礼仪全书 4

介绍礼仪

　　我经常说：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外我还喜欢说：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。

　　所以，在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常麻烦。

　　有一次到一个朋友家里去串门，男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了。大家坐在一块儿吹牛，而我们这些客人不是来自一个单位也不是一个部门的，大家在那儿自己吹，吹着吹着，有一位女同志，年龄有四五十岁样子，在那儿大发感慨，说：“现在干什么都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那样，无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才实学呀？”

　　她所说的某某，是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人。也

　　是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说，这位老兄的脸马上就拉长了。

　　为什么会出现这种情况呢？一是介绍不到位，二是她说话太唐突，假如我们到你家去，男主人女主人，碰到我们彼此互相不认识的客人，你得引见一下，并顺便简单地介绍一下双方的具体情况。

　　否则两边大眼瞪小眼，就难免出现尴尬。我再举个例子。

　　有一次，我们去参加元旦联欢会，到以后就在电视台下面的嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，我们几个都很熟，大家都是朋友，都是电视台请来的嘉宾一会儿要上节目。进来一个小伙子，不知道是工作人员还是到现场去的电视观众。我们在那儿聊普京和布什这两位总统，美国总统与俄罗斯总统，哪个人外形比较好，哪个人口才比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京，有的说是布什。

　　说着说着这个愣头青就过来了，“我看他们俩都不行”，布什的不行，说了一堆；普京的不行，也说了一堆；我们大家都看着他，我们都误认为他是我们这四五个人中间的一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了。叫走之后我们就问：“他是谁的朋友？”大家都说：“不认识他。”结果在场四五个人里头没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，空谷留声，大家都不知道他是谁。

　　以上，都是介绍不到位的例子。

　　那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。我们可以把介绍分为四类：第一，自我介绍。也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二，为他人作介绍。就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方作介绍，说明情况，这叫为他人作介绍。第三，集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，这叫集体介绍。第四，业务介绍。比如：

　　那天一个小朋友来我们家玩，戴着个MP3，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉。我爹80多岁，他没见过那玩意儿，他见过的也就是录音机，也可能顶多见一随身听。那种小棍小棒棒，可以长时间播放音乐，实在令他莫名其妙。他问我：“这是什么玩意儿？”

　　我说：“这个叫MP3，听音乐的。”

　　“那玩意儿怎么把音乐录进去的？”

　　我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的。（这就属于业务介绍。）

　　实际上在日常工作和交往中，自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。

　　从礼仪的角度来讲，作介绍需要注意下面几个要点：

　　第一，介绍的时机。注意，不是介绍的“时间”，而是介绍的“时机”，它包括具体时间，具体地点，具体场合。有的时候是不方便作介绍的，比如：你在那看电影，恰巧来了一个熟人，你在那儿喋喋不休地替不相识的人作引见或者介绍合适吗？这时候大家看电影需要保持肃静，妨碍了别人，这不太合适吧。

　　第二，介绍的主角。就是谁出面来作介绍。比如我们就俩人，一男人一女人，或一老人一孩子，或一长辈一晚辈，这双方总有一个担当主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况呢？这个挺有讲究，请各位记住一条游戏规则，一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。

　　一个晚辈和一个长辈见了面，一方面是为了尊重长辈，另一方面你要考虑到长辈的一些特点，比如年龄大了，认识的人多了，记性差了，有时候可能记不住你，所以晚辈要向长辈先把自己的情况说一下，否则很尴尬。我遇到过这么一桩事：

　　我上大学的时候，有一位老师，是德高望重的一位老先生，是外专业的，非常有名望，有地位，全国知名教授。但是老先生当时七八十岁了，他还得过脑血栓，留下的后遗症就是记性不太好，他是带博士、硕士的，本科生也认识他。本科生太多，他不是每个人都认识。那天他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像刚刚改革开放那几届，年龄参差不齐，上大学本科有的30多岁，有的18岁，所以有的本科生跟博士年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼，他也没说他是本科生，他也没介绍自己是谁，结果老先生就把他当成是访向学者和同行看待了，非常谦恭。老先生还问：“请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊？”那个学生也不自觉，还说自己研究什么什么，并把专业报了一下，那老先生还真认为是同行了，“以后多多交流，保持联系，同行，保重”诸如此类的话，最后碰到另外一个老师，一介绍说他是本科生，双方都很尴尬。

　　我再举一个例子：

　　我在社交场合遇到一位女士，一般情况下，社交场合是讲女士优先的。但是如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生，那我地位高，倘若那个女士跟我不熟悉，她只要是个成年的女性，实际上从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍：“你好，很高兴跟你认识。”然后把自己的情况说明一下，对方就会了解我是何方神圣了，假如你在街上走着，过来一女孩，你又不认识，上去就讲“我来跟您说句话”，别人以为碰一名马路求爱者呢。

