礼仪全书 4

主动发问的妙处

　　在阐释何谓“主动发问”之前，让我们先来看两个社交案例：

　　案例一：有位客人登门拜访你，按惯例，你客气而礼貌地招呼了他，然后一连串让座、倒茶、递烟……然而这之后该做些什么，作为主人的你却不知道，显得手足无措，气氛陡然尴尬起来。

　　案例二：你是一位文静内秀的小姐，经人介绍与潇洒英俊的某男士相见。你努力想改变笨嘴拙舌的自我形象，希望给对方留下姣美可爱的印象，可是令人遗憾的是，那男士问一句，你答一句，连问答问题的雷池你都未能越过半步。你虽为现代女性，却没有现代女性应具备的大方善言，结果是可想而知的了。

　　日常生活中，有些人，特别是木讷者常见的言语行为特征是：绝少主动向别人提问，而是别人问一句自己答一句。在某些情景下，这种言语行为交际效果极妙，但更多情况下这种言语行为效果不佳，如案例二中的“你”。要改变此，怎么办？我想，“你”不妨“主动发问”。案例一中的“你”虽不一定就是位木讷者，但很显然社交经验不足。此时“你”也不妨来个“主动发问”：它既是一种语言行为，同时也是一种语言交际方法，即主动向对方提出问题来达到某种目的的方法。

　　如案例一中的“你”让座、倒茶、递烟之后，不妨主动问对方：“老张，最近你到吉林市去了，都说‘吉林雾凇冰雪节’好，你见识过了，现在让我饱饱耳福怎么样？”“老李，近来忙些什么呀？”等等，对方一听，有话可说，气氛就一定不会尴尬了。

　　比如案例二中的“你”，一味地答，有点被动，给人的印象是个不会善谈的人。“你”何不主动出击，问问他的工作、学习、生活等，这样既化被动为主动，可更多地了解对方，又可调节气氛，给对方的印象可能会很好，何乐而不为？

　　主动发问法的特征在于“主动”和“发问”。因此运用主动发问法，首先要克服自卑感、羞涩感，克服社交恐惧症（假如这些社交病你有的话）。要想改变此种不良的社交行为，主要应敢于正视自己的短处，不被那些不必要的顾虑所左右，大胆地参加各种社交活动，经经风雨，见见世面，如此这般，社交胆量定会增大，恐惧症也就会逐渐消失，你也才会有勇气、有胆量向对方主动提问。

　　运用主动发问法，大致说来应遵循以下三条原则。

　　1．礼貌原则

　　向对方发问时，在语气、用词等方面要文明礼貌，多用尊称、“请”之类礼貌词语。那种“牛皋式的问话”。比如，“喂，到张庄怎么走？”“戴黄帽子的，票买了吗？”之类就显得缺乏礼貌。再则，盘向式、审查式和连珠式提问也显得不太礼貌。

　　2．得体原则

　　提问时自己应有角色意识，应看清场合，分清对象，适合对方心理。所谓有角色意识，也就是提问者按照语言群体所规定的语言行为模式来支配自己的语言行为，自己是什么社会角色，就表现什么社会

　　角色的语言行为，提问应合乎自己的角色规范。曾有一位中学生问语言界泰斗叶圣陶老先生：“请问您今年几岁了？”这种提问虽用了礼貌词语，但很不得体，原因就是不符合中学生这种角色，倒像是大人问小孩了。

　　此种场合可以向对方提这个问题，彼种场合这种提问可能不合适。所提问题还应适合对方的身份、年龄、文化素养、性格、心理等。

　　3．控他原则

　　控他原则是指通过主动发问控制交谈气氛和控制对方，或巧妙地得己之所需，或巧妙地摆脱他控，变不利为有利。如审查式提问一般情况下使用会显得不太礼貌，但审讯时使用就很恰当，因为它便于营造一种紧张气氛，给被审讯者造成心理压力。

　　主动发问，功能多样、形式多变。为了更好地交际，朋友，请学会“主动发问”。