可分为两种方式：一是只表达不满，不做任何解释。

　　例如，大学生小吴有个“爬格子”的爱好，特别是实行双休日以来，周末两天成了他集中读课外书、练笔的“黄金时间”。可是同班同学小王却耐不住寂寞，每逢双休日，就这里遛遛，那里逛逛，过得似乎也挺潇洒。他见小吴双休日也不休息，和平常一样埋头用功，曾不止一次地走到小吴跟前，面带嘲讽地对小吴说：“吴老兄，双休日也不放松放松？整天这样用功，活得累不累呀？”小吴见小王一副无所事事却又热衷于“关心”他人的神态，心里极为反感。有一次当小王又故伎重演时，小吴终于忍无可忍，直言相告了：“这是我个人的业余爱好，你小子别狗拿耗子多管闲事好不好？真是的，太平洋的警察，你管的好宽呀！”小王一看小吴有点来气了，忙说：“发什么火呀？我走，我走还不行吗？”说着又到别的地方闲逛去了。一般说来，这种方式过于直露，具有较强的“破坏力”，应谨慎使用，如果要用的话，也要注意对象。对于像小王这种百无聊赖而又不太知趣的人，也不妨一用；二是做出一定的解释，借以表达自己的不满。例如，有一位姓周的女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起，这位男士主动和她搭讪，周女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和周女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了周女士一句：“你结婚了吗？”周女士一听顿生厌恶，于是她态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听周女士这么一说，也觉得问得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。在这里我们不能不佩服周女士的应变口才，寥寥数语，既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。

　　2．委婉点拨

　　委婉点拨是指不做直言相告，而是从侧面委婉地“点拨”对方，使其明白自己的不满，打消不当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A，我总觉着B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到“点拨”对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。同时，由于这种“点拨”较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。

　　3．类比敬告

　　即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如，A公司的经理在一次业务谈判中受到了B公司工作人员的顶撞，为此，他气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无理的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司做什么保证，这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说A、B两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即A、B两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点做比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”技巧方式那样带有警告的成分，所以称之为“类比敬告”，而不是“类比警告”。

　　4．设置情景

　　即对对方失当的言行，不当面表达自己的不满，而是等到以后，选择或设置一个适当的情景，向对方做出与之相似的言行，然后再稍加点拨，使对方明白自己的意图。如妻子坐在缝纫机旁做活，丈夫在一旁不停地发表意见：“慢点……小心点……你的针已经断了，把布向左拉……停一下……”

　　妻子生气地说：“你干吗要妨碍我，我会缝！”

　　丈夫答道：“你当然会，亲爱的，我只是想让你体验一下你教导我怎么擦地板时我的那种感觉。”

　　在这里，丈夫采用的就是设置情景的技巧。当他擦地板时，妻子在一旁指指点点、吆五喝六，俨然一副“总指挥”的架势。也许是不愿当即拂妻子的面子，丈夫没有当场表达自己的不满，而是在这之后抓住妻子做缝纫活的机会，设置一个与当时相似的情景，让妻子也体验一下受人驱使、听人吆喝的感觉，巧妙地表达了对妻子好为人师的不满。

　　5．幽默提醒

　　幽默是人际关系的润滑剂，有时利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好方法。有这样一则小幽默：有一次，在一家饭店，一个喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下的母鸡生的新鲜蛋。”

　　“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”

　　在这则小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满。却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。