礼仪全书 4

批评语“十忌”

　　要获得好的批评效果，要忌用下面这些话语和方式：

　　1．忌羞辱被批评者

　　每一个人都是有自尊心的，都希望他人能够尊重自己：每当自己的人格受到羞辱时，都会十分恼怒，在这种情况下，即便是正确的意见也听不进去。因此，批评他人时千万不可有羞辱对方人格的语言和表情。

　　否则，批评不但不能起到帮助他人改正错误的作用，还会使其产生对立情绪，造成双方情感上的裂痕。比如，一位领导发现秘书起草的文件中把“投身运动”错写成了“头伸运动”便挖苦说：“你对运动从来三心二意，贼头贼脑，头伸进去看看就溜！”秘书恼羞成怒，反唇相讥：“我贼头贼脑？贼头贼脑怎么了？贼头贼脑还是人！我看你阴阳怪气、鬼头鬼脑，鬼头鬼脑不是人！”于是这位领导和秘书大闹了一场。这样的批评产生了极其恶劣的效果。

　　2．忌不顾场合，伤人面子

　　除了某种特殊的目的而外，批评者一般不要在第三者面前批评别人。因为人都是有自尊心的，谁也不希望将自己的缺点和错误暴露在大庭广众之中。如果在第三者面前批评他人会使他感到自己丢了面子，在众人面前抬不起头来，弄得不好，破罐子破摔，结果更坏。

　　3．忌感情用事

　　批评应该选择在批评者与被批评者都比较心平气和的时候进行。

　　如果在自己生气、不满的时候去批评人，容易激动，容易说过头话，容易训斥人。应该待自己冷静下来之后，再选用恰当的方式去批评。他人犯了错误，会惊恐不安，当这种情绪处在鼎盛阶段的时候，对他进行批评和训斥，会加剧他的惊恐，甚至恼羞成怒，顶撞起来。因此，进行批评，不只要注意自己的情绪，还要注意受批评者的情绪。

　　4．忌讽刺挖苦，含沙射影

　　英国18世纪著名评论家约瑟亚迪森曾说：“真正懂得批评的人着重的是‘正’，而不是‘误’。”批评应以正面提倡为主，说明该怎么做，让受批评者从另一个角度来理解批评的内容，切忌用讽刺挖苦的语言旁敲侧击，如“你太伟大了，我可不敢说你不是！”“有些人傲的事别装糊涂。”等等。

　　5．忌以偏概全

　　本来对方只在某一次、某一方面犯了错误，你却说“你总是……”，“你从来……”，“你根本……”等等，把别人贬得一无是处，这样特别容易打击别人的自信心。

　　6．忌居高临下

　　觉得自己伟大，把别人看得一文不值，以长官、上级、长辈的口气指责别人。如“我早就说过……，你就是不听”，“我说什么你总是不听，就爱自作聪明！”等等。

　　7．忌笼统模糊

　　如说“你经常无组织无纪律，自由散漫”，“你目中无人，自高自大”，却又说不出具体事例，像这样的批评不会使人信服。

　　8．忌用语武断，主观片面

　　如“你必须……，否则……”，“我让你……，你总是……”等。这类话让人觉得是被命令必须怎么样，容易让人产生逆反心理。

　　9．忌处罚威胁，以罚代教

　　如“你再不……，我就要……”等。这种话让人感觉是受到了威胁，心里觉得特别别扭。

　　§§第十七章拜访与接待的礼仪