礼仪全书 4

仪表礼仪

　　美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到李教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。

　　实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。

　　具体而论，一个人的仪表由两个部分构成：第一个部分，可以说它是静态的，比如年龄状态、高矮胖瘦，相对在某一个时间之内不会突变。是男的就是男的，是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。头发长头发短？长胡子没有？黑的还是白的？这是静态的。第二个部分，它是动态的，就是一个人的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说这个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题在日常工作和交往中要不注意，它就比较麻烦。

　　有一天早上参加一个会议吃早点，在餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。一个，两个，三个……

　　我问他：“你数鸡呢？”

　　他说：“为什么？”

　　我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意。”

　　他说：“那要怎么指？”我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也要注意，它是从上往下翻的，你不能从下往上翻，那你练练。”

　　你说你的表情是不是要活泼点？我刚才讲的动态表情和举止有时候很重要。

　　比如说我们中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多必然识广。有时候，外国人，尤其西方人他喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，sexy，说很性感，当然一般中国人受不了这词，因为北京人喜欢问“吃了没”。所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。有时候，你要跟有的没见识的女孩说：“小姐你长得很漂亮。”你还没说她很性感，她就受不了了：“哪儿？讨厌。”那样肯定有点傻。一个受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说她长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，看着对方的双眼，然后说：“谢谢！”这等于传递一个信息：本人见过世面，总之你跟人打交道不能怯场。

　　谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则是非常重要的。

　　第一条规则是最重要的一条规则，要整洁。做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是胡子拉碴，头上头屑不断，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往你身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人有好的看法吗？

　　第二条规则，要自然。仪表要自然，不自然，有时候很麻烦。不自然有时候有矫揉造作之意。

　　有一天，我太太的一个女同事到我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我也不好意思说拒绝她，我就跟她说：“我给你两个选择，第一，我老婆半个小时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。”其实我是想变相拒绝她。

　　但那个女孩很大方，她说：“老李你赶我走，我不走。”

　　那她说到这儿，我也没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”

　　当然她进来等我就得陪着她聊天，坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样，我就过多地关注了她几眼。

　　那女孩很聪明，她就问我：“老李，你看我这样子是不是跟上次不太一样？”

　　我说：“那倒也是。”

　　她说：“你看我跟上次哪儿不太一样了？”

　　我说：“我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。”

　　她说：“没事，我授权了，你大胆地看吧。”

　　我心里想那谁怕谁啊？看就看呗！我看了半天还是没发现她具体是什么地方变了。她很大方。她告诉我说：“我跟你说实话吧，我把眉毛全给剃了。”

　　我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。

　　说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界限不能过了。比如女同志头发最短不能为零，又没出家。演员有时候有个造型还行，这女同志上街去把头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理，一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不留长发，留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。

　　第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。

　　有一次到一家企业去了，我就跟一个女同志讲过，她问我：“李教授，你看我们这儿接待礼仪有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”

　　我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给别人不太大方、不太互动的感觉。”

　　她说：“怎么不会？”

　　当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说：“你应该看着我，我也是个活物。”

　　我说：“我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，餐厅也好，银行也好，酒店也好，你说欢迎你得看着我。”

　　此外，我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”

　　她说：“你凭什么看出我们不大方啊？”

　　我说：“你不会笑。”

　　当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。我说：“你再拿个手帕就是古装戏了。”

　　这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”工作场合里，是在服务，就得大方点。

　　当然，职业化微笑要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“李教授，是不是上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们牙齿是双数？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就是要露六颗牙齿。当然做事不能过了，不可能上下各露六个，上下各露六个，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。

　　下面我分别来讲一下，大家在学习仪表礼仪时需要注意的要点。

　　仪表礼仪其实有四个要点：

　　第一，要注意容貌的修饰。

　　第二，要注意化妆。

　　第三，要注意举止。

　　第四，要注意表情。

　　我们首先来讲讲容貌的修饰。修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。其实我们这儿讲的仪容是什么呢？就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，周迅长得好看，章子怡长得好看，我们说人好看不好看，其实都是以他的脸部为主的。我们很少说某人长得最好看的是大拇指，某人长得最好看的是小脚趾头。其实男人女人说他好不好看都是讲的容貌，容貌其实就是脸部这一块，我们看一个人，他在正式场合出来时这个仪容是比较重要的。主要修饰要点有这么几个：

