礼仪全书 4

求助的语言方式

　　在日常生活中，我们每个人都免不了会遇到各种各样的问题或困难。这些问题或困难，有的能自己解决，有的则不能。不能解决的就要求助于人，求助是人之常情。你有了困难求助于他，他有了难处求助于你，人与人之间就应该互相帮助，“人”字本身就是两个人相互支撑的造型。

　　求助于人时应该注意些什么呢？

　　1．语气要谦和

　　求人办事要用商量的口吻，让对方感觉到你尊重他，对方才会愿意帮助你。比如问路，就应该说：“劳驾，向您打听一下路。”“打扰了，请问去新华书店怎么走？”另外，还要区别不同年龄、性别和职业等，冠之以不同的尊称。即使是对要好的朋友，也不能用命令的口气，否则，人家就是帮了忙，心情也不痛快，下次可能就会避而远之。如果向别人借东西，应把困难说清楚，客客气气地提出求借，若是口气生硬，别人也可能会生硬地拒绝。

　　2．要能够体谅别人

　　求人办事不可能每次都能有求必应，由于主客观的原因，有时别人难以满足你的求助。遇到求人不成，要能够体谅人家的难处，绝不能因为自己的愿望没有得到满足就气恼，甚至出言不逊，这是很伤感情的。求人不成，你不妨大度地说：“那就不为难您了，我再找别人试试看。”“没事儿，我另想办法。”这样一来，对方反倒会不好意思，以后再求他，多半会热情相助的。

　　3．求助于人不忘致谢

　　别人帮助你是尽分外的义务，事后应当感谢别人。哪怕简单地说一声“谢谢”，也使别人心里舒坦，并且也体现了你自己的良好修养。求人帮忙多数是不付报酬的，让别人做没有酬劳的事，理当对别人表示诚恳的谢意。否则，人家就会觉得你是在利用人家，把别人当工具用。更不可过河拆桥、知恩不报。

　　4．恭维对方

　　在请求他人帮忙时，最好先称赞对方一番，激发对方的荣誉感，这样就容易得到你想要的答复。

　　例如，有个人请别人写稿，他不论对方以什么理由推辞，他都有一套独特的说辞。若是对方回答：“我太忙了，没有时间为你写稿。”他便会说：“就是因为你这样忙，我才找你的呀！”这样乍听之下，可能不容易明白，其实他是说：“你工作如此之忙，正是证明你有很高的才干和能力。也正因为如此，才请你写稿。”如此一来，对方听了便会心花怒放，高兴得不得了，就会爽快她回答：“好吧！”就这样答应了他的要求。

　　这个人成功的关键就在于，他加强了对方的荣誉感，使对方的精神为之一振，下面的事情自然就好办了。

　　5．注意方式

　　一般求人解决问题，最好是在别人精神愉快的空闲时间。当别人专心致志于某项工作或者情绪不好的时候，打扰别人是不妥当的，效果往往也不好。有的以个别交谈为好，有的以上门拜访为宜，有的则可以借助于书信。讲话要用商量的口吻，不能硬要别人打“包票”。

　　特别是自己过去曾帮助过的对方，更不能有意无意地给对方造成某种压力。别人答应帮忙以后，适当的催问是可以的，但语气要婉转，催得过紧则是不好的。一般说来，别人既然答应帮忙，总会尽力去办的。

　　有时办不成，要体谅别人的为难之处，催问得太紧，会使对方感到尴尬，弄不好反而会妨碍帮你办事的积极性。