礼仪全书 4

拒绝别人的九种方式

　　我们每天都要和他人打交道。他人的要求有合理的，也有不合理的；有正当的，也有不正当的。因此，不可能都给予满足，拒绝是难免的。遭到别人拒绝总是一件不愉快的事情，会因此在心中产生不快和失望。但这种不快、失望的程度却与我们拒绝时的态度和语言表达方式有密切关系。如“不，不行！”“做不到！”“不知道！”“没有！”等冷冰冰、硬邦邦的简单回答，必将增加对方心中的不满和不快，并因此产生反感，甚至带来摩擦。相反，诚恳的态度、恰当得体的语言表达，可以减少对方心中的不快、失望，并可得到对方的谅解和认可。

　　下面介绍几种拒绝的方式：

　　1．先肯定后否定式拒绝

　　心理学研究表明：当一个人听到“是”的时候，他的肌体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

　　有时对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言辞可采用“先肯定后否定”的形式，使其精神上得到一些满足，以减少因拒绝而产生的不快和失望。

　　例如，一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。再如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请你耐心等待。”2．以模糊语言进行拒绝

　　在交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。

　　例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。再如在外交会谈中，客人友好地邀请主方去他国访问，主方应按照礼节高兴地答应下来，但往往由于种种原因，不要轻率地确定具体日程，这时常以模糊语言做答：“我们将在适当的时候去贵国访问。”这个“适当的时候”可以是一个月、一年、几年之内，甚至更长时间，具有相当的灵活性。这样既不会使对方不快，又不使自己为难。

　　又如对某些很难一下子做出回答的要求和问题，可以说：“我们将尽快给你们答复。”“我们再考虑一下。”“最近几天给你们回音。”这里的“尽快”、“一下”、“最近几天”都具灵活性，留有余地，可使自己避免盲目做出反应而陷入被动局面。

　　3．不针对对方的拒绝

　　拒绝对方时，对事不对人，无疑是高明的方法。一位和善的主妇说，巧妙拒绝的艺术使她一次又一次地获得了宁静。每当推销员找上门来，她便彬彬有礼但却态度坚决地说：“我丈夫不让我在家门口买任何东西。”这样，推销员会因为被拒绝的并不仅仅是自己一个人而心理上得到了一点平衡，减少了被拒绝的不快。

　　4．言它式拒绝

　　言它式拒绝是指不直接否定对方的意见、想法，而是提出另外一种想法、观点、建议等。

　　例如，你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”

　　你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

　　再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样？”这样回答不但不会引起对方的反感，对方反而可能会同意你的意见。

　　5．留有希望式拒绝

　　留有希望式拒绝即不给对方以幻想，但应给对方以希望。所谓给予希望，绝不是说空话，而是在拒绝之后，再做一些必要的善后说服工作，使对方感到虽然某个要求未能满足，但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情、对事不负责任

　　的表现。拒绝之后，再给予希望、鼓励，使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待，必然有助于减少对方因被拒绝留下的遗憾。

　　例如，王强看中了一个高尔夫球场，正想前往报名参加。他的一个朋友却很热心地向他推荐另一个球场，并极力邀请他一同前往报名。于是王强对朋友说：“我已经有了一个理想的高尔夫球场。你尽管高兴地去你看中的那个球场报名吧！我还是很感谢你那么热心地把你认为最好的球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为那个球场的访客的。”6．借他人之口进行拒绝

　　把拒绝的话借他人之口说出，可以避免受拒绝者的尴尬。

　　营业员小李在自行车商店工作。一天，他的一个朋友来店购买自行车。看遍了店堂里陈列的车子，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。

　　7．推迟时间式拒绝

　　有时不便直接拒绝别人，可以用推迟答复时间的方式委婉地表达。

　　例如，某单位一名职工找到车间主任要求调动工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”

　　8．转移话题式拒绝

　　对那些碍于情面的某些要求，你不便马上拒绝，可以采取转移话题、答非所问、寻找借口等方式暂时把对方说话的焦点转移开，从而达到间接拒绝的目的。比如，遇到难办的公事，你可以说：“主任不在，他回来以后这事我一定向他汇报”；“我尽量办，你留下电话，到时与你联系”等。若是私事相求，你不妨说：“我们先吃饭吧，吃了再谈。”“这件事说来话长……”9．装聋作哑式拒绝

　　在有的场合，对对方的提问不管做出怎样的回答，都于己不利，这时不妨佯装没有听见、没有看到，不做任何表示，也是一种行之有效的方法。1953年6月，79岁高龄的英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口，时常装聋，在需要回避的问题上就装作没有听见，不予回答，在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价，使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说：“装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。”