　　第一，发型。

　　第二，面部。

　　第三，口部。

　　还有一个跟容貌比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这样讲课它动，动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是这块儿的一个部分。

　　发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发，你要常洗，要常理，条件允许的话，你头发应该至少是一天洗一次。另外，头发应定期修剪。头发长度它有其具体要求，比如你在重要的工作场合。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？

　　工作场合、重要场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。如果要留长发的话，上班的时候，重要场合，最好把头发束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。男同志头发一般不能剃光了，同时也不要太长。前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子，否则你穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏。我们上次讲了，一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，自己可能不知道，那是年轻女人的标志，这儿若无其事地一甩，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好别人说你是不正当竞争手段。头发长度还是有其具体要求的。同时要注意什么呢？

　　发型一般要求庄重保守，工作场合发型应该是适合自己的，公司、企业，国家公务员，不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你的服务对象还漂亮，谁伺候谁啊？这个要强调。

　　面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？这什么地方还有毛发？有这几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。一个人正常情况下会有一些毛，除了头发之外，这个毛还是不让别人看到比较好。要养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，这个胡子拉里拉碴，确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，一定要注意鼻孔，注意耳朵。我第一讲就讲过，男人这个鼻毛要长出鼻孔之外，极其破坏自己的形象。鼻子，一看，你一根毛在外面，上面还有一个珠珠，这个必定会影响本人形象。别人往你侧面一站，这耳孔里面一撮毛，随风飘摇？鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。

　　口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，看眼睛，看嘴巴，一般看人我们是看鼻眼三角区--头发以下、下巴以上。那就要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意的就是如果你是搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱，吃了之后，五六个小时之内你就是葱；那蒜呢？那味没葱厉害，但是它那儿后劲比较足。后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃韭菜馅水饺，明天下午打一个嗝还能把别人放倒。

　　如果是有良好教养的人，到公众场合去，就不要让别人因此而受折磨了。

　　接下来我们要强调的是化妆的问题。关键看你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。有些人跟我说，化妆是女人的事。还有女同志讲，化妆是年轻姑娘的事。不一定。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。在我眼里化妆品有这么几类：第一类，美容的。这主要是女同志用的，胭脂啊，睫毛膏啊，唇彩呀，甲彩啊，诸如此类。这些女人用得比较多，当然男人也用，李教授我今天来化妆我不就用了吗？我刚才跟化妆师说你把我眉毛补上，我小时候打架眉毛少了一块，否则我这儿秃，它不就是一种修饰吗？但是一般的女人用美容品比较多，所以有的同志理解化妆就是美容，这是比较狭义的。第二类，美发的。说实话我们男人女人都要洗头发、剪头发、理头发、染头发、做头发、梳头发、烫头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人都在化妆。第三类，护肤的。男女都用的。现代生活中，护肤品的种类多了，我小时候有什么蛤蜊油，天冷，怕皴，这么一抹就完了。现在，各种各样的蜜、乳、膏、脂、粉、油、水，养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD的，都有。我们多少都会使用其中一种。第四类，除味的。

　　它会把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，诸如此类，把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品、美发品、护肤品、除味品，用了一种就是化妆了，所以这个意义上，我们每个人其实都是化妆了。

　　这里要跟各位谈谈化妆的基本礼仪。我想讲三点。

　　第一点，化妆要自然。我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。我们有个别同志有个误会，他认为，既然化了妆，就得让别人知道。比如涂香水，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足够了。涂香水实际上是要避免在公众场合自己身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要涂得太多，有人拿起化妆水、香水瓶狂喷，把自己搞得好像蚊香一样。说句不好听的，这是用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让别人怀疑此人必有狐臭，不然干吗这么香啊？

　　“清水出芙蓉，天然去雕饰！”化妆的基本要求是自然。比如我们在工作场合对职业妇女是有化妆要求，基本上要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。这是第一点。

　　第二点，化妆要协调。这个协调实际上是以下三个具体方面的协调：

　　其一，使用的化妆品最好要成系列。比如，我们有些同志做不到，像她用的那个香水，老公从香港买来的，合成香型；洗发液，单位发的，茉莉香型；洗面奶，超市买的，檀香型；漱口水，在街上认领的，不知道香型，四种东西用到一块儿？什么香型？没准成了菜园子香型。它串味了！其实你的化妆品要是一个系列的话，它的芬芳的香味是一个味道的，它就不至于串。