　　因此，主角是谁有时候是很重要的。

　　第三，表达的方式。就是介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇也不行。

　　以上这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式是社交礼仪强调的基本要点。

　　在日常工作和交往中，我们每个人都不可能离开自我介绍，我们经常需要做自我介绍。

　　自我介绍，意在向他人说明自己的具体情况。那么在什么情况下你需要做自我介绍呢？你不可能在街上见到谁都做自我介绍。在路上，你可能会碰到一些人，有人认识，打个招呼，没必要作介绍。老朋友做什么介绍，不认识的人你有需要跟他沟通需要作介绍的必要吗？陌路之人没必要作介绍。那么什么情况下需要做自我介绍？下述两种情况下你必须做自我介绍：

　　第一种情况，你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之，必先予之”，“来而不往非礼也”。举个例子，我在宴会桌上，我在舞场上，我想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑地问别人：“你是谁啊？你认识我吗？”这都是不礼貌或者比较唐突的话，如果足够聪明的话，你上去应该做自我介绍。先把自己情况说了，然后再问别人，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般都会明白这个道理，来而不往非礼也。你把自己的情况介绍了半天，他总不至于告诉你：“知道了。”然后就不了了之，这是不可能的事。一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是想了解对方的情况，想了解对方的情况时作为一种交换，你就首先要让对方了解你的情况。

　　第二种情况，你想要别人了解你的情况。这自然就得做自我介绍，这个不讨论了。

　　做自我介绍还要掌握五个要点。

　　第一个要点，什么情况下需要做自我介绍。

　　第二个要点，介绍自己时的顺序。就是你跟别人打交道，一般应该由谁先来进行自我介绍。刚才我们已经提到了，介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先作介绍，一般的游戏规则，主人应该首先向客人作介绍。

　　主人和客人在一起，主人先作介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先作介绍；男士和女士在一块儿，男士先作介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先作介绍。但是我必须声明，我讲的位低者先作介绍这个游戏规则不是我们每个人都很熟悉，所以有鉴于此，当你和外人打交道，需要作介绍时，他地位低他先作介绍。若是你地位高他地位低的话，你先作自我介绍也没什么，你没有必要非看着别人等着别人作介绍。完全没必要让别人尴尬和难堪。

　　比如，今天我们有一个大型的宴会，我是主人，我在门后迎候客人，来的客人中，有的可能认识，有的是单位的客人我可能不认识，所以我在宴会厅门口迎宾的时候不仅要悬挂胸牌、胸卡，让别人一目了然，而且我还需要做自我介绍：很高兴见到你，我是本公司的经理王军，我代表公司的董事长在这里迎候各位，欢迎各位光临。

　　第三个要点，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下，自我介绍是需要辅助工具和辅助人员的，辅助工具是什么呢？

　　辅助工具就是名片。道理很简单，你的真名实姓，你的所在单位，你的头衔职务，名片上都印得一清二楚。

　　我们在讲到名片礼仪时，特别强调，名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡，名片乃现代人社交之必备。

　　因此，你和别人打交道需要做自我介绍时，特别是比较郑重其事地做自我介绍时，应该养成习惯，首先把名片递给对方。有的时候你的头衔、单位，还真不好意思自己说。

　　有一次我坐飞机，跟一位女士是邻座，那是一位年轻姑娘，很漂亮。如果我要做自我介绍，在国外的话我会说：“我是中国人，我姓李，你可以叫我李先生。”要是在国内的话，我说：“你好，我在北京工作，我姓李，你叫我李老师好啦。”我顶多报这个，甚至在北京工作我都不会说。

　　有社交经验的人应该先递名片，先递名片就能少说很多废话。

　　你干嘛向人家小姑娘吹大牛啊？你逞什么能？你跟别人说我是教授，你看我像吗？不像啊。一上来就把你老底展示给别人了。但是名片不同，电话号码，所在单位，联系方式，各种头衔和职务一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西，名片替你说出来了，而且它的可信性比较强。

　　另外，自我介绍时如果有可能，你最好有辅助人员，比如你参加一个社交活动，你想跟某些人认识，你想加入这个交际圈，你自己愣头愣脑地闯进去，像我刚才说的，那个小伙子，来无影，去无踪，说两句就走人，这会让别人不知道其所云，不知其何方神圣。

　　可能的情况下，你可以找一个人，比如你想到这个圈里谈话，你可以找一位那个圈里的人，或者找跟那个圈比较熟的人把你给带进去，这就比较好办了。比如有几位礼仪专家在这儿谈事，你想参加进来，那你可以找我们礼仪专家之中的某一位，你也可以找我们会议组委会主任，因为他跟我们比较熟，让他来介绍一下，这样你就不至于太尴尬。而且有些你不大好意思说的话，辅助人员可以替你说，你的自我介绍可以因此而偷工减料了。

　　第四个要点，要控制自我介绍的时间长度。一般而论，下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。就是说别人容易记住你。

　　其一，你想认识的那个人，你想向对方介绍的那些人，他们比较专注。别人在那儿看电影，别人在那儿聊天，别人在那儿吃饭呢，这种情况下自我介绍就比较尴尬，别人会心不在焉。

　　其二，没有外人在场时。别人有外人在场，你去做自我介绍，别人忙着应付外人，可能记不住你说的话，说难听点可能没把你当回事。

　　其三，周围环境比较幽静时。在地铁里面，在火车上面，在人行道上，大家来去匆匆，这时候做自我介绍，扭头就忘，想记都找不着笔和纸。

　　其四，应该是在较为正式的场合。比如写字楼啊，宴会厅啊，会客室……

　　比较正式的场合，这样自我介绍的氛围就可能比较好，这是时机。

　　你要养成习惯，自我介绍时间不要长，长话短说，废话别说，没话别说。

　　我们一般人自我介绍时最容易犯的一个错误知道是什么吗？就是把自己的名字掰过来数过去地跟别人说，而且说这几个字的时候还是在买飞机票的时候，好像唯恐别人把名字写错了，登不了飞机。

　　一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别说起来没完没了，这是关于时间和时机的问题。

　　平常你就更没必要了，请注意不要怀疑别人的智商。也不要有自恋癖倾向，不要认为每个人都想对你的名字发生好奇心和探究欲。别人问：“先生怎么称呼你？”“我姓李，李自成的李，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个名字是这么写的，木下蹲着一小子。”没有必要把你那个名字是怎么起的，有什么深刻含义，你妈给你起名时如何浮想联翩，而你的名字跟你的坎坷人生如何密切相关，都给别人叙述一遍，那会浪费别人时间，另外别人也没兴趣。

　　第五个要点，自我介绍内容的组织。自我介绍内容的组织有讲究，一般情况下，自我介绍可以分为以下三种模式：

　　第一种模式，寒暄式。又叫应酬式，是不得不作介绍，但是又不想跟对方深交之时所作的自我介绍。

　　比如坐火车的时候，别人问你：“先生你怎么称呼？”那你怎么跟人说，你总不至于告诉别人：“你没必要知道，关你什么事？”那是很失礼的。再如我现在参加一个活动，我往那儿一坐或者一站，过来一个同志说：“李教授，能不能跟您认识一下？”或者他问：“李教授，您在什么地方高就？”那别人问我了我就得说。但是，我在外面走南闯北，我得有一个自我保护意识。

　　那人我不认识，我不至于把我家电话告诉他，我也没必要把我单位告诉他吧，万一他骚扰我呢？在这种情况下，当面对可点头之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者应酬式来作介绍。

　　寒暄式介绍的内容是什么呢？它的内容其实就一项，就是你的姓名。

　　“先生你怎么称呼？”“你好，我叫李昆。”完了，我绝不多说，我就把我的名字报一下。反过来说，各位你一定要有数，当你在社交场合别人作介绍时，他只报了名字而没说单位什么的，千万别“宜将剩勇追穷寇”了。别人如果只报了名字，没说电话，没说单位，没有说头衔之类的，实际上别人还是跟你有点见外，需要以后进一步的交流和沟通，所以你要明白应酬式自我介绍，实际上是什么，它实际上是一种面对点头之交的有距离的交际方式。

　　第二种模式，公务式。它就是在工作之中在正式场合做的介绍，这是不能少的。一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为公务介绍四要素，哪四个要素呢？一是单位，二是部门，三是职务，四是姓名。

　　一个训练有素的人，跟别人去作介绍要一气呵成，当然你要把名片递给别人，有的时候职务和单位倒没必要再多说了，因为那上面印的都有，你再重复一遍也是废话。

　　但是如果没有带名片，或者你不想给对方名片的话，那你作介绍的时候一定要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这说明情况比较到位，比如我问你：“先生你在哪儿高就？”你别说得太少，你说太少别人很难受，你上来跟别人说：“我在火车站。”那别人问你：“在火车站干什么？”是在火车站里还是在火车站附近！是看门还是保安，是行政管理还是后勤？你要说清楚，你的单位部门职务头衔要养成习惯一口气报出来，你别在那里挤牙膏。