　　其二，化妆的各个部位要协调。比如说使用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我们叫甲彩，我们老百姓叫指甲油。这个甲彩的颜色最好跟唇彩是一个颜色。如果我脚指甲上也涂指甲油了，那我应当使之与手指甲上也同为一色。例如是黑的都是黑的，是紫红的都是紫红的。它就比较好看、比较协调。但是我也注意到，有同志一看，我们就说这个人没文化，为什么？她嘴巴是黑的，黑色的唇彩，手指甲是绿的，脚指甲是蓝的，妖怪。总之，化妆时各个部位协调一下比较好看。

　　其三，要与自己的服饰去协调。你去看一个女同志，工作妆、职业妆，她会不会化妆，你看她唇彩的颜色就可以看出来。比如我这是个粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，她就非常协调。唇彩是个粉的，嘴巴是个蓝的，反差太大了，它的过渡不好看，不协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣外面罩一个套装或者套裙的上衣，或者穿漂亮的真丝的亚麻的衬衫。女同志都知道，她如果围围巾，或者内衣外穿的话，她内衣的颜色，围巾的颜色最好跟唇彩一个颜色，这样就会比较好看的，过渡自然。这就是化妆的第二个规则，协调。和谐才是美。

　　第三点，化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。距离产生美感，你在别人面前旁无遮拦地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说：“原来如此！”影响你光辉形象，化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子美化自己。“当窗理云鬓，对镜贴花黄。”其实她是不自觉的。一个聪明的女同志不要说不在大庭广众之前去化妆，在男朋友，或者在老公面前化妆也大可不必。所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，老公也包括在内，他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。

　　接下来我们有一个不能回避的举止动作。古人云：“腹有诗书气自华。”一个人举止动作实际上是教养、魅力和风度的问题，什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的而自然的造型。什么是风度？风度，就是一个人优雅的举止。我们有的时候看男人、看女人，看同性、看异性会觉得：这个人很有风度，那个人很有魅力，为什么？他大气，他自然，他耐人寻味。

　　比如我们举一个例子，你是个男同志也好，你是一个女同志也好，你就要站有站相，坐有坐相，这是常规。你坐在别人面前的时候，如果是个女同志，穿着裙子，就要避免三个不美妙的造型，哪个女同志要这三点不注意，就很难看。其一，坐在别人对面的话，两条腿就要自然而然地并拢。要穿裤装的话，这个腿稍微分开点可以，要穿裙子，尤其是超短裙，两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，走光。其二，不能够双腿叉开而站。穿着旗袍裙、大裙子你腿叉开不叉开别人发现不了，穿一个超短裙叉着腿，没有美感可言，那叫圆规。其三，当众下蹲。穿着裙子也好、穿着裤子也好，一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，我们只能够变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西。系鞋带、提袜子，帮助小朋友，就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。

　　在讲到举止的时候，我们要讲三个要点，这些都是基本的礼仪。

　　第一，要规范。相对而言，坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那个姿势要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上车都行，摸爬滚打练倒立都可以。最重要的是得坐上去。没座位坐那就没有意思了。但是，有经验的人都知道，比如你到一个单位开会有人接你，或者说你到一个单位去，你上车别人送你，有经验的穿裙子的女同志都知道：她要坐在轿车里的话，门打开后她应该怎么坐？她首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。门儿一打开，你一条腿进来，容易出现走光的问题。她不该先伸一条腿进去，那很麻烦的。司机在看你进来没有，所以她背对着就看不见，她两个腿再并拢收上来。下车她怎么下呢？下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前要规范。

　　第二，要美观。虽然美的标准在不同时代它有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我们古人讲几句话：立似松、坐如钟、行似风。实际上是讲约定俗成的美。女同志也好，男同志也好，你坐别人对面，你至少上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着不太可以，这是非常重要的，要美观。

　　第三，要从众。从众，具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象理解和接受。比如，握手，握手它有习惯动作，习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，不用左手，除非没有右手。一般跟别人握手的时间不能太长也不能太短。我们有个别男同志的缺点是太长，女同志的缺点是太短。有个别女同志跟你握手，不正眼看你，给你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你的手就跑，要知道没有人拉着你不放。男同志有时候则犯另外一个错误，他下手比较狠。女同志伸一个手，他一下伸出两只手，做一个汉堡包，“见到你太高兴了”。这也不合适，凡事过犹不及，做事要有规矩。

　　再比如说大家知道大拇指与食指组成-个圆圈，也就是英文里的OK，是“好、行、可以”。这个姿势在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本过去那个习惯是什么？这是一个零。到地中海沿岸的一些国家则更麻烦了，它是一个很下流的动作。所以这个举止动作它都有一个互动，你得让别人看懂。我们举一个例子，从举止动作，握手这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究，握手的时候应该谁先伸手？

　　它其实有具体而规范游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介绍，这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，“你好，我叫王丽。”她可以自报家门，说自己什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍：“这个是李先生，这个是王小姐。”王小姐跟李先生点点头也就行了，“你好。”没下文了，李先生就会适可而止。我也见过不自觉的男同志，别人介绍说：“马先生，那一位是高小姐。”那个马先生一只大手立刻就伸出去了，当然我们一般女同志碰上这种不自觉的人还是跟他握手的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是有一次见到一位小姐比较狠：人家两手搭着不理。停了足有一分钟，抢先出手的那位先生手回不去了，想一个绝活，“蚊子！”打只莫须有的蚊子去了。结果就挺尴尬。

　　当然这个规范它有时候也有特殊情况，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差异，一般情况下，客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思，客人到达的时候，主人应该先伸手。我跟你说：“王阿姨，我来看你了。”我好心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊，你说：“来了，坐吧。”这个是让我吃闭门羹的意思。

　　但是客人走的时候是倒过来的，客人走的时候是客人先伸手，我在你们家做客，我得自觉，我一看，五点了，你们该做晚饭了，“王阿姨，再见，下次再来看你。”我说再见的时候我站起来先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。我还刚跟你说，我说：“阿姨，我要走了。”你立刻就伸手道一声，“再见。”意思是滚蛋，别在我这里混饭，有逐客之意。但是这个规矩还是要讲的。举止动作它要有规矩。

　　仪表礼仪最后一块儿讲的是什么呢？讲的是表情。表情是人的面部感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候嘴巴歪一歪啊，眨眨眼，耸耸鼻子呀，它都有一定的含义。但是，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说。首先我们来讲眼神要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了跟人说话，跟别人说欢迎光临、说再见从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然，进而言之，从礼仪的角度来讲，看别人有三个角度：第一个角度看什么部位。第二个角度，看的时间的长短。第三个角度，从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他看你别的地方，你什么感觉？不舒服！比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则别人说你色迷。所以跟人说话看别人的部位是有讲究的。

　　第二，看别人的角度也是有讲究的。要养成习惯，当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜视你。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，什么感觉？我们坐电梯有经验的人都知道，公用电梯人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，过来一个小妹，进去之后大家都这么看什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以看别人的角度有讲究。

　　进而言之，看别人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看着不动、没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，看对方的时间应该多长？比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是多长呢？1／3到2／3时间之内比较好。比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1／3的时间，有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。

　　什么情况下你要看着他呢？表示赞同、表示同意、表示理解、表示支持、表示认可、表示重视。比如你跟我说：“李教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我，那我在这儿坐着呢。你跟我讲：“李教授，你讲的问题太重要了。哈哈，太重要了。”双眼却注视其他地方，你跟鬼说话呢？所以这个眼神它是很有意思的，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候要注意眼神。

　　最后，在表情中我们还要简单谈笑。虽然说笑比哭好，但是得注意，笑也有一个分寸，大笑，狂笑，微笑，含笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。在笑的时候，最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑你别笑。我很少把服务礼仪跟微笑服务这四个字挂钩，因为很多情况下不需要笑的。假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我存折丢了。”你笑，这就是表示：“丢了吗，很好，欢迎再来。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他。或者我表示一种关注的神态，这样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，站边儿上乐，这是很不道德的。

　　总而言之，我们讲仪表礼仪，最重要的是要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，没有外在的美的表现，只有内心的善和美，也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这些是非常重要的。