　　第三种模式，社交式。在私人交往中，想跟别人交朋友，想了解对方的情况，但是有的时候说话得讲究分寸，此刻宜使用社交式自我介绍。那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上有这么几个内容：一是，自己的姓名；二是，自己的职业；三是，自己的籍贯，老家。四是，自己的偏好，爱好；五是，自己跟交往对象双方所共同认识的人。比如：

　　有一次，我去一个单位工作，我读研究生时候我的导师就告诉过我，说我有一个师兄就在那个单位，我就找他去了。我见了他说的第一句话是：“先生你好，如果我没有把名字给搞错的话，您应该是我师兄，因为某教授是我的导师，是我恩师。”他马上就很开心地站起来说：“哎呀！师弟呀，师弟呀。”这样双方之间的距离瞬间就缩短了。因为我们都是一个“师傅”，都有共同的语言和平台。

　　社交与公务不一样，公务是公事公办，讲头衔，分单位，谈业务，社交则是要找私人话题，你的职业，你的爱好，你的祖籍等等都是可以作为社交话题的。

　　比如您是老师，我也是老师，我会跟您讲我也是教书的，这一句话我们可能就拉近了彼此之间的距离，这是社交的自我介绍，大概有这么几项内容。

　　最后我要强调，做自我介绍时有一个技术层面的问题，大家一定要注意。技术层面的问题是什么呢？就是缩略语的使用。

　　你要注意了，各种各样的简称有时候太多你可别乱用。比如大学的简称，北大一听就知道。北大、清华、北航、师大，这个在北京约定俗成，一般我们说北京高校，这个就是北大、清华、人大、师大，师大肯定是北京师范大学。但是你要到外地去呢？各省都有师大啊，南京有南京师大，浙江有浙江师大。还有东北师大、华南师大、西南师大……特别人大这个简称麻烦得很，你要到浙江去，你要到广东去，你跟别人说人大的，别人马上就会怀疑省人大还是市人大？你有蒙人之嫌。要养成习惯，做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。

　　闻道有先后，术业有专攻，你和别人打交道的时候一定要记住，你要善于换位思考，你懂你熟你明白，别人并不一定明白。

　　比如你跟别人讲，我在北京航空航天大学工作，然后才能讲我们北航。否则你上来就跟别人说我在北航，别人就会怀疑是北方航空公司的，因为北航不只一个。

　　下面，我再跟各位简单谈一谈为他人作介绍。为他人作介绍，专业的讲法又叫第三方介绍。就是当事双方的人不认识，你出来替大家做一个介绍。为他人作介绍有三大要点你要注意：

　　第一，谁来当介绍人。你不能让我刚才说的那种情况出现：两方人不认识，大眼瞪小眼，产生尴尬。大体上是不同场合不同情况是不一样的。譬如，家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。别人到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人作介绍。在一般性公务活动中，谁来当介绍人呢？是以下几种人：其一，专业人士。比如你到公司企业机关去。专业人士指的是：前台接待，办公室主任，领导的秘书，礼仪先生，公关人员。

　　他们是专业人士，他们干的活中有一个职责就是迎来送往，所以大家平常单位去得多，不用教也是一目了然的事。其二，对口人员。什么叫对口人员，就是我这一个外人去找的那个人。

　　比如你跟别人做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你跟别人作介绍，你和张经理两位就是对口的。这里举一个例子：

　　我有一个侄子在大学读书，比如在英国或者在西安。我到那个大学去看我侄子去了，我侄子的老师同学不认识我，我找的是我侄子，那我侄子就有义务把我和他同学、老师做一个介绍。否则我傻乎乎在他那里展览了一上午，别人都不知道我是谁，谁走过来都看我，那就是我侄子失职，因为我找的就是他。

　　其三，本单位地位身份最高者。这是一种特殊情况，来了贵宾，比如，俄罗斯总统普京到北京大学或者到清华大学来发表演说，是我们国务委员唐家璇陪他来的。那么这种情况下，普京要跟北大或者清华的师生见面，谁来作介绍啊？你不方便叫清华或者北大的校长办公室主任来吧，他们认识老普，老普不认识他们。你更不能找一个学生去作介绍啊。

　　来了贵宾，一般是应该由东道主一方职务最高者出面作介绍，礼仪上把它叫做规格对等，实际上这就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子，唐家璇国务委员陪着普京去北大或者清华演说，在这样的情况下，作介绍的人，应该是唐家璇同志或者是北大、清华的校长，就是主人一方的地位最高的人，这是一种礼仪，或者叫接待规格。这一点在正规场合是不能忽视的。

　　第二，介绍的顺序。我先提出一个个人介绍的小问题，假定刘翔到我们一个电视栏目来做嘉宾，头一次来，你是负责外联公关的人，你把刘翔从奥运村给接来了，接来之后跟我们的制片主任和副主任编导要来做一个见面。我们把职务最高的人定为制片主任，我们假定那么一个顺序，这个制片主任是个女同志，王主任；副主任是个男同志，李副主任，现场的编导是个女孩子，小马，他们三个人刘翔都不认识，他来做节目之前总得跟他们三个人做一个沟通。那么，请问你们这样一个问题，如果你们是把刘翔从奥运村接来的外勤，你陪刘翔到达了制作节目的现场，替他和我们这个栏目的制片主任和编导作介绍，请问先介绍谁，后介绍谁？

　　标准化做法是先介绍主人。为什么？我这里有一个绝对充分的理由，因为客人有优先知情权。交际礼仪告诉我们，地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。我到你这个栏目来了，我是你请的客人，所以你这边主人就应该比刘翔位置低，你上来就介绍他，他只好看着他们三个人傻笑，没准会在心里想，谁是老大？他会很尴尬。

　　你要是给他介绍：“刘翔，介绍一下，这是我们王主任，李副主任，编导小马。”你给刘翔首先把你们的人排个顺序。实际上刘翔来你这儿做节目，他们三个人是知道的，他们派你去接的就是刘翔，刘翔一进门你介绍不介绍并不重要，他们三个一看见刘翔就知道来做节目的那个人到了。而他们三个是谁，刘翔却不知道，所以你得给他排个序--王主任、李副主任、小马，请大家记住，介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈：介绍上级和下级，一般要先介绍下级；介绍主人和客人，一般要先介绍主人；介绍职务低和职务高的一方，一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不只一个人，比如我刚才说的有王主任，李副主任，小马这三个人的话，介绍某一方的话顺序是由高而低，王主任、李副主任、小马。介绍双方的话则应该先介绍地位低的一方。

　　集体介绍一般要注意的是什么呢？就是要注意把集体和个人或者集体和集体分别而论。一种情况是两个集体，两边都是单位，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般则是客人，这一般是游戏规则。我们还会遇到另外一种情况，就是集体和个人。一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低，这是一个比较常规的游戏规则。如果两边都是集体，按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的，如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，此种做法我们叫做单项式介绍，比如，举个例子杨振宁到清华大学做报告去了，下面是清华大学全体处级干部或者全体的理科教员。杨振宁是一个人，他们是一群人，清华大学下面坐了好几百位教授，你就介绍杨振宁就行了：“下面请杨振宁教授，来给我们做学术报告。”你不可能把清华大学几百位教授全叫起来，1234567……一一介绍那不得介绍好几个钟头啊？这个叫单项式，就是介绍一边就行了。至于其具体内容，与介绍人，与为他人做介绍时的做法基本相似。

　　第三，业务介绍。现代社会市场经济日趋成熟，我们很多同志在日常工作和交往中，需要向别人介绍本单位的产品、本单位的服务、本单位的技术等等。在进行业务介绍时，要注意三个要点：

　　其一，要把握时机。当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，换而言之，见机行事，效果可能比较好，你别骚扰别人，令人生压。我在这儿吃饭呢，你过来跟我讲：“喝瓶啤酒吧，我这啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”这种拉郎配的促销方式不适合现代市场观念，此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务，一定得掌握时机，看别人有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。

　　其二，要讲究方式。一般来说，做业务介绍有需要你注意这样四句话，第一句话，人无我有。你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他人说出来。第二句话，人有我优。有些产品有些服务大家都有，但是我这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。

　　第三句话，人优我新。新奇之点，给他介绍出来。现代这个产品质量技术是日趋成熟，大家一般情况下服务都是比较优质的，我们北京的服务质量和服务声誉现在越来越好，绝大多数商户都是诚实无欺的，所以在这样的情况下，你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。第四句话，诚实无欺。你别蒙人，别被别人投诉、起诉了，这个也是比较重要的。

　　其三，要尊重竞争对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。俗话说，宁说悬话，不说闲话。是非者必是是非人。你说你们家业务好可以，你可别毁别人。还是我们的产品好，你看他们家的东西，不好啊。同行不能相妒，同行不是冤家，事实胜于雄辩，大家要共同合作共同发展，大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐毁别人，其实毁人者必自毁也。你骂别人其实是骂你自己，任何讲究职业道德的人都是不会在介绍自己业务时诽谤他人业务的，此点也是非常重要